{"id":44254,"date":"2021-08-25T22:53:00","date_gmt":"2021-08-25T14:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insights\/optimizacion-del-servicio-al-cliente-para-mejorar-las-relaciones-a-largo-plazo\/"},"modified":"2025-09-08T17:34:10","modified_gmt":"2025-09-08T09:34:10","slug":"optimizacion-del-servicio-al-cliente-para-mejorar-las-relaciones-a-largo-plazo","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/es\/insights\/optimizacion-del-servicio-al-cliente-para-mejorar-las-relaciones-a-largo-plazo\/","title":{"rendered":"Optimizaci\u00f3n del servicio al cliente para mejorar las relaciones a largo plazo"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>por Jim Dwane, director ejecutivo de bolt<\/strong><\/p>\n\n<p>Durante la \u00faltima d\u00e9cada, las insurtech se han inclinado hacia un mundo en el que las herramientas digitales permiten el autoservicio del cliente, particularmente en peque\u00f1as l\u00edneas comerciales y personales.<\/p>\n\n<p>Los clientes, sin embargo, no siempre quieren una experiencia de seguro de bricolaje. Los clientes de l\u00edneas comerciales peque\u00f1as, en particular, buscan la ayuda de profesionales de seguros experimentados porque valoran su asistencia profesional. <\/p>\n\n<p>Las opciones digitales de bricolaje pueden ayudar a los clientes a obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre seguros y comenzar el proceso de adquisici\u00f3n de cobertura. Pero para maximizar la conversi\u00f3n y ofrecer experiencias \u00f3ptimas a los clientes, las aseguradoras deben equilibrar las interacciones digitales con las relaciones humanas. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 sus clientes buscan la interacci\u00f3n humana<\/h2>\n\n<p>Los clientes de seguros provienen de todos los \u00e1mbitos de la vida. Sin embargo, la mayor\u00eda comparte un rasgo com\u00fan: son conscientes de lo mucho que no saben cuando se trata de cobertura de seguro. <\/p>\n\n<p>Las preguntas comunes que los clientes pueden encontrar al buscar un seguro a trav\u00e9s de herramientas digitales de autoservicio incluyen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfEstoy comprando la cobertura adecuada?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEstoy recibiendo todos los descuentos que se aplican a mi situaci\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n<li>Esta palabra o frase en particular sigue apareciendo, \u00bfqu\u00e9 significa?<\/li>\n\n\n\n<li>Si pagu\u00e9 una cantidad por esta propiedad, \u00bfpor qu\u00e9 la documentaci\u00f3n del seguro enumera su valor de manera diferente?<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>A medida que estas preguntas se acumulan sin respuestas listas, los clientes tambi\u00e9n pueden sentir que sus frustraciones aumentan. En cierto punto, los clientes abandonar\u00e1n el proceso en lugar de permitir que su frustraci\u00f3n aumente a\u00fan m\u00e1s. <\/p>\n\n<p>La frustraci\u00f3n es especialmente probable cuando una configuraci\u00f3n digital de autoservicio no est\u00e1 calibrada para las necesidades de los clientes. Los primeros intentos de autoservicio digital a menudo empujaban tareas como comparar opciones y completar solicitudes a los clientes, al tiempo que dificultaban que el cliente se comunicara con un representante humano. El resultado fue m\u00e1s frustraci\u00f3n del cliente.  <\/p>\n\n<p>En cambio, las aseguradoras deben buscar un equilibrio entre la interacci\u00f3n digital y humana que brinde a los clientes el apoyo que necesitan, cuando lo necesitan.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proporcionar un equilibrio para una mejor conversi\u00f3n<\/h2>\n\n<p>En un <a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/blogs\/your-customers-want-to-self-serve-its-good-for-them-and-good-for-you\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudio de Forrester de 2019<\/a>, dos tercios de los clientes encuestados dijeron que lo m\u00e1s importante que pod\u00eda hacer una empresa para brindar un buen servicio al cliente era valorar el tiempo de los clientes.<\/p>\n\n<p>Valorar el tiempo de un cliente significa equilibrar los aspectos digitales y humanos del viaje del cliente para brindar un servicio eficiente. El equilibrio adecuado proporciona una experiencia \u00f3ptima al cliente, beneficiando tanto al cliente como a la aseguradora. <\/p>\n\n<p>Para lograr ese equilibrio, las aseguradoras deber\u00e1n concentrarse en encontrar su punto de apoyo: el punto en el que un cliente necesita que un humano intervenga y lo gu\u00ede a trav\u00e9s del resto del proceso de seguro.<\/p>\n\n<p>Permitir que los clientes utilicen herramientas digitales de autoservicio en la medida en que se sientan c\u00f3modos sienta una base s\u00f3lida para una mejor relaci\u00f3n una vez que un humano interviene. Los datos proporcionados por el cliente durante el proceso de autoservicio informan la conversaci\u00f3n humana: el agente puede responder preguntas espec\u00edficas, hacer recomendaciones personalizadas de ventas cruzadas o adicionales y discutir las necesidades de cobertura del cliente desde una base de entendimiento compartido. <\/p>\n\n<p>La relaci\u00f3n comienza cuando el agente y el cliente se encuentran mientras participan en una tarea compartida. El cliente no tiene que estar convencido del proceso de compra de un seguro, en este punto ya lo ha comprado. En cambio, el agente puede concentrarse en colocar la cobertura precisa que el cliente necesita.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/couple-signed-documents-1024x683.jpg\" alt=\"Compradores de familias afroamericanas firman contrato de inversi&#xF3;n hipotecaria estrechan la mano del agente inmobiliario\" class=\"wp-image-10141\" srcset=\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/couple-signed-documents-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/couple-signed-documents-300x200.jpg 300w, https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/couple-signed-documents-768x512.jpg 768w, https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/couple-signed-documents.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elegir las herramientas adecuadas para una distribuci\u00f3n optimizada<\/h2>\n\n<p>Las herramientas digitales adecuadas ayudan a las aseguradoras a diversificar su distribuci\u00f3n y crear una experiencia de cliente m\u00e1s completa. Tambi\u00e9n permiten a las aseguradoras personalizar su enfoque y tener en cuenta sus balances. <\/p>\n\n<p>Por ejemplo: imagine un peque\u00f1o cliente de l\u00edneas comerciales que busca un tipo especializado de cobertura para un nicho de negocio. Si bien la mayor\u00eda de las necesidades del cliente son est\u00e1ndar para el tama\u00f1o y tipo de negocio, este elemento representa m\u00e1s riesgo de lo que es realista para una aseguradora en particular. <\/p>\n\n<p>En el pasado, una aseguradora podr\u00eda haber renunciado a toda la relaci\u00f3n con el cliente ante un riesgo insostenible. Hoy, sin embargo, las <a href=\"https:\/\/www.boltinc.com\/product-enterprise?__hstc=103362207.8432e18fe1b4e270bd8d783f6794e506.1724072077526.1724252449792.1724256511253.9&amp;__hssc=103362207.33.1725259435939&amp;__hsfp=3405490495\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">herramientas digitales adecuadas<\/a> permiten a las aseguradoras mantener su relaci\u00f3n con el cliente, incluso cuando un riesgo en particular no es uno que puedan cubrir de manera realista internamente. Las tecnolog\u00edas digitales permiten a la aseguradora conectar al cliente con el agente y la aseguradora adecuados para cada riesgo, mejorando a\u00fan m\u00e1s la relaci\u00f3n a largo plazo entre el cliente y la aseguradora.  <\/p>\n\n<p>Sin embargo, para obtener estos beneficios, las herramientas digitales de autoservicio de una aseguradora deber\u00e1n aprovechar los datos de manera efectiva.<\/p>\n\n<p>Hoy en d\u00eda, los mejores sistemas digitales obtienen su informaci\u00f3n de varias fuentes. Dichas fuentes incluyen las propias bases de datos de la aseguradora, la entrada del cliente y fuentes de terceros que brindan informaci\u00f3n sobre tipos de propiedades y otros factores esenciales en la cobertura comercial. Estos datos pueden ayudar a los clientes a navegar por el autoservicio y proporcionar una base para una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida entre el cliente y la aseguradora cuando llega el momento de una conversaci\u00f3n humana.  <\/p>\n\n<p><em>Im\u00e1genes de: ximagination\/\u00a9123RF.com, fizkes\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>por Jim Dwane, director ejecutivo de bolt Durante la \u00faltima d\u00e9cada, las insurtech se han inclinado hacia un mundo en el que las herramientas digitales permiten el autoservicio del cliente, particularmente en peque\u00f1as l\u00edneas comerciales y personales. Los clientes, sin embargo, no siempre quieren una experiencia de seguro de bricolaje. 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