Debido a que las tecnolog\u00edas de seguros son abundantes y econ\u00f3micas, puede ser tentador probar varias opciones a la vez. Sin embargo, adoptar la tecnolog\u00eda por el bien de la tecnolog\u00eda puede, en \u00faltima instancia, da\u00f1ar los objetivos comerciales de una agencia. <\/p>\n\n
Los agentes de seguros pueden controlar los costos y reducir el riesgo colocando sus objetivos en primer lugar. Con cada nueva opci\u00f3n digital, preg\u00fantese: \u00bfQu\u00e9 problema resuelve esta herramienta? \u00bfEs un problema al que se enfrenta actualmente nuestra agencia? \u00bfEsta herramienta resuelve nuestro problema de una manera que nos acerca a nuestros objetivos comerciales? <\/p>\n\n
Por ejemplo, las herramientas basadas en IA para analizar grandes conjuntos de datos pueden ayudar a los agentes de seguros a cumplir el objetivo de ofrecer una mejor orientaci\u00f3n a los clientes, basada en conocimientos m\u00e1s profundos.<\/p>\n\n
Muchos agentes y aseguradoras ya reconocen la necesidad de comprender mejor los datos de los clientes. En una encuesta de Acxiom, por ejemplo, el 94 por ciento de los ejecutivos de seguros nombraron los datos como \u00abel factor m\u00e1s importante para desarrollar una experiencia positiva para el cliente\u00bb, escribe Jochen Toepfer<\/a>, vicepresidente senior de Servicios Profesionales EMEA en Acxiom. Sin un objetivo claro para mejorar el servicio al cliente, los agentes de seguros a\u00fan pueden tener dificultades para encontrar los conjuntos de datos correctos o las herramientas necesarias para proporcionar la mejor informaci\u00f3n. <\/p>\n\n Poner el objetivo primero tambi\u00e9n puede ayudar a las agencias de seguros a ahorrar dinero en herramientas. Por ejemplo, \u00abla palabra ‘seguro’ es actualmente la palabra clave n\u00famero uno m\u00e1s cara disponible para comprar para una campa\u00f1a de costo por clic (CPC) de Google AdWords\u00bb, se\u00f1ala Liri Halperin-Segal<\/a>, cofundadora y directora ejecutiva del proveedor de soluciones de servicio al cliente para la industria de seguros LeO. Las agencias de seguros que se enfocan en el objetivo que est\u00e1n tratando de alcanzar pueden calcular m\u00e1s f\u00e1cilmente si AdWords, o cualquier otra forma de alcance digital, ofrecer\u00e1 el retorno de la inversi\u00f3n que busca la agencia. <\/p>\n\n A menudo, la respuesta no es una soluci\u00f3n puramente humana ni puramente tecnol\u00f3gica. Para muchos objetivos de los agentes de seguros, el enfoque \u00f3ptimo es lograr un equilibrio entre los esfuerzos humanos y digitales. <\/p>\n\n \u00abLas organizaciones deben esforzarse por adoptar un modelo h\u00edbrido en el que la automatizaci\u00f3n y los agentes trabajen mano a mano, y cada uno aproveche sus fortalezas relativas para apoyar a los clientes\u00bb, dice Fara Haron<\/a>, CEO de Am\u00e9rica del Norte, Irlanda y el Sudeste Asi\u00e1tico y EVP Global Clients en el proveedor de soluciones de servicio al cliente Majorel.<\/p>\n\n Las nuevas tecnolog\u00edas de seguros tambi\u00e9n brindan a los agentes de seguros una oportunidad sin precedentes para lanzar un negocio de seguros verdaderamente orientado al cliente. \u00abLo que las insurtechs est\u00e1n haciendo de manera efectiva es adoptar una visi\u00f3n de las necesidades centrada en el cliente, resolver esas necesidades y crear una comunidad de personas\u00bb, dice Rob Bauer<\/a>, director de MGA del grupo en bottech. <\/p>\n\n \u00abSe trata de hacer las cosas simples de manera r\u00e1pida y eficiente a trav\u00e9s de medios digitales para que pueda liberar el tiempo de las personas para concentrarse en esos momentos en los que los clientes necesitan el toque humano\u00bb, dice Sean Ringsted<\/a>, director digital de Chubb. Al automatizar las tareas rutinarias, los agentes de seguros liberan tiempo y energ\u00eda para estar presentes con los clientes que enfrentan adversidades y p\u00e9rdidas, ofreciendo empat\u00eda, educaci\u00f3n y apoyo que ninguna tecnolog\u00eda puede brindar. <\/p>\n\n Lograr un equilibrio entre la automatizaci\u00f3n y la interacci\u00f3n humana es esencial.<\/p>\n\n La automatizaci\u00f3n de ciertas tareas rutinarias, como completar formularios, puede liberar tiempo, mejorar la precisi\u00f3n de los datos y permitir que los agentes se concentren en los clientes. Sin embargo, es importante entrar en el punto de vista del cliente y examinar c\u00f3mo el uso de la automatizaci\u00f3n afecta la experiencia general del cliente con los agentes individuales y la agencia de seguros en su conjunto, escribe Vivienne Zimmermann<\/a> en PropertyCasualty360. <\/p>\n\n \u00abSi automatiza totalmente el proceso de admisi\u00f3n, incluida la toma de declaraciones, creo que realmente puede perder la pista de algunos de los matices que alguien dice durante una entrevista\u00bb, dice Jay Gates<\/a>, consultor de reclamos en Gallagher.<\/p>\n\n M\u00e1s bien, es importante equilibrar los beneficios de la automatizaci\u00f3n con las necesidades de los clientes en un momento dado, permitiendo que los agentes humanos intervengan o medien en la interacci\u00f3n para que el cliente trate con el agente, incluso si el agente utiliza tecnolog\u00edas automatizadas o habilitadas para IA para cumplir con ciertas tareas.<\/p>\n\n \u00abEn algunos casos, incluso cuando la tecnolog\u00eda puede hacer un trabajo adecuado, todav\u00eda queremos tratar con una persona\u00bb, escribe Ron Miller<\/a> en TechCrunch. Los clientes de seguros tienen varias razones para preferir trabajar con agentes de seguros humanos. Por ejemplo, los clientes a menudo quieren respuestas a sus preguntas de un experto humano cuando compran cobertura, y a menudo se benefician de la empat\u00eda y el apoyo humanos cuando necesitan hacer un reclamo. <\/p>\n\n La disposici\u00f3n de los clientes a interactuar con agentes y aseguradoras en entornos digitales estaba aumentando incluso antes de la pandemia de COVID-19. La repentina presi\u00f3n de la pandemia para hacer la transici\u00f3n a entornos digitales y el tiempo resultante en ellos han acelerado a\u00fan m\u00e1s esta tendencia. <\/p>\n\n Hoy en d\u00eda, \u00ablos clientes esperan interactuar con los asesores [en seguros] a trav\u00e9s de varios canales y plataformas, en cualquier lugar y en cualquier momento. En consecuencia, los agentes han adoptado m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n digital para la prospecci\u00f3n y las relaciones continuas con los clientes\u00bb, escribe Marjorie Ma<\/a>, directora de gesti\u00f3n de productos de seguros de vida de AIG.<\/p>\n\n Si bien los clientes se sienten m\u00e1s c\u00f3modos con las tecnolog\u00edas digitales, no est\u00e1n preparados para hacer todos sus negocios \u00fanicamente en un entorno digital, ayudados solo por herramientas automatizadas basadas en IA. M\u00e1s bien, los clientes siguen buscando una relaci\u00f3n humana, pero informada y respaldada por tecnolog\u00edas automatizadas. <\/p>\n\n Si bien los sistemas automatizados pueden abordar muchas preguntas y necesidades superficiales para los clientes, no pueden reemplazar por completo a los agentes de seguros humanos porque la IA no puede entender realmente lo que se le dice. Como resultado, la capacidad del sistema para adaptarse a las variaciones naturales en el habla y el comportamiento humanos es limitada, dice Gabi Zijderveld<\/a>, director de marketing del proveedor de tecnolog\u00eda de seguimiento ocular impulsado por IA Smart Eye. <\/p>\n\n Por lo tanto, las agencias de seguros que adopten la automatizaci\u00f3n de manera m\u00e1s efectiva reconocer\u00e1n las limitaciones de sus herramientas digitales. Tambi\u00e9n ayudar\u00e1n a los agentes y miembros del personal a invertir en sus habilidades con las personas, centr\u00e1ndose en los elementos humanos de la relaci\u00f3n con el cliente para optimizar la experiencia del cliente. <\/p>\n\n Los primeros en adoptar tecnolog\u00edas basadas en IA para mejorar la experiencia del cliente vieron ganancias en la aprobaci\u00f3n del cliente, mejores m\u00e1rgenes y una postura competitiva m\u00e1s s\u00f3lida en sus industrias. Sin embargo, \u00abaquellos que tuvieron m\u00e1s \u00e9xito destacaron la importancia de lograr un equilibrio entre la implementaci\u00f3n de herramientas avanzadas de IA y el aprovechamiento de las habilidades de los agentes humanos\u00bb, escribe Martin Taylor<\/a>, director de Content Guru. <\/p>\n\n La automatizaci\u00f3n de los esfuerzos de los agentes puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente sin abrumar a los clientes. Cuando los agentes tienen acceso a informaci\u00f3n basada en datos habilitada por IA, as\u00ed como a herramientas que ayudan a automatizar tareas rutinarias, pueden dedicar m\u00e1s tiempo a centrarse en las necesidades de sus clientes. Para el cliente, el resultado es una mejor experiencia de seguro. <\/p>\n\n \u00abPara el recorrido del cliente, el equipo debe comenzar con la visi\u00f3n del cliente del proceso y desarrollar una experiencia optimizada, tanto desde la perspectiva del costo como del cliente, en un corto per\u00edodo de tiempo\u00bb, escriben Tanguy Catlin<\/a> y sus colegas investigadores de McKinsey. La implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda adecuada, centrada en el objetivo de mejorar las experiencias de los clientes, puede ayudar a los agentes de seguros a construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: deagreez\/\u00a9123RF.com, primagefactory\/\u00a9123RF.com, michaeljung\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La disrupci\u00f3n digital ha trastocado la industria de los seguros, y los agentes no est\u00e1n exentos. 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<\/figure>\n\nReoriente a los equipos a un rol centrado en el cliente<\/h2>\n\n