Debido a que las tecnolog\u00edas impulsadas por el usuario requieren interacci\u00f3n con el usuario, muchas tambi\u00e9n requieren una relaci\u00f3n entre el cliente que usa el art\u00edculo y la aseguradora que busca comprender mejor los desaf\u00edos \u00fanicos relacionados con el riesgo de ese cliente. Las relaciones correctas con los clientes, basadas en el uso de estas tecnolog\u00edas, pueden ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones para mitigar o eliminar el riesgo. <\/p>\n\n El t\u00e9rmino tecnolog\u00eda impulsada por el usuario podr\u00eda definirse en t\u00e9rminos generales como cualquier tecnolog\u00eda que se basa en la interacci\u00f3n y la retroalimentaci\u00f3n del usuario para cumplir con su prop\u00f3sito previsto. En los seguros, las tecnolog\u00edas impulsadas por el usuario suelen estar en manos de participantes distintos de los transportistas, como clientes, agentes y ajustadores. Por lo tanto, el desaf\u00edo para los operadores radica en construir relaciones que fomenten la aplicaci\u00f3n \u00f3ptima de estas tecnolog\u00edas, as\u00ed como en el uso de la tecnolog\u00eda en s\u00ed. <\/p>\n\n Los tel\u00e9fonos inteligentes han conquistado el mundo. Los datos de Statista<\/a> estiman que el 85 por ciento de los adultos estadounidenses poseen un tel\u00e9fono inteligente en 2021, en comparaci\u00f3n con solo el 35 por ciento en 2011. <\/p>\n\n El valor de los tel\u00e9fonos inteligentes proviene de c\u00f3mo los clientes usan esa tecnolog\u00eda para interactuar con las aseguradoras. Acceder a los sitios m\u00f3viles o aplicaciones de las compa\u00f1\u00edas de seguros es solo un ejemplo. Otra es la gesti\u00f3n de dispositivos inteligentes como la telem\u00e1tica. <\/p>\n\n \u00abLa telem\u00e1tica del veh\u00edculo, la navegaci\u00f3n integrada y la tecnolog\u00eda de comunicaci\u00f3n inform\u00e1tica y m\u00f3vil utilizada para monitorear directamente el comportamiento de conducci\u00f3n permiten a las aseguradoras utilizar verdaderos factores de riesgo causales para evaluar con precisi\u00f3n los riesgos y desarrollar planes precisos de calificaci\u00f3n UBI [seguro basado en el uso]\u00bb, escriben Dimitris Karapiperis<\/a> y sus colegas investigadores de la Asociaci\u00f3n Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC).<\/p>\n\n Los clientes tambi\u00e9n est\u00e1n interesados en saber m\u00e1s sobre sus propios h\u00e1bitos de conducci\u00f3n. El uso de la telem\u00e1tica con la que los clientes pueden conectarse a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos inteligentes puede permitir a las aseguradoras comprender mejor el riesgo y, al mismo tiempo, forjar una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con los clientes. <\/p>\n\n Cuando los drones estuvieron disponibles por primera vez para individuos y empresas, prometieron una serie de beneficios, especialmente en seguros. Hoy en d\u00eda, muchas aseguradoras utilizan drones como una alternativa m\u00e1s segura y efectiva en varias situaciones. <\/p>\n\n State Farm comenz\u00f3 a usar drones en 2015 para inspeccionar los techos de los edificios, as\u00ed como para evaluar da\u00f1os catastr\u00f3ficos como parte del proceso de reclamos, dice el portavoz de State Farm, Dave Phillips<\/a>.<\/p>\n\n Es m\u00e1s seguro para un dron inspeccionar un techo que enviar a una persona hacia arriba. Tambi\u00e9n puede ser m\u00e1s r\u00e1pido, ya que un dron puede moverse m\u00e1s r\u00e1pido que una persona y puede cambiar f\u00e1cilmente de un lugar a otro mientras est\u00e1 en lo alto. Incluso se pueden usar varios drones en conjunto para recopilar m\u00e1s informaci\u00f3n en la misma cantidad de tiempo, dice Kabir Shaal<\/a>, cofundador de Drone Software Canada. <\/p>\n\n Los drones pronto ser\u00e1n a\u00fan m\u00e1s f\u00e1ciles de usar para las aseguradoras. En 2021, la Administraci\u00f3n Federal de Aviaci\u00f3n<\/a> anunci\u00f3 una actualizaci\u00f3n de su regla Operations Over People, que rige el uso de drones en \u00e1reas donde un dron podr\u00eda causar lesiones si cae del cielo. Entre otras cosas, la regla facilita que las aseguradoras usen drones para ver \u00e1reas de dif\u00edcil acceso tanto para la evaluaci\u00f3n de riesgos como para el an\u00e1lisis de reclamos. <\/p>\n\n As\u00ed como la telem\u00e1tica controlada por tel\u00e9fonos inteligentes permite a los clientes y aseguradoras comprender mejor el comportamiento de conducci\u00f3n, los dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes controlados por tel\u00e9fonos inteligentes brindan a los clientes y aseguradoras una mejor comprensi\u00f3n de los riesgos asociados con la propiedad de la vivienda.<\/p>\n\n Una mejor comprensi\u00f3n de los riesgos conduce a una mejor mitigaci\u00f3n. \u00abC\u00e1maras, dispositivos inteligentes, como dispositivos port\u00e1tiles, relojes o tel\u00e9fonos celulares, o incluso veh\u00edculos inteligentes equipados con sensores… est\u00e1n siendo utilizados por las empresas para mitigar los riesgos asociados con el agua, el fuego, el robo, los accidentes automovil\u00edsticos y las lesiones de los trabajadores\u00bb, dice Dan Campany<\/a>, jefe del laboratorio de innovaci\u00f3n de IoT en The Hartford. <\/p>\n\n En algunos casos, un dispositivo dom\u00e9stico inteligente puede evitar da\u00f1os por completo. Un sensor automatizado que detecta los niveles de humedad para poner en marcha una bomba de sumidero, por ejemplo, puede ayudar a prevenir las inundaciones del s\u00f3tano al abordar el problema antes de que ocurra. <\/p>\n\n Las aseguradoras como The Hartford est\u00e1n particularmente interesadas en c\u00f3mo estos dispositivos pueden ser pr\u00e1cticos para los clientes y para la aseguradora, dice Campany. Al considerar las necesidades del cliente y la informaci\u00f3n de p\u00e9rdidas, las aseguradoras pueden enfocar sus esfuerzos de dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes donde benefician m\u00e1s tanto al cliente como a la aseguradora. <\/p>\n\n Los clientes de seguros, especialmente aquellos en grupos de edad m\u00e1s j\u00f3venes, est\u00e1n interesados en opciones personalizadas. Un estudio de Accenture de 2021 \u00abmuestra que, si bien todos los segmentos de edad tienen un inter\u00e9s creciente en las ofertas digitales que les ayudan a tomar decisiones m\u00e1s seguras, saludables y sostenibles, m\u00e1s consumidores de 34 a\u00f1os o menos dicen que quieren este tipo de ayuda\u00bb, escribe Kenneth Saldanha<\/a>, director general senior de Accenture. <\/p>\n\n El desarrollo y la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas impulsadas por el usuario plantea dos desaf\u00edos importantes, seg\u00fan un estudio de Hong Zhu y Synn\u00f8ve Thomassen Andersen<\/a> de la Universidad \u00c1rtica de Noruega. Estos desaf\u00edos son la mejor manera de involucrar a los usuarios y c\u00f3mo incorporar el conocimiento adquirido en el proceso de implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n Buscar comentarios de los clientes es una parte esencial de la creaci\u00f3n de tecnolog\u00edas impulsadas por el usuario para desarrolladores. Sin embargo, las aseguradoras que no desarrollan su propia tecnolog\u00eda pueden beneficiarse de un enfoque en los comentarios de los usuarios en lo que respecta a la experiencia del seguro. <\/p>\n\n![\"Casa](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/smart-home-on-tablet-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00edas impulsadas por el usuario aparecen en Insurtech?<\/h2>\n\n
Tel\u00e9fonos inteligentes<\/h3>\n\n
Z\u00e1nganos<\/h3>\n\n
Dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes<\/h3>\n\n
![\"Mujer](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/smart-home-control-1024x684.jpg\")
<\/figure>\n\nConstruir una cultura centrada en el cliente en torno a la tecnolog\u00eda impulsada por el usuario<\/h2>\n\n