Para los agentes de seguros independientes, ampliar su repertorio de comunicaci\u00f3n ser\u00e1 esencial para construir y mantener relaciones con los clientes hasta el final de la pandemia y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n
Adopte la \u00abnueva normalidad\u00bb de la comunicaci\u00f3n virtual<\/h2>\n\n
Cuando la pandemia de COVID-19 cerr\u00f3 oficinas y otros espacios de acceso p\u00fablico en todo el pa\u00eds, los agentes de seguros se encontraron comunic\u00e1ndose virtualmente en lugar de en persona. Si bien la disponibilidad de vacunas ayuda a reducir el riesgo de reuniones en persona, muchos agentes y clientes se han sentido c\u00f3modos con la comunicaci\u00f3n virtual. <\/p>\n\n
La comunicaci\u00f3n virtual, incluidas las reuniones, ofrece una serie de beneficios. Reunirse virtualmente puede ayudar a reducir los costos de viaje, por ejemplo. Adem\u00e1s, las reuniones virtuales facilitan que varias personas asistan a una reuni\u00f3n cuando programar un evento en persona es dif\u00edcil o imposible. <\/p>\n\n
\u00abTodav\u00eda hay un argumento a favor de la efectividad de las reuniones de ventas en persona, pero la pandemia ha abierto las l\u00edneas de comunicaci\u00f3n para toda la organizaci\u00f3n. Donde tal vez una o dos personas podr\u00edan estar en una reuni\u00f3n en persona, una reuni\u00f3n virtual permite que participen varias personas\u00bb, escribe Chad Levine<\/a>, vicepresidente ejecutivo y director de estrategia de Aon Program.<\/p>\n\n Grinstead recomienda que los agentes comiencen a optimizar su comunicaci\u00f3n virtual y su alcance con un enfoque en repensar y expandir su marketing digital. Una s\u00f3lida estrategia de contenido en las redes sociales y una comunicaci\u00f3n personalizada tambi\u00e9n pueden ayudar a los agentes a llegar a los clientes y construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas. <\/p>\n\n Afortunadamente, los agentes tienen aliados. Los operadores son cada vez m\u00e1s conscientes del deseo de los agentes de mejorar la comunicaci\u00f3n virtual para llegar mejor a los clientes. \u00abLos agentes quieren trabajar con proveedores que puedan ayudarlos a crear una fuerte presencia digital, mejorar el acceso de los clientes, brindar una mejor experiencia de usuario y ayudar a llegar a los clientes\u00bb, dice Beth Riczko<\/a>, presidenta de l\u00edneas personales de P&C en Nationwide. <\/p>\n\n A menudo, este deseo de trabajar con operadores con mentalidad digital est\u00e1 impulsado por la experiencia de los agentes con los clientes. Una encuesta realizada por Nationwide encontr\u00f3 que el 53 por ciento de los agentes y el 52 por ciento de los clientes estuvieron de acuerdo en que el acceso las 24 horas a un agente de seguros representaba un beneficio que las herramientas digitales y la comunicaci\u00f3n virtual podr\u00edan brindar a los clientes. Del mismo modo, el 51 por ciento de los agentes dice que las opciones digitales son \u00fatiles para ayudarlos a retener clientes. <\/p>\n\n La pandemia de COVID-19 interrumpi\u00f3 la forma en que muchas personas llevaban a cabo su vida cotidiana. Cambi\u00f3 nuestro enfoque para todo, desde comprar comestibles hasta encontrar cobertura de seguro para hogares, autom\u00f3viles y negocios. <\/p>\n\n Como resultado, muchos clientes de seguros se vieron obligados a asumir un papel m\u00e1s activo en su propio viaje de seguros. Los agentes que proporcionan el entorno digital para ayudar a los clientes a ayudarse a s\u00ed mismos y para intervenir cuando el cliente necesita la orientaci\u00f3n de un experto, pueden construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas a ra\u00edz de la pandemia. <\/p>\n\n A medida que la pandemia contin\u00faa influyendo en el comportamiento, es m\u00e1s probable que los clientes pasen tiempo en l\u00ednea buscando su propia informaci\u00f3n antes de recurrir a un agente.<\/p>\n\n En una encuesta, el 40 por ciento de los agentes de seguros esperaban gastar m\u00e1s en ventas directas en l\u00ednea despu\u00e9s de la pandemia, escriben Gary Shaw y Neal Baumann<\/a> de Deloitte. El aumento del gasto en canales digitales surge de la incapacidad o renuencia de los clientes a reunirse con los agentes en persona durante la pandemia. Shaw y Baumann predicen que recurrir primero a lo virtual se convertir\u00e1 en la nueva normalidad de los clientes. <\/p>\n\n En la encuesta de Nationwide, el 55 por ciento de los clientes que respondieron dijeron que las opciones digitales les dieron un acceso m\u00e1s r\u00e1pido a la informaci\u00f3n del seguro. Para los agentes, esto significa que es probable que lleguen m\u00e1s clientes con una comprensi\u00f3n b\u00e1sica de sus necesidades, y los clientes pueden tener preguntas m\u00e1s espec\u00edficas sobre sus circunstancias individuales. <\/p>\n\n Sin embargo, demasiada informaci\u00f3n puede abrumar a quienes buscan cobertura de seguro. \u00abLos clientes tienen la capacidad de atenci\u00f3n m\u00e1s baja que jam\u00e1s hayan tenido y tienen muchas opciones para elegir\u00bb, escribe Dawnyel Smink<\/a> en PropertyCasualty360. Cuando los clientes se sienten abrumados, pueden renunciar a buscar informaci\u00f3n y saltar directamente a la comunicaci\u00f3n con un agente de seguros. <\/p>\n\n Los agentes independientes pueden mejorar el servicio al cliente prepar\u00e1ndose para los clientes que han aprendido un poco antes de comunicarse y para los clientes inundados de informaci\u00f3n y opciones.<\/p>\n\n La pandemia oblig\u00f3 a muchos agentes a pasar a una base digital para seguir haciendo negocios. Del mismo modo, los clientes se encontraron adoptando herramientas digitales para conectarse a servicios e industrias. <\/p>\n\n Los agentes que se preocupan por perder clientes con un cambio a un enfoque digital pueden encontrar que el final de la pandemia es el mejor momento para adoptar la comunicaci\u00f3n virtual y otras herramientas digitales. Los clientes est\u00e1n m\u00e1s familiarizados que nunca con las v\u00edas digitales para hacer negocios y ahora pueden preferirlas. <\/p>\n\n Para llevar a los clientes en el viaje de la comunicaci\u00f3n digital, h\u00e1gales saber qu\u00e9 cambiar\u00e1 y c\u00f3mo los beneficia. \u00abLos clientes har\u00e1n negocios con usted como les pida que hagan negocios si establece la expectativa y comunica el cambio\u00bb, dice Erin Nutting<\/a>, propietaria de Integrity Insurance Services, una agencia de seguros digital. <\/p>\n\n Mantener informados a los clientes puede crear conexiones, fortalecer las relaciones y garantizar que el negocio se mantenga s\u00f3lido a medida que los agentes de seguros independientes hacen la transici\u00f3n a un entorno virtual.<\/p>\n\n La pandemia de COVID-19 traslad\u00f3 muchos aspectos de la vida cotidiana a entornos digitales. Sin embargo, el cambio a lo digital se correspondi\u00f3 con un cambio en los patrones de movimiento f\u00edsico en el que m\u00e1s clientes de seguros ahora se quedan en casa o limitan sus viajes. <\/p>\n\n \u00abDurante COVID-19, el hogar es el centro del universo del consumidor. Es un puerto seguro en la tormenta COVID-19. Tambi\u00e9n funciona como una escuela y una oficina, y un centro comercial\u00bb, escriben Kenneth Saldanha y Todd Staehle<\/a> en Accenture.<\/p>\n\n A medida que los clientes de seguros contin\u00faan qued\u00e1ndose en casa, desarrollan nuevas conexiones con su hogar y una nueva comprensi\u00f3n de su identidad. Comienzan a priorizar la seguridad y sus necesidades individuales. Tambi\u00e9n han comenzado a romper algunos de los estereotipos que han rodeado la adopci\u00f3n digital hasta la fecha. <\/p>\n\n \u00abHe visto a clientes de todas las edades digitalizarse. Estamos aprendiendo cu\u00e1les de nuestros clientes quieren ser autosuficientes y cu\u00e1les quieren que nos ocupemos de sus necesidades. Tenemos que ser capaces de manejar ambos\u00bb, dice Marcus Haith<\/a> de Dodge Partners Insurance.<\/p>\n\n Para involucrar a los clientes a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n virtual y otros canales digitales, los agentes de seguros independientes deber\u00e1n personalizar la experiencia del cliente. Las herramientas que ayudan a los agentes a comprender mejor la situaci\u00f3n, los riesgos y las necesidades de cada cliente individual pueden ayudar a personalizar la experiencia, al igual que las opciones de comunicaci\u00f3n virtual que permiten una conversaci\u00f3n individual incluso a distancia. <\/p>\n\n Como en cualquier industria, adoptar tecnolog\u00edas digitales por el bien de la tecnolog\u00eda no es \u00f3ptimo para los agentes de seguros. M\u00e1s bien, los agentes pueden usar herramientas digitales para crear oportunidades para conversaciones m\u00e1s significativas con sus clientes. <\/p>\n\n![\"Mentor](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/project-ideas-discussion-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nAyude a los clientes a ayudarse a s\u00ed mismos<\/h2>\n\n
Utilice recursos virtuales para educar a los clientes<\/h3>\n\n
Comunique los cambios para mantener a los clientes comprometidos<\/h3>\n\n
![\"El](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/thumb-up-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nPersonaliza la experiencia del cliente<\/h2>\n\n