Pero, \u00bfqu\u00e9 significa eso en la pr\u00e1ctica?<\/p>\n\n
La investigaci\u00f3n realizada por Accenture y Fjord en 2018 con peque\u00f1as empresas con sede en EE. UU. proporciona informaci\u00f3n sobre lo que los propietarios de peque\u00f1as empresas buscan de los operadores comerciales. La reducci\u00f3n del estr\u00e9s y el ahorro de tiempo son importantes para ellos. \u00abLos due\u00f1os de negocios est\u00e1n ocupados y quieren dedicar su tiempo a hacer crecer sus empresas y servir a sus clientes, no en cuestiones de cumplimiento y administraci\u00f3n\u00bb, dice Michael Reilly<\/a>, director general de Accenture Strategy. Tambi\u00e9n quieren: <\/p>\n\n La velocidad y la eficiencia encabezan la lista de demandas de los consumidores, escribe Jay Bregman<\/a>, fundador y director ejecutivo de la aplicaci\u00f3n de seguros Thimble. \u00abNo quieren pasar horas seleccionando una p\u00f3liza de seguro\u00bb, dice. \u00abAprovechar la mejor tecnolog\u00eda de su clase para ofrecer un camino conveniente y optimizado para comprar un seguro con solo tocar un bot\u00f3n es primordial para cultivar una experiencia positiva para el cliente\u00bb. <\/p>\n\n Los transportistas y agentes pueden usar la tecnolog\u00eda para cumplir con todas estas demandas, creando un viaje del comprador personalizado, transparente y optimizado.<\/p>\n\n Los datos pueden agilizar las cotizaciones y eliminar muchas de las frustraciones t\u00edpicas que las empresas tienen con el proceso.<\/p>\n\n Cuando Richard Thornton<\/a>, cofundador y codirector ejecutivo de la insurtech Hokodo, renov\u00f3 la cobertura de seguro de su empresa, descubri\u00f3 lo doloroso que puede ser el proceso de cotizaci\u00f3n. Tuvo que completar varios formularios con la misma informaci\u00f3n a la que se pod\u00eda acceder f\u00e1cilmente en otros lugares. <\/p>\n\n \u00abToda esta informaci\u00f3n est\u00e1 disponible en fuentes p\u00fablicas, en proveedores de datos o en mi sistema contable y nuestra cuenta bancaria\u00bb, dice. \u00abEstar\u00eda muy feliz de otorgar acceso de lectura a nuestras cuentas bancarias y sistema de contabilidad si me ahorrara completar m\u00e1s formularios. Y para ser honesto, incluso estar\u00eda dispuesto a renunciar a obtener el precio m\u00e1s barato por mi cubierta para hacerlo. Me sorprende que las aseguradoras no puedan ponerse de acuerdo para usar estas fuentes de informaci\u00f3n cuando sus clientes les piden a gritos que lo hagan\u00bb. <\/p>\n\n Rectificar este problema es precisamente el problema en el que Chubb se est\u00e1 enfocando, dice Sean Ringsted<\/a>, director digital de la compa\u00f1\u00eda. Al minimizar la cantidad de informaci\u00f3n que las empresas necesitan ingresar, la compa\u00f1\u00eda tiene como objetivo agilizar el proceso para las peque\u00f1as empresas y facilitar que los agentes y corredores interact\u00faen con los clientes. <\/p>\n\n Los clientes valoran mucho las interacciones personales con los consultores de seguros, escribe Fara Haron<\/a>, CEO de Am\u00e9rica del Norte en Majorel de experiencia del cliente y externalizaci\u00f3n de procesos comerciales. Pero tambi\u00e9n se preocupan por la capacidad de las empresas para personalizar las p\u00f3lizas seg\u00fan sus circunstancias \u00fanicas. <\/p>\n\n Desafortunadamente, la mayor\u00eda de los transportistas les est\u00e1n fallando en este sentido. La industria va a la zaga de otras, como las finanzas y el comercio minorista, cuando se trata de personalizar el recorrido del cliente, dice Sara Costantini<\/a>, directora general de CRIF Decision Solutions, Reino Unido e Irlanda. <\/p>\n\n \u00abLa industria de seguros todav\u00eda se est\u00e1 quedando atr\u00e1s\u00bb, dice. \u00abLa oferta de seguros est\u00e1 bastante estandarizada y, a menudo, se vende como productos empaquetados. Pero hoy, con la dificultad de hacer planes a corto o mediano plazo, m\u00e1s que nunca los consumidores buscar\u00e1n comprar solo lo que necesitan y posiblemente solo cuando lo necesiten. <\/p>\n\n \u00abPor lo tanto, las aseguradoras deber\u00edan poder responder r\u00e1pidamente a estas necesidades de seguros nuevas y emergentes (por ejemplo, cobertura instant\u00e1nea, seguro bajo demanda y de pago por uso), y equiparse para dise\u00f1ar y llevar r\u00e1pidamente productos relevantes al mercado\u00bb.<\/p>\n\n Si las aseguradoras quieren mejorar su oferta y mejorar la experiencia del cliente, necesitan \u00absistemas de gesti\u00f3n de datos y an\u00e1lisis m\u00e1s s\u00f3lidos para permitir el intercambio eficiente y r\u00e1pido de informaci\u00f3n\u00bb, escribe el l\u00edder de asesor\u00eda de seguros globales de EY, Peter Manchester<\/a>. \u00abAl aplicar el an\u00e1lisis de datos y la inteligencia artificial en varias funciones, desde la suscripci\u00f3n y los reclamos hasta el marketing y la distribuci\u00f3n, las aseguradoras pueden tomar decisiones mejores y m\u00e1s r\u00e1pidas sobre temas como los precios din\u00e1micos para los clientes\u00bb. <\/p>\n\n Algunos piensan que los suscriptores ser\u00e1n una de las primeras v\u00edctimas de la transformaci\u00f3n digital. Sin embargo, armados con tecnolog\u00eda y datos, en realidad tienen el potencial de transformar la experiencia de compra comercial. <\/p>\n\n Jake Sloan<\/a> de Appian escribe que los datos empoderar\u00e1n a los suscriptores. \u00abLos procesos de suscripci\u00f3n antiguos, manuales y lentos se modernizar\u00e1n, agilizar\u00e1n y acelerar\u00e1n a trav\u00e9s de una mayor disponibilidad de datos de los consumidores, menos descargas con agentes y corredores y la capacidad de consumir y utilizar m\u00e1s f\u00e1cilmente esos datos\u00bb, explica. \u00abEsto har\u00e1 que los suscriptores sean m\u00e1s eficientes, permiti\u00e9ndoles utilizar una plataforma de an\u00e1lisis de datos digital basada en la nube para expandirse a nuevos mercados y aumentar la cantidad de p\u00f3lizas vendidas mientras preservan la rentabilidad\u00bb. <\/p>\n\n Las insurtechs ya est\u00e1n ayudando a los suscriptores a alcanzar su potencial. Tomemos como ejemplo la plataforma API Cytora<\/a>. <\/p>\n\n \u00abCytora permite a los suscriptores tomar decisiones de suscripci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidas al aprovechar sus API de datos que extraen informaci\u00f3n de riesgo relacionada con el cliente potencial, principalmente datos de la empresa\u00bb, explica Gopikrishna Aravindan<\/a>, gerente senior de transformaci\u00f3n digital de Sogeti. \u00abAdem\u00e1s, el producto tambi\u00e9n proporciona capacidades de inteligencia artificial que permiten a los suscriptores estimar predicciones precisas de p\u00e9rdidas basadas en datos de ingenier\u00eda y determinar si el asegurado tiene el apetito de asumir el riesgo mucho antes en el proceso de suscripci\u00f3n\u00bb. <\/p>\n\n \u00bfQu\u00e9 tiene que ver todo esto con el viaje del comprador?<\/p>\n\n Bueno, cuanto m\u00e1s r\u00e1pido y con mayor precisi\u00f3n los suscriptores puedan crear p\u00f3lizas, mejor experiencia del cliente podr\u00e1n ofrecer las aseguradoras. Adem\u00e1s, los suscriptores probablemente ser\u00e1n llamados al proceso de ventas para \u00abexplicar las razones detr\u00e1s de sus decisiones a los agentes y corredores, as\u00ed como a los solicitantes\u00bb, escriben Britton Van Dalen, Kelly Cusick y Andy Ferris<\/a> en Deloitte. \u00abTambi\u00e9n es probable que se les pida que ayuden a negociar t\u00e9rminos y condiciones alternativos para cerrar ventas en lugar de presentar sus determinaciones como acuerdos de ‘t\u00f3malo o d\u00e9jalo'\u00bb. <\/p>\n\n Si los clientes tienen que hacer todo lo posible para comprar un seguro, hay fricci\u00f3n en el viaje del comprador. Ese no es el caso cuando los operadores comerciales se integran en ecosistemas digitales que les permiten realizar ventas cruzadas de cobertura a trav\u00e9s de m\u00faltiples socios. <\/p>\n\n \u00abEn un ecosistema digital, las aseguradoras se asocian con proveedores de servicios digitales para crear ofertas de productos y servicios intersectoriales que capitalizan las capacidades tecnol\u00f3gicas para satisfacer estas expectativas de los clientes\u00bb, escribe Insiya Meherally<\/a>, gerente de comunicaciones de la insurtech Cookhouse Labs.<\/p>\n\n \u00abEstos ecosistemas permiten a las aseguradoras modificar r\u00e1pidamente los productos y servicios en funci\u00f3n de las preferencias cambiantes de los clientes\u00bb, explica. \u00abAl colaborar con expertos en otros campos, la aseguradora puede crear un verdadero valor para el cliente de una manera eficiente, rentable y mutuamente beneficiosa, que es el primer paso para construir una relaci\u00f3n a largo plazo directamente con el cliente\u00bb. <\/p>\n\n Hay tres formas principales en que los ecosistemas brindan valor a las aseguradoras, escribe Tanguy Catlin<\/a>, et al. en McKinsey:<\/p>\n\n La startup de insurtech CoverWallet es un gran ejemplo de ecosistemas en acci\u00f3n. La aplicaci\u00f3n facilita a los propietarios de peque\u00f1as empresas la obtenci\u00f3n de seguros comerciales y los desarrolladores pueden integrarla en diferentes aplicaciones y sitios web mediante una API. <\/p>\n\n La mayor\u00eda de los transportistas comerciales est\u00e1n muy lejos de crear el tipo de experiencia personalizada y sin fricciones a la que los clientes personales de P&C se est\u00e1n acostumbrando. Mediante el uso de la tecnolog\u00eda mencionada anteriormente, pueden cerrar r\u00e1pidamente esa brecha y ofrecer el viaje del comprador que exigen los clientes comerciales. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: Sean Pollock<\/a>, Scott Graham<\/a>, Fatos Bytyqi<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El viaje del comprador de seguros comerciales se parece cada vez m\u00e1s a la experiencia de un seguro personal. Los transportistas comerciales no est\u00e1n vendiendo a organizaciones corporativas sin rostro; est\u00e1n vendiendo a personas reales que saben lo que es comprar en Amazon, pedir comida en Grubhub y comprar su seguro de hogar en una […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":44275,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-44274","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/44274","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44275"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44274"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=44274"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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Personaliza cada punto de contacto<\/h2>\n\n
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<\/figure>\n\nLleve el Back Office al viaje del comprador<\/h2>\n\n
Integraci\u00f3n en ecosistemas para aumentar los puntos de contacto y eliminar la fricci\u00f3n<\/h2>\n\n
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