\u00bfQu\u00e9 es una agencia virtual?<\/h2>\n\n
A primera vista, las agencias de seguros virtuales parecen muy diferentes de sus contrapartes tradicionales. Una agencia virtual puede no tener una suite de oficina o un edificio, por ejemplo. Pasar por delante de una agencia virtual puede significar no pasar por un edificio de oficinas real, sino por alguien que trabaja en su computadora port\u00e1til en un caf\u00e9 local. En lugar de reunirse en las mismas oficinas para trabajar cara a cara, el equipo de una agencia virtual puede trabajar desde cualquier parte del mundo, conect\u00e1ndose a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda en lugar de la proximidad f\u00edsica. <\/p>\n\n
Las mejores agencias virtuales son indistinguibles de las agencias f\u00edsicas en t\u00e9rminos de la calidad del servicio que brindan a sus clientes. De hecho, la transici\u00f3n a un modelo virtual puede incluso aumentar el rendimiento, ya que elimina la oportunidad de utilizar la presencia f\u00edsica del personal como un atajo para evaluar su trabajo real. <\/p>\n\n
\u00abUna de las claves de esto que estamos aconsejando a los agentes es que, sin importar c\u00f3mo haya administrado a su personal en el pasado, debe pensar en administrarlos en funci\u00f3n de la productividad en lugar de la asistencia\u00bb, dice Tony Caldwell<\/a>, CEO de One Agents Alliance. En un entorno virtual, qu\u00e9 tan bien el personal de la agencia hace su trabajo se convierte en el \u00fanico enfoque de los gerentes efectivos. <\/p>\n\n Los agentes virtuales pueden ofrecer ciertos beneficios a las agencias que conf\u00edan en ellos. Sin embargo, una agencia virtual no necesita depender de la asistencia de un agente virtual externo. El personal de una agencia, utilizando una plataforma en l\u00ednea o varias herramientas como base de operaciones, tambi\u00e9n procede como una agencia virtual. <\/p>\n\n Antes de la era digital, las agencias de seguros funcionaban como casi todos los negocios: desde una ubicaci\u00f3n f\u00edsica, confiando en los recursos y el talento disponibles en la era geogr\u00e1fica inmediata. A medida que Internet abri\u00f3 nuevas oportunidades para los negocios, tambi\u00e9n abri\u00f3 nuevas formas de pensar sobre c\u00f3mo funcionar\u00eda una agencia virtual. <\/p>\n\n Para 2020, no era inusual ver negocios que funcionaban parcial o totalmente en l\u00ednea. Casi todas las compa\u00f1\u00edas y agencias de seguros ten\u00edan alg\u00fan tipo de presencia en la web, y muchas personas usaban herramientas de comunicaci\u00f3n virtual, almacenamiento en la nube y plataformas en l\u00ednea en su vida diaria, ya sea que usaran o no estas tecnolog\u00edas en el trabajo. La pandemia comenz\u00f3 en un mundo que ya depend\u00eda de las conexiones digitales para administrar negocios. <\/p>\n\n A principios de 2020 marc\u00f3 un cambio significativo para millones de trabajadores y empresas. Sin embargo, para algunas aseguradoras, la crisis temporal de los cierres pand\u00e9micos se revel\u00f3 como una oportunidad mayor para repensar las relaciones entre agentes y clientes y cambiar los modelos comerciales. En mayo de 2020, por ejemplo, Nationwide anunci\u00f3 planes para hacer permanentes sus comunicaciones virtuales ampliadas. <\/p>\n\n \u00abNuestros asociados y nuestro equipo de tecnolog\u00eda nos han demostrado que podemos servir a nuestros miembros y socios con una atenci\u00f3n extraordinaria con una gran parte de nuestro equipo trabajando desde casa\u00bb, se\u00f1al\u00f3 el CEO de Nationwide, Kirt Walker<\/a> , en ese momento.<\/p>\n\n La transici\u00f3n a un mundo de agencia de seguros virtual sigue siendo un trabajo en progreso para otras empresas. Mientras que algunos operadores se centraron en apoyar el trabajo virtual de empleados y agentes durante la pandemia, otros dejaron a sus agentes algo a la deriva. <\/p>\n\n Los agentes independientes en particular se encontraron perdidos. El \u00abEstudio de satisfacci\u00f3n y rendimiento de agentes independientes de EE. UU. 2020\u00bb de J.D. Power encontr\u00f3 que el 36 por ciento de los agentes no conoc\u00edan los esfuerzos de los operadores para mejorar el servicio virtual durante el comienzo de la pandemia. Estos agentes tambi\u00e9n tuvieron dificultades para ayudar a sus clientes durante la pandemia, en comparaci\u00f3n con las aseguradoras con clientes directos: mientras que el 52 por ciento de los clientes de seguros directos dicen que escucharon de su aseguradora sobre la gesti\u00f3n de los costos relacionados con la pandemia, solo el 42 por ciento de los clientes de agentes independientes dijeron lo mismo. <\/p>\n\n \u00abIr\u00f3nicamente, en muchos casos fueron los operadores directos, que han hecho un esfuerzo concertado en los \u00faltimos a\u00f1os para emular la experiencia de los agentes de alto contacto y alta calidad, los que pudieron dar un paso adelante y cumplir durante esta crisis\u00bb, dice J.D. Power, jefe de propiedad y accidentes, Tom Super<\/a>.<\/p>\n\n Las conexiones entre operadores y agencias parecen haber sido un eslab\u00f3n d\u00e9bil significativo en la transici\u00f3n a las agencias virtuales al comienzo de la pandemia. Por su parte, los agentes hab\u00edan estado experimentando con medios virtuales para llegar a los clientes y vender cobertura durante alg\u00fan tiempo antes de la pandemia. <\/p>\n\n \u00abEste enfoque de venta explot\u00f3 en 2020, pero en realidad, las ventas virtuales o remotas han estado creciendo durante muchos a\u00f1os. Lo que es diferente ahora es que se ha convertido en un enfoque de ventas esencial en lugar de opcional\u00bb, escribe Jason Rogers<\/a>, vicepresidente senior de Gallagher Affinity.<\/p>\n\n Quedan oportunidades sobre la mesa para que los agentes y agencias de seguros prosperen en el entorno digital. Para hacerlo, los agentes y transportistas de seguros deber\u00e1n pensar en c\u00f3mo hacer que las agencias virtuales funcionen mejor para sus necesidades. <\/p>\n\n Todas las agencias de seguros trabajan dentro de la misma industria y comparten algunos objetivos similares. Sin embargo, los detalles de esos objetivos, los recursos disponibles para perseguirlos y las necesidades del personal y los clientes variar\u00e1n entre las agencias. Pensar en c\u00f3mo optimizar el trabajo de una agencia virtual, entonces, requiere que tanto los operadores como los agentes equilibren una serie de preocupaciones en competencia. <\/p>\n\n As\u00ed como las tecnolog\u00edas virtuales est\u00e1n reduciendo la dependencia de las oficinas de las agencias de seguros f\u00edsicas, estas tecnolog\u00edas pueden parecer reducir la dependencia de los agentes de seguros, tanto por parte de los clientes como de las aseguradoras. Sin embargo, aplicadas de manera efectiva, las herramientas digitales no hacen que los agentes de seguros sean obsoletos. M\u00e1s bien, permiten que las agencias se centren en el papel vital de los agentes de seguros como asesores. <\/p>\n\n Por ejemplo, las herramientas de comunicaciones virtuales permiten a los agentes conectarse con clientes potenciales m\u00e1s r\u00e1pidamente. Ayudan a los agentes a garantizar que no se pierdan oportunidades de renovaciones mediante la creaci\u00f3n de recordatorios autom\u00e1ticos para los clientes. Las herramientas digitales adecuadas tambi\u00e9n incluyen opciones de informes, lo que permite a los agentes analizar mejor la informaci\u00f3n disponible para comprender mejor a los clientes, los riesgos y el mercado de seguros en profundidad. <\/p>\n\n Los agentes de seguros poseen un profundo conocimiento y comprensi\u00f3n que puede proporcionar un gran valor a los clientes. Las agencias virtuales tienen un inter\u00e9s clave en garantizar que los clientes y los operadores comprendan y aprovechen este valor. <\/p>\n\n![\"Mujer](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/women-taking-notes-on-call-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nAgencias virtuales: pasado, presente y futuro<\/h2>\n\n
![\"Vista](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/online-meeting-with-colleague-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nOptimizaci\u00f3n del papel de la agencia virtual en los seguros<\/h2>\n\n