Para los clientes de seguros existentes, la asistencia de las compa\u00f1\u00edas de seguros ayud\u00f3 en los primeros meses de la pandemia. Sin embargo, aquellos que buscaban una nueva cobertura o que quer\u00edan cambiar de aseguradora a menudo ten\u00edan preguntas que no eran f\u00e1ciles de responder. Los nuevos clientes, por ejemplo, podr\u00edan preguntarse c\u00f3mo afect\u00f3 la pandemia sus necesidades de cobertura o c\u00f3mo abordar los pr\u00f3ximos cambios en esas necesidades, como el regreso al trabajo fuera del hogar o un aumento en la conducci\u00f3n diaria. <\/p>\n\n
Tales preguntas son consistentes con una tendencia creciente en la demanda de los clientes de una cobertura m\u00e1s personalizada. Un estudio de Accenture encontr\u00f3 que el 88 por ciento de los clientes de seguros que respondieron quer\u00edan productos de seguros m\u00e1s personalizados, escribe Sandeep Challa<\/a> en PolicyAdvice. \u00abLos consumidores ahora est\u00e1n acostumbrados a obtener soluciones personalizadas y la industria de seguros de autom\u00f3viles no es una excepci\u00f3n a esta tendencia\u00bb, agrega. <\/p>\n\n La pandemia solo subray\u00f3 la necesidad de una cobertura personalizada para muchos clientes. \u00bfQu\u00e9 tipo de cobertura era necesaria, por ejemplo, si el autom\u00f3vil de un cliente estaba estacionado durante varios meses debido a una orden de cierre, o si la casa del cliente ahora tambi\u00e9n era su lugar de trabajo? Para las aseguradoras, satisfacer las necesidades personalizadas significaba poder responder preguntas personalizadas de manera eficiente y efectiva. <\/p>\n\n En 2021, los negocios han reabierto pero la pandemia de COVID-19 no ha desaparecido. En consecuencia, muchas empresas est\u00e1n reabriendo ante nuevas e inciertas preguntas sobre cobertura y responsabilidad, para las cuales los clientes de seguros necesitan respuestas claras e inmediatas. <\/p>\n\n En los primeros meses de la pandemia, surgieron muchas preguntas sobre si, c\u00f3mo y en qu\u00e9 medida la interrupci\u00f3n del negocio, la cobertura de responsabilidad civil general u otras formas de seguro se aplicaban a los problemas causados por la pandemia y las \u00f3rdenes de cierre relacionadas. Casi dos a\u00f1os despu\u00e9s, los temores iniciales han dado paso a un optimismo cauteloso por nuevas empresas comerciales, pero quedan preguntas nuevas y a menudo complejas sobre la cobertura de seguros. <\/p>\n\n \u00abLa actividad de las peque\u00f1as empresas, aunque recientemente interrumpida, todav\u00eda est\u00e1 viva y coleando con empresas comerciales que a menudo crean una confusi\u00f3n desordenada entre las actividades personales y comerciales, los activos y los riesgos\u00bb, escriben los investigadores de EY Thomas Cranley, Avril Castagnetta y Bernhard Klein Wassink<\/a>. Este \u00abdesenfoque desordenado\u00bb a menudo genera preguntas de los clientes sobre sus necesidades de cobertura. Tambi\u00e9n puede conducir a \u00e1reas en las que los clientes pueden no darse cuenta de que necesitan hacer una pregunta u obtener una cobertura relevante a menos que un experto detecte el problema y lo plantee. <\/p>\n\n Las dificultades econ\u00f3micas tambi\u00e9n pueden interferir con la capacidad de los clientes para encontrar o comprar la cobertura que ellos o su negocio necesitan.<\/p>\n\n \u00abEs probable que otra desaceleraci\u00f3n de la econom\u00eda, despu\u00e9s de la contracci\u00f3n del PIB en la primera mitad de 2020, interrumpa la compra de p\u00f3lizas de seguros y el volumen de primas, al menos para algunas l\u00edneas de negocio\u00bb, se\u00f1ala la Organizaci\u00f3n para la Cooperaci\u00f3n y el Desarrollo Econ\u00f3micos<\/a> en su informe Tendencias del mercado global de seguros de 2020. Los clientes afectados por las recesiones econ\u00f3micas necesitar\u00e1n informaci\u00f3n adicional para comprender la cobertura que necesitan y las mejores formas de obtenerla de manera asequible. <\/p>\n\n Los fen\u00f3menos meteorol\u00f3gicos extremos y las p\u00e9rdidas que causan van en aumento. Desde 1980, Estados Unidos ha experimentado 308 eventos meteorol\u00f3gicos y clim\u00e1ticos que causaron da\u00f1os por valor de 1.000 millones de d\u00f3lares o m\u00e1s. Lo preocupante es que 18 de esos eventos ocurrieron solo en los primeros tres trimestres de 2021. Si bien el promedio anual de 40 a\u00f1os de eventos de p\u00e9rdidas de miles de millones de d\u00f3lares debido al clima es de 7.1 eventos por a\u00f1o, el promedio anual de 2016 a 2020 es de 16.2 eventos por a\u00f1o, seg\u00fan datos de la Administraci\u00f3n Nacional Oce\u00e1nica y Atmosf\u00e9rica<\/a>. <\/p>\n\n Estos cambios son graduales, lo que dificulta que los clientes de seguros los comprendan. Es posible que los clientes de seguros que comprenden el creciente riesgo de eventos clim\u00e1ticos extremos no tengan los datos o las herramientas disponibles para calcular c\u00f3mo estos cambios globales podr\u00edan afectar su hogar o negocio individual. <\/p>\n\n En cambio, cuando muchos clientes de seguros piensan en seguros y eventos clim\u00e1ticos extremos, piensan en reclamos: \u00bfC\u00f3mo me comunicar\u00e9 con mi aseguradora si ocurre una p\u00e9rdida?<\/p>\n\n Menos clientes piensan en obtener el tipo correcto de cobertura para diversos eventos clim\u00e1ticos. La atenci\u00f3n al detalle en la etapa de compra es imprescindible para que los clientes se aseguren de tener la cobertura que necesitan si ocurre un evento clim\u00e1tico extremo. <\/p>\n\n Los clientes de seguros est\u00e1n mostrando un mayor inter\u00e9s en la cobertura que tambi\u00e9n respalda su seguridad y bienestar, especialmente si son m\u00e1s j\u00f3venes. Un estudio de Accenture encontr\u00f3 que los clientes de seguros de 18 a 34 a\u00f1os estaban m\u00e1s interesados en \u00abofertas digitales que les ayuden a tomar decisiones m\u00e1s seguras, saludables y sostenibles\u00bb en comparaci\u00f3n con los clientes mayores, escriben Kenneth Saldanha y Todd Staehle<\/a> de Accenture. <\/p>\n\n Los clientes de seguros de cualquier edad pueden beneficiarse de consejos que les ayuden a comprender c\u00f3mo la cobertura de seguro respalda su seguridad y bienestar, particularmente en una era de eventos clim\u00e1ticos extremos y otras preocupaciones relacionadas con el clima.<\/p>\n\n Independientemente del tipo de crisis, los clientes quieren asesoramiento personalizado de personas en cuya experiencia en seguros puedan confiar. Por lo tanto, \u00ablas aseguradoras tienen la oportunidad de convertir el tr\u00e1fico digital en ventas centr\u00e1ndose en una experiencia virtual hiperpersonalizada\u00bb, dice Anirban Bose<\/a>, CEO del grupo de servicios financieros de Capgemini. <\/p>\n\n Los clientes se sienten cada vez m\u00e1s c\u00f3modos con las plataformas digitales, accesibles a trav\u00e9s de sitios web y aplicaciones m\u00f3viles, para realizar negocios.<\/p>\n\n Sin embargo, la familiaridad de los clientes con los canales digitales no ha disminuido su inter\u00e9s en la interacci\u00f3n humana. Si bien a los clientes a menudo les gusta la facilidad de acceso que ofrecen los canales digitales, prefieren confiar en agentes humanos y expertos cuando compran coberturas complejas o investigan respuestas a preguntas sobre cobertura, escribe el vicepresidente ejecutivo de Capgemini, l\u00edder global de la industria de seguros, Seth Rachlin<\/a>. <\/p>\n\n \u00abM\u00e1s del 60 por ciento de los clientes (tanto l\u00edneas personales como comerciales) dijeron que los canales directos (personal humano, centros de llamadas) ofrecen un acceso conveniente\u00bb, escribe Rachlin.<\/p>\n\n Los clientes se han adaptado a un mundo en el que los negocios de todo tipo se realizan cada vez m\u00e1s en l\u00ednea. Esta adaptaci\u00f3n adopta la tecnolog\u00eda como otra forma de llegar a las aseguradoras, no como un reemplazo de la conexi\u00f3n humana. A medida que las crisis nuevas e inesperadas contin\u00faan afectando la vida de las personas y las empresas, es probable que los clientes contin\u00faen buscando asesoramiento y apoyo de agentes y transportistas experimentados. <\/p>\n\n Afortunadamente, las compa\u00f1\u00edas de seguros tienen varias oportunidades para implementar tecnolog\u00eda al servicio de la construcci\u00f3n de estas relaciones. \u00abTodos los participantes en el \u00e1rea de distribuci\u00f3n de seguros disfrutan de muchas opciones. Por lo tanto, se trata de seleccionar la combinaci\u00f3n de canales que mejor se alinee con las estrategias comerciales y los segmentos de clientes\u00bb, escribe Mark Breading<\/a>, socio de Strategy Meets Action. A menudo, una combinaci\u00f3n de nuevas herramientas digitales y m\u00e9todos probados y verdaderos para construir relaciones con los clientes proporciona los mejores resultados. <\/p>\n\n Las crisis recientes, incluida la pandemia y sus secuelas, as\u00ed como los fen\u00f3menos meteorol\u00f3gicos inusuales, han impulsado la demanda de los clientes de comunicaci\u00f3n y apoyo de alta calidad por parte de las aseguradoras. Estos eventos tambi\u00e9n han subrayado para las aseguradoras la necesidad de construir estas conexiones humanas para mantener el negocio y brindar la cobertura adecuada a los asegurados. <\/p>\n\n Rachlin escribe que los clientes de seguros ahora tienen tres expectativas principales para la distribuci\u00f3n de seguros: conveniencia, asesoramiento personalizado y accesibilidad. Los tres pueden mejorarse con la tecnolog\u00eda, pero la tecnolog\u00eda por s\u00ed sola no puede satisfacer las necesidades o expectativas de los clientes para ninguno de los tres. M\u00e1s bien, la tecnolog\u00eda debe usarse para respaldar y complementar las interacciones humanas entre clientes y agentes con el fin de cumplir con los objetivos de conveniencia, asesoramiento personalizado y accesibilidad. <\/p>\n\nAgitaci\u00f3n econ\u00f3mica<\/h3>\n\n
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<\/figure>\n\nEventos clim\u00e1ticos extremos<\/h3>\n\n
![\"Hombre](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/rainy-day-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\u00bfC\u00f3mo llegan los clientes a las aseguradoras?<\/h2>\n\n
Conectar a los clientes con el soporte humano<\/h2>\n\n