Este nuevo \u00e9nfasis en la infraestructura digital fue impulsado por la necesidad de adaptarse al distanciamiento social. La necesidad de distanciarse socialmente, a su vez, impuls\u00f3 la inversi\u00f3n en insurtechs, escriben Aaron Block<\/a> y sus colegas investigadores de BCG. \u00abLa demanda de soluciones digitales est\u00e1 aumentando en toda la cadena de valor de los seguros, desde la emisi\u00f3n de cotizaciones hasta la liquidaci\u00f3n de reclamos\u00bb. <\/p>\n\n Las principales tecnolog\u00edas que ahora permiten a las aseguradoras, agentes y corredores incluyen inteligencia artificial, opciones de plataformas s\u00f3lidas y la adopci\u00f3n de la computaci\u00f3n en la nube. Si bien ninguno de estos es nuevo, todos han experimentado una mayor adopci\u00f3n y uso en los \u00faltimos dos a\u00f1os. <\/p>\n\n \u00abEsta nueva agilidad en la implementaci\u00f3n de cambios tecnol\u00f3gicos ha sido clave para las empresas en operaciones continuas\u00bb, dice Alexandra Foster<\/a>, directora de seguros de la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones BT.<\/p>\n\n Insurtech gan\u00f3 tracci\u00f3n temprana en la industria de seguros al centrarse no solo en la tecnolog\u00eda en s\u00ed, sino tambi\u00e9n en c\u00f3mo la tecnolog\u00eda podr\u00eda beneficiar al cliente. Hoy en d\u00eda, ese \u00e9nfasis en la experiencia del cliente ofrece una gran cantidad de beneficios para las compa\u00f1\u00edas de seguros, agentes y corredores. <\/p>\n\n En una industria aseguradora transformada digitalmente, \u00ablos modelos de negocio comienzan con el cliente, en lugar de la configuraci\u00f3n tradicional por la que comenzaron con la empresa\u00bb, se\u00f1ala Luis Badrinas<\/a>, CEO de Barcelona Health Hub, un ecosistema dise\u00f1ado para acelerar la transformaci\u00f3n digital en el sector de la salud. Insurtech facilita que las aseguradoras, agentes y corredores adopten este enfoque centrado en el cliente, adoptando la perspectiva del cliente para construir relaciones y fomentar la lealtad. <\/p>\n\n Mientras tanto, las aseguradoras que no adoptan las nuevas tecnolog\u00edas pueden quedarse atr\u00e1s.<\/p>\n\n Si bien muchas aseguradoras se lanzaron a implementar sus tecnolog\u00edas existentes frente al COVID-19, varias se han resistido a invertir m\u00e1s en tecnolog\u00eda, incluso en herramientas de vanguardia como an\u00e1lisis de datos y plataformas que integran varios aspectos de los seguros.<\/p>\n\n La preocupaci\u00f3n por el rechazo de los empleados, agentes y corredores de seguros ha estimulado algunas de estas dudas. Sin embargo, \u00abun enfoque incremental para la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda no ser\u00e1 suficiente para ayudar a las empresas de seguros a prosperar en una industria que se est\u00e1 moviendo r\u00e1pidamente hacia las operaciones virtuales\u00bb, escriben la l\u00edder de soluciones de consultor\u00eda de seguros Ellen Walsh<\/a> y sus colegas investigadores de PwC. Para seguir avanzando, las aseguradoras deber\u00e1n aprovechar al m\u00e1ximo la tecnolog\u00eda que se est\u00e1 desarrollando hoy. <\/p>\n\n La necesidad de mantener la distancia f\u00edsica para reducir la propagaci\u00f3n de la pandemia envi\u00f3 a muchas personas a casa en los primeros meses de la pandemia. Incluso ahora, muchas personas todav\u00eda trabajan, compran y socializan desde casa, en lugar de en persona. <\/p>\n\n La tecnolog\u00eda ha hecho posible este distanciamiento. \u00abLos impactos de la pandemia de coronavirus nos han ense\u00f1ado que podemos hacer casi cualquier cosa desde casa\u00bb, escribe Kara Hoogenson<\/a>, vicepresidenta s\u00e9nior de beneficios especializados de Principal Financial Group. Los clientes no solo trabajan o asisten a la escuela desde casa, sino que tambi\u00e9n compran comestibles, ropa y seguros desde casa. <\/p>\n\n Asimismo, muchos agentes y corredores de seguros pasaron a un modelo de trabajo h\u00edbrido o solo remoto para combatir la propagaci\u00f3n de la pandemia. Si bien la industria de seguros ha tardado en adoptar el trabajo remoto en el pasado, la pandemia de COVID-19 ha ayudado a demostrar los beneficios del cambio, escribe Jay D’Aprile<\/a>, vicepresidente ejecutivo de Slayton Search Partners. <\/p>\n\n Los datos sobre los efectos del trabajo remoto respaldan su uso en seguros, especialmente para agentes y corredores. Un estudio de McKinsey encontr\u00f3, por ejemplo, que el 75 por ciento del tiempo dedicado al trabajo de la industria de seguros no se ve afectado por el lugar donde se realiza ese trabajo, escriben Julie Goran y Tom Welchman<\/a> de McKinsey. Analizar informaci\u00f3n, suscribir y hablar con los clientes son tareas igualmente productivas, ya sea que se realicen en casa o en la oficina. <\/p>\n\n Para continuar cosechando los beneficios del trabajo remoto, las aseguradoras, agentes y corredores deber\u00e1n adoptar la tecnolog\u00eda, escribe D’Aprile. El uso de plataformas de seguros y la aplicaci\u00f3n de IA para analizar conjuntos de datos masivos ayudan a los agentes y corredores a comprender las necesidades de los clientes, mientras que las herramientas de comunicaci\u00f3n como las videoconferencias y los chatbots habilitados para IA ayudan a mantener las conexiones. <\/p>\n\n Pasar a un modelo de comunicaci\u00f3n remota entre clientes y profesionales de seguros a\u00fan plantea algunos desaf\u00edos. Las aseguradoras deben poner un \u00e9nfasis adicional en garantizar que los empleados, agentes y corredores tengan las herramientas digitales adecuadas y la seguridad en l\u00ednea necesaria para proteger la informaci\u00f3n del cliente, escribe Sunmeet S. Chahal<\/a>, socio de servicios de asesor\u00eda de personas de India en EY. Para muchas aseguradoras, mejorar la comunicaci\u00f3n significa crear entornos digitales que ofrezcan una seguridad s\u00f3lida y facilidad de uso para agentes y clientes. <\/p>\n\n La pandemia fue dura para las aseguradoras, una situaci\u00f3n que se revela en el desempe\u00f1o financiero de la industria. \u00abEn 2020, el sector experiment\u00f3 una disminuci\u00f3n significativa en la demanda de sus servicios como resultado de una mayor incertidumbre en la estabilidad financiera de las personas, el aumento del desempleo y la disminuci\u00f3n de los ingresos por inversiones\u00bb, escribe Todd Fries<\/a>, socio de BVA Group. En general, los seguros disminuyeron m\u00e1s bruscamente que el mercado en su conjunto, y la industria no ha disfrutado de las mismas ganancias que otros sectores del mercado en recuperaci\u00f3n. <\/p>\n\n La experiencia de los seguros radica en comprender y gestionar el riesgo. Para abordar el desempe\u00f1o vacilante en el \u00e1mbito financiero, muchas aseguradoras est\u00e1n recurriendo a la innovaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de riesgos para controlar los costos y construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes. <\/p>\n\n Un ejemplo es el modelado de cat\u00e1strofes, que utiliza IA y an\u00e1lisis predictivos para predecir la gravedad de eventos como tormentas e incendios forestales. El modelado de cat\u00e1strofes puede ayudar a los agentes de seguros a comprender mejor la exposici\u00f3n probable de los clientes, dice Tom Larsen<\/a>, director de soluciones de seguros de CoreLogic. <\/p>\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n sobre las necesidades de los clientes permite a los agentes sugerir una cobertura de seguro adecuada y otras herramientas (como dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes) para abordar y mitigar el riesgo.<\/p>\n\n Las aseguradoras tambi\u00e9n han canalizado sus esfuerzos para mejorar los productos y servicios digitales. Seg\u00fan un estudio de Accenture, m\u00e1s del 40 por ciento de las innovaciones digitales realizadas en 2020 se centraron en productos y servicios digitales, en comparaci\u00f3n con aproximadamente el 25 por ciento de todas las innovaciones digitales en a\u00f1os anteriores. <\/p>\n\n \u00abEsto no es sorprendente, ya que COVID-19 impuls\u00f3 una necesidad inmediata de canales digitales, lo que oblig\u00f3 a muchas empresas a acelerar sus planes digitales\u00bb, escribe Ravi Malhotra<\/a>, director general de estrategia de Accenture.<\/p>\n\n La pandemia contin\u00faa planteando desaf\u00edos para todos los esfuerzos humanos, incluidos los seguros. Sin embargo, cada desaf\u00edo tambi\u00e9n ofrece oportunidades. Para las aseguradoras, la pandemia no ha sido una excepci\u00f3n. <\/p>\n\n \u00abPara la sociedad en general, este ha sido uno de los mayores desastres de la historia moderna, pero para los transportistas, ha sido una gran oportunidad. Las ventas aumentaron. Las solicitudes disminuyeron. Y las herramientas para optimizar los negocios para la nueva normalidad ya est\u00e1n disponibles en abundancia\u00bb, dice Jon Cooper<\/a>, cofundador y ex director ejecutivo de la firma de tecnolog\u00eda de participaci\u00f3n del cliente Life.io.<\/p>\n\n La industria de seguros est\u00e1 preparada para hacer un fuerte regreso. En una encuesta de Deloitte, el 40 por ciento de las aseguradoras que respondieron dijeron que ya hab\u00edan aumentado los presupuestos para 2021, y el 31 por ciento esperaba hacerlo hasta fin de a\u00f1o. <\/p>\n\n Sin embargo, ser\u00e1 importante d\u00f3nde las aseguradoras pongan su \u00e9nfasis en estos presupuestos. \u00abLas aseguradoras deber\u00edan capitalizar las innovaciones y la flexibilidad operativa adoptadas durante la pandemia para acelerar su transformaci\u00f3n hacia un negocio m\u00e1s \u00e1gil y centrado en el cliente\u00bb, escribe Gary Shaw<\/a>, vicepresidente y l\u00edder de seguros de Deloitte en EE. UU. <\/p>\n\n A medida que las compa\u00f1\u00edas de seguros, los agentes y los corredores adopten la transformaci\u00f3n digital y las oportunidades que presenta, es probable que se encuentren en mejores condiciones de adaptarse al futuro, independientemente de los desaf\u00edos que traiga.<\/p>\n\n Im\u00e1genes de: paylessimages\/\u00a9123RF.com, rh2010\/\u00a9123RF.com, milkos\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La pandemia de COVID-19 se sinti\u00f3 como si hubiera trastornado el mundo. De hecho, muchos de los cambios realizados en la vida diaria y en la industria de seguros espec\u00edficamente ya estaban en marcha. En lugar de exigir soluciones completamente nuevas, la pandemia simplemente aceler\u00f3 la implementaci\u00f3n de muchas herramientas ya disponibles. 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