{"id":44219,"date":"2021-10-27T22:46:00","date_gmt":"2021-10-27T14:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insights\/que-esperan-los-clientes-de-las-cotizaciones-de-seguros-en-linea\/"},"modified":"2025-09-08T13:42:48","modified_gmt":"2025-09-08T05:42:48","slug":"que-esperan-los-clientes-de-las-cotizaciones-de-seguros-en-linea","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/es\/insights\/que-esperan-los-clientes-de-las-cotizaciones-de-seguros-en-linea\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 esperan los clientes de las cotizaciones de seguros en l\u00ednea?"},"content":{"rendered":"\n<p>En el pasado, los clientes de seguros que buscaban una cotizaci\u00f3n ten\u00edan una opci\u00f3n: hablar con un agente o corredor de seguros en persona.<\/p>\n\n<p>En las \u00faltimas d\u00e9cadas se ha visto alterado este proceso milenario. Internet ha hecho posible, incluso f\u00e1cil, que los clientes obtengan m\u00faltiples cotizaciones de seguros y las comparen. Al hacerlo, la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n cambi\u00f3 la forma en que las compa\u00f1\u00edas de seguros, los agentes y los corredores crean y ofrecen cotizaciones de seguros.  <\/p>\n\n<p>Hoy en d\u00eda, los clientes que buscan cotizaciones en l\u00ednea son la norma y no la excepci\u00f3n. Para que las aseguradoras respondan de manera efectiva, deben comprender lo que los clientes esperan de las cotizaciones de seguros en l\u00ednea. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 quieren los clientes de las cotizaciones en l\u00ednea?<\/h2>\n\n<p>La experiencia del cliente adquiere una nueva importancia en un mundo donde los clientes buscan activamente informaci\u00f3n sobre seguros e intentan educarse sobre las opciones disponibles.<\/p>\n\n<p>Seg\u00fan un estudio de Deloitte, los clientes enfatizan las siguientes caracter\u00edsticas cuando buscan seguros de autom\u00f3viles y viviendas en l\u00ednea:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un proceso simple.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguro que es f\u00e1cil de entender, comprar y usar.<\/li>\n\n\n\n<li>Tranquilidad de que est\u00e1n pagando un precio justo por su cobertura.<\/li>\n\n\n\n<li>Conf\u00ede en que si tienen un reclamo, se manejar\u00e1 de manera justa y eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Los clientes tambi\u00e9n est\u00e1n cada vez m\u00e1s interesados en los seguros integrados, en los que las cotizaciones o la cobertura est\u00e1n disponibles en el punto de compra de un producto relacionado que no es de seguro, como un veh\u00edculo. Sin embargo, se resisten a la telem\u00e1tica y los dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes que comparten datos libremente con las aseguradoras, a menudo debido a preocupaciones de privacidad. <\/p>\n\n<p>\u00abCon esta informaci\u00f3n, las aseguradoras pueden utilizar un enfoque centrado en el ser humano para redise\u00f1ar productos y superar las expectativas de los clientes\u00bb, escriben <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/industry\/financial-services\/future-of-insurance-survey.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Neal Baumann, Mark Patterson y Peter Evans<\/a> en Deloitte.<\/p>\n\n<p>Comprender c\u00f3mo experimentan los clientes la b\u00fasqueda de cotizaciones en l\u00ednea permite a las aseguradoras conocer a esos clientes donde est\u00e1n. Mejora el proceso de construcci\u00f3n de relaciones y permite a las aseguradoras, agentes y corredores causar una mejor primera impresi\u00f3n. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/boxes-in-the-office-1024x683.jpg\" alt=\"Joven pareja asi&#xE1;tica inicia un negocio familiar\" class=\"wp-image-10360\" srcset=\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/boxes-in-the-office-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/boxes-in-the-office-300x200.jpg 300w, https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/boxes-in-the-office-768x512.jpg 768w, https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/boxes-in-the-office.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo crear una experiencia de cotizaci\u00f3n digital de alta calidad para el cliente<\/h2>\n\n<p>Las aseguradoras pueden utilizar informaci\u00f3n sobre la experiencia y las expectativas de los clientes para mejorar la experiencia de cotizaci\u00f3n en l\u00ednea. Una mejor experiencia conduce a una primera impresi\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida para los clientes, lo que a su vez sienta una base temprana para una mejor relaci\u00f3n cliente-aseguradora. <\/p>\n\n<p>Las expectativas de los clientes en el proceso de cotizaci\u00f3n en l\u00ednea se pueden dividir en dos categor\u00edas: informaci\u00f3n de calidad y creaci\u00f3n de confianza.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informaci\u00f3n de calidad<\/h3>\n\n<p>Los clientes generalmente no son expertos en seguros. Por lo tanto, buscan informaci\u00f3n que sea f\u00e1cil de entender incluso sin conocimientos expertos de la industria. <\/p>\n\n<p>Esto no significa que los clientes quieran informaci\u00f3n simplista o incompleta. M\u00e1s bien, quieren tener acceso a toda la informaci\u00f3n necesaria para tomar una decisi\u00f3n informada sobre la compra de seguros. Esa informaci\u00f3n debe organizarse de manera que sea f\u00e1cil para un no experto seguirla.  <\/p>\n\n<p>La mejor informaci\u00f3n de cotizaci\u00f3n se proporciona junto con un f\u00e1cil acceso a un experto, como un empleado de servicio al cliente de la compa\u00f1\u00eda o un agente o corredor. De esta manera, los clientes pueden consumir la informaci\u00f3n en la medida en que se sientan c\u00f3modos y hacer preguntas inmediatamente una vez que se den cuenta de que se beneficiar\u00e1n de la perspectiva de un experto. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construcci\u00f3n de confianza<\/h3>\n\n<p>La informaci\u00f3n de calidad bien organizada es un paso importante para generar confianza. Sin embargo, esa confianza puede romperse f\u00e1cilmente si un cliente de seguros busca informaci\u00f3n adicional o asesoramiento experto, solo para descubrir que no puede acceder a esa perspectiva o que no es \u00fatil. <\/p>\n\n<p>Un proceso de cotizaci\u00f3n que apoye a los clientes, entonces, tambi\u00e9n ofrece f\u00e1cil acceso a agentes y otros participantes de la industria de seguros cuando los clientes tienen preguntas o necesitan asesoramiento. Idealmente, una plataforma de cotizaci\u00f3n digital tambi\u00e9n ofrecer\u00e1 un conjunto s\u00f3lido de herramientas para que los agentes hagan comparaciones y ofrezcan opciones a los clientes. Equilibrar la interacci\u00f3n digital y humana es clave para construir relaciones s\u00f3lidas entre clientes y aseguradoras.  <\/p>\n\n<p>Tanto la calidad de la informaci\u00f3n como las estrategias de creaci\u00f3n de confianza influyen en la impresi\u00f3n que el cliente tiene de una aseguradora. Afectan la probabilidad de que el cliente elija una relaci\u00f3n con esa aseguradora y tambi\u00e9n afectan la longevidad de la relaci\u00f3n cliente-aseguradora. Por lo tanto, invertir en una experiencia de cliente de calidad en la recopilaci\u00f3n de cotizaciones en l\u00ednea puede tener una recompensa significativa para las aseguradoras.  <\/p>\n\n<p><em>Im\u00e1genes de: wavebreakmediamicro\/\u00a9123RF.com, beer5020\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el pasado, los clientes de seguros que buscaban una cotizaci\u00f3n ten\u00edan una opci\u00f3n: hablar con un agente o corredor de seguros en persona. En las \u00faltimas d\u00e9cadas se ha visto alterado este proceso milenario. Internet ha hecho posible, incluso f\u00e1cil, que los clientes obtengan m\u00faltiples cotizaciones de seguros y las comparen. 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