Sin embargo, las expectativas de los clientes juegan un papel importante en el \u00e9xito de estos modelos, ya que tanto los seguros basados en aplicaciones como los integrados tienen como objetivo llegar a esos clientes y alentarlos a comprar cobertura.<\/p>\n\n
Uno de los principales puntos de venta de los seguros integrados y basados en aplicaciones tanto para las aseguradoras como para los clientes es la facilidad de uso. Para los clientes, la cobertura basada en aplicaciones ofrece la promesa de que el cliente podr\u00e1 colocar la cobertura exactamente cuando la necesite. De hecho, algunas ofertas basadas en aplicaciones, como Metromile, ofrecen a los clientes la posibilidad de pagar la cobertura solo cuando esa cobertura est\u00e1 en uso. <\/p>\n\n
El seguro integrado tambi\u00e9n promete facilidad de uso a los clientes al eliminar un paso adicional en un proceso de compra. En lugar de comprar un autom\u00f3vil o una casa y luego buscar cobertura para ello, por ejemplo, los clientes pueden realizar la compra y obtener cobertura en el mismo paso. <\/p>\n\n
La cobertura integrada y basada en aplicaciones promete comodidad y facilidad de uso a los clientes. Por lo tanto, los clientes esperan que se cumpla esa promesa. Para cumplir con esa expectativa, las aseguradoras deben pensar en c\u00f3mo se ve la facilidad de uso para sus clientes de seguros. <\/p>\n\n El primer paso para cumplir con las expectativas del cliente para una cobertura de seguro integrada y basada en aplicaciones es ver el proceso desde el punto de vista del cliente. Las aseguradoras deben comprender los puntos de contacto de seguros integrados y basados en aplicaciones dentro del contexto del conocimiento del cliente sobre seguros y el viaje en general. <\/p>\n\n Muchos clientes comienzan su b\u00fasqueda de cobertura de seguro en l\u00ednea. A menudo, leer\u00e1n y explorar\u00e1n por su cuenta antes de decidir profundizar con una o m\u00e1s aseguradoras. Dado que pocos clientes de seguros tambi\u00e9n son expertos en seguros, la mayor\u00eda llegar\u00e1 a un punto en el que querr\u00e1n hablar con un agente, un representante de la compa\u00f1\u00eda u otro profesional que pueda responder preguntas sobre la situaci\u00f3n y las necesidades espec\u00edficas de ese cliente. <\/p>\n\n En consecuencia, es vital que las aseguradoras piensen en las opciones de seguros integradas y basadas en aplicaciones como una herramienta entre muchas para la distribuci\u00f3n digital. \u00abPara competir, o incluso asociarse en este nuevo ecosistema, los titulares necesitar\u00e1n un alcance multicanal para proporcionar m\u00faltiples experiencias potenciales\u00bb, dice Yoann Michaux<\/a>, socio senior de IBM. <\/p>\n\n Los clientes se sienten cada vez m\u00e1s c\u00f3modos conect\u00e1ndose con empresas, incluidas las aseguradoras, en l\u00ednea. Tambi\u00e9n esperan poder complementar las conexiones en l\u00ednea con acceso a asistencia humana cuando sea necesario. <\/p>\n\n Las herramientas que permiten transiciones fluidas entre las herramientas digitales del cliente, como formularios y chatbots habilitados para IA, y la asistencia humana pueden ayudar a cumplir con las expectativas de los clientes de que los seguros integrados o basados en aplicaciones ser\u00e1n f\u00e1ciles de usar. Cumplir con estas expectativas, a su vez, ayuda a generar confianza del cliente en la aseguradora y la cobertura. <\/p>\n\n Los clientes se sienten atra\u00eddos por los seguros integrados y basados en aplicaciones porque prometen un acceso m\u00e1s f\u00e1cil a la cobertura de seguro, que los clientes ven como necesaria pero no particularmente alegre o emocionante de comprar. Si esta expectativa se ve defraudada, los clientes pueden evitar el transportista en el futuro; Si se cumple, es m\u00e1s probable que los clientes se queden con el transportista que brind\u00f3 la experiencia conveniente prometida. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: leungchopan\/\u00a9123RF.com, giggsy25\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los seguros basados en aplicaciones y la cobertura de seguros integrada han sido parte de la conversaci\u00f3n sobre la disrupci\u00f3n digital de seguros durante a\u00f1os. Muchas aseguradoras han adoptado una o ambas opciones como una forma de optimizar la distribuci\u00f3n y brindar un mejor soporte a los clientes. Sin embargo, a medida que las opciones […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-44203","insight","type-insight","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/44203","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44203"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=44203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"manos](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/man-with-smartphone-1024x678.jpg\")
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