{"id":44307,"date":"2021-06-02T23:05:00","date_gmt":"2021-06-02T15:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insights\/las-claves-para-mejorar-las-experiencias-de-los-clientes-y-aumentar-los-ingresos\/"},"modified":"2025-09-08T19:06:18","modified_gmt":"2025-09-08T11:06:18","slug":"las-claves-para-mejorar-las-experiencias-de-los-clientes-y-aumentar-los-ingresos","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/es\/insights\/las-claves-para-mejorar-las-experiencias-de-los-clientes-y-aumentar-los-ingresos\/","title":{"rendered":"Las claves para mejorar las experiencias de los clientes y aumentar los ingresos"},"content":{"rendered":"\n

Jim Dwane<\/strong>, Director de Ingresos, bolt<\/strong><\/p>\n\n

Las excelentes experiencias de los clientes aumentan la retenci\u00f3n de clientes, fomentan niveles m\u00e1s altos de satisfacci\u00f3n del cliente y, en \u00faltima instancia, impulsan el crecimiento de los ingresos. Esta es la lecci\u00f3n fundamental que nos han ense\u00f1ado las empresas digitales. <\/p>\n\n

En la mayor\u00eda de las industrias, las empresas han comenzado a orientar sus procesos en torno a las experiencias de los clientes. En consecuencia, los clientes se han acostumbrado a ser el centro de las estrategias comerciales. <\/p>\n\n

Para las aseguradoras, crear una experiencia de cliente perfecta significa eliminar la fricci\u00f3n del viaje del comprador.<\/p>\n\n

La evoluci\u00f3n de las expectativas de los clientes<\/h2>\n\n

Para cualquiera que haga alguna de sus compras en l\u00ednea, una experiencia de compra torpe lo alejar\u00e1. Esto se aplica a todo, desde comprar bienes de consumo hasta buscar productos de seguros para propietarios de viviendas. <\/p>\n\n

\u00abEl cliente [de seguros] ha evolucionado, y gran parte de eso ha nacido a trav\u00e9s de la forma en que se relacionan con sus otros proveedores de servicios fuera del sector de seguros\u00bb, dice Jeffery Williams<\/a>, analista senior de Forrester.<\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 est\u00e1n haciendo esos otros proveedores de servicios? Eliminar la fricci\u00f3n de la experiencia del cliente. <\/p>\n\n

Esa evoluci\u00f3n ha obligado a un cambio de paradigma en los seguros. \u00abEl seguro ha pasado de ser un producto que se vende a uno que se compra, y la [experiencia del cliente] correcta impulsa esa decisi\u00f3n de compra\u00bb, escriben Christian Bieck, Yoann Michaux y Matthew Stremel<\/a> de IBM. <\/p>\n\n

\u00abHoy en d\u00eda, los clientes comparan y contrastan todo tipo de proveedores de servicios, y las aseguradoras se ven cada vez m\u00e1s a trav\u00e9s de la lente de un consumidor informado cuya \u00faltima gran experiencia puede haber sido con un minorista en l\u00ednea. Las aseguradoras ahora se comparan con la mejor CX de otras industrias, no solo con otras aseguradoras\u00bb.<\/p>\n\n

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Recorridos de clientes m\u00e1s cortos y sencillos<\/h2>\n\n

Como industria, los seguros han heredado algunos procesos conservadores.<\/p>\n\n

Tomemos la suscripci\u00f3n. Durante generaciones, la suscripci\u00f3n signific\u00f3 solicitar la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible de un cliente para obtener un c\u00e1lculo preciso del riesgo. Sin embargo, este proceso no encaja bien en los viajes digitales de los clientes. La inclinaci\u00f3n, cuando se dise\u00f1a un proceso de suscripci\u00f3n, es obtener un precio lo m\u00e1s preciso posible. El mantra sol\u00eda ser cuantas m\u00e1s preguntas, mejor. <\/p>\n\n

En un recorrido digital del cliente, cuantas m\u00e1s preguntas le hagas a alguien, m\u00e1s fricci\u00f3n crear\u00e1s en el camino hacia la conversi\u00f3n.<\/p>\n\n

Aqu\u00ed es donde entran en juego las capacidades de prellenado de aplicaciones. La automatizaci\u00f3n de la recopilaci\u00f3n de datos en nombre de un cliente mejora la experiencia del cliente, elimina la fricci\u00f3n del proceso de cotizaci\u00f3n a emisi\u00f3n y, en \u00faltima instancia, impulsa las conversiones y el crecimiento del negocio. <\/p>\n\n

Cualquier compa\u00f1\u00eda de seguros, ya sea una insurtech, una agencia o una aseguradora, puede hacer tres cosas para simplificar los viajes de sus clientes. Esos incluyen: <\/p>\n\n