Estas inversiones continuar\u00e1n impulsando el cambio tecnol\u00f3gico en 2021 y m\u00e1s all\u00e1. Esto es lo que las aseguradoras de propiedad y accidentes pueden esperar a medida que avanza el 2022. <\/p>\n\n
La democratizaci\u00f3n cambia las relaciones de seguros<\/h2>\n\n
Los r\u00e1pidos cambios en el enfoque de los clientes sobre la cobertura de propiedad y accidentes durante la d\u00e9cada anterior ya han estimulado cambios para las aseguradoras. En 2022, es probable que estas expectativas de los clientes impulsen esfuerzos continuos hacia la democratizaci\u00f3n de los seguros, cambiando a\u00fan m\u00e1s las relaciones. <\/p>\n\n
\u00abLas necesidades de los clientes est\u00e1n evolucionando r\u00e1pidamente a medida que sus expectativas cambian para reflejar los mayores niveles de personalizaci\u00f3n y usabilidad que experimentan en otras facetas de sus vidas\u00bb, escriben Alasdair Trotter y Bill Greene<\/a> de Huron Consulting Group. Esta mayor personalizaci\u00f3n y facilidad de uso se basa en el intercambio de informaci\u00f3n por parte de los clientes. <\/p>\n\n Las expectativas de personalizaci\u00f3n de los clientes tambi\u00e9n surgen de su mayor sentido de participaci\u00f3n en los procesos de recopilaci\u00f3n y compra de informaci\u00f3n en l\u00ednea. Cuando los clientes compran seguros en l\u00ednea, lo experimentan como un proceso activo en el que son un participante activo. Cuanto m\u00e1s se sientan los clientes participando, m\u00e1s probable es que esperen que ese proceso sea de naturaleza democr\u00e1tica. <\/p>\n\n Los clientes est\u00e1n particularmente interesados en la democratizaci\u00f3n de los datos. Para los clientes, la democratizaci\u00f3n de los datos de seguros puede tomar varias formas, desde la capacidad de controlar la seguridad y privacidad de sus propios datos hasta poder compartir informaci\u00f3n relevante r\u00e1pidamente con las aseguradoras para la compra de coberturas, la fijaci\u00f3n de tarifas y las reclamaciones. <\/p>\n\n En t\u00e9rminos generales, la democratizaci\u00f3n de los datos se refiere a la idea de que al facilitar el acceso a los datos para las partes afectadas, se puede desbloquear m\u00e1s valor, escribe Deb Cobb<\/a> del proveedor de soluciones de calidad de datos Precisely. Los clientes y los transportistas pueden tomar decisiones de manera m\u00e1s eficiente y efectiva, porque ambas partes tienen la informaci\u00f3n que necesitan para asegurar los mejores resultados generales. <\/p>\n\n Si se aplica correctamente, la democratizaci\u00f3n de los seguros tambi\u00e9n puede mejorar los resultados de las aseguradoras. Un ejemplo es la protecci\u00f3n contra ataques cibern\u00e9ticos y problemas similares para las peque\u00f1as empresas, que a menudo no tienen las herramientas ni la cobertura necesarias para abordar los ataques de ransomware y otras amenazas digitales, dice Greg Markell<\/a>, presidente y director ejecutivo de Ridge Canada Cyber Solutions. <\/p>\n\n A medida que las herramientas de seguridad cibern\u00e9tica se democratizan, es probable que asegurar incluso a las empresas m\u00e1s peque\u00f1as contra estas amenazas sea m\u00e1s factible para los operadores, dice Markell. Una democratizaci\u00f3n similar de la informaci\u00f3n y las herramientas en otras \u00e1reas podr\u00eda ayudar a las aseguradoras a llegar a clientes individuales y comerciales que de otro modo carecen de cobertura esencial para una amplia gama de amenazas. <\/p>\n\n El seguro integrado ya es una opci\u00f3n en algunos contextos. Sin embargo, en 2022 y m\u00e1s all\u00e1, es probable que se convierta en la norma. <\/p>\n\n El seguro integrado se adapta al cliente donde se encuentra al proporcionar opciones de cobertura en el momento preciso en que un cliente necesita cobertura. Un ejemplo cada vez m\u00e1s familiar son las opciones de garant\u00eda extendida o plan de protecci\u00f3n para ciertas compras de Amazon. Cuando el cliente compra una computadora port\u00e1til nueva en Amazon, por ejemplo, la aplicaci\u00f3n o el sitio web pueden preguntarle si el cliente tambi\u00e9n desea comprar cobertura para ese art\u00edculo. Si el cliente elige la cobertura, el precio se incluye al finalizar la compra, lo que agiliza el proceso. <\/p>\n\n En el caso de Amazon, la cobertura es proporcionada por una aseguradora externa. La aplicaci\u00f3n o el sitio web de Amazon se encarga de transmitir informaci\u00f3n relevante al cliente mencionando la opci\u00f3n de cobertura y a la aseguradora cuando se compra la cobertura. <\/p>\n\n Al utilizar la tecnolog\u00eda para vincular al cliente, la aseguradora y el proveedor no asegurador, los seguros integrados pueden \u00abpermitir que cualquier proveedor o desarrollador de productos o servicios de terceros en cualquier sector integre sin problemas soluciones de seguros innovadoras en su propuesta y experiencias de clientes\u00bb, escribe Simon Torrance<\/a>, fundador de la marca de asesor\u00eda Embedded Finance y Super App Strategies.<\/p>\n\n Por lo tanto, el seguro integrado es una propuesta tentadora para las empresas que no son de seguros y que desean involucrar a los clientes m\u00e1s a fondo. Al incorporar la opci\u00f3n de comprar cobertura relevante durante la transacci\u00f3n en s\u00ed, las empresas que no son de seguros pueden proporcionar un mayor valor y una mayor sensaci\u00f3n de servicio de calidad. <\/p>\n\n En el concepto de conocer a los clientes de seguros donde se encuentran est\u00e1 la noci\u00f3n de servicio. Ya sea que los clientes compren una cobertura de seguro integrada o encuentren opciones de seguro dentro de un ecosistema digital de ofertas relacionadas, el impulso de la personalizaci\u00f3n a menudo lleva a los clientes a ver el seguro como un servicio tanto como un producto. El cliente puede estar comprando un producto de p\u00f3liza de seguro, pero experimenta el servicio de asistencia de un transportista, agente o corredor para hacerlo. <\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros tambi\u00e9n est\u00e1n comenzando a apoyarse m\u00e1s en las ofertas basadas en servicios. Las aseguradoras en 2020 generaron el 35 por ciento de su negocio a partir de ofertas basadas en servicios, escriben David Rush<\/a> y sus colegas investigadores en un estudio de Deloitte. Para 2023, el estudio de Deloitte predice que este n\u00famero aumentar\u00e1 al 61 por ciento a medida que las aseguradoras contin\u00faen enfoc\u00e1ndose en el servicio. <\/p>\n\n La pandemia de COVID-19 aceler\u00f3 los cambios tecnol\u00f3gicos que ya estaban en marcha en la industria de seguros. En 2021, los operadores, agentes y clientes utilizaron su creciente comodidad con las nuevas tecnolog\u00edas para ampliar su uso y comprensi\u00f3n de estas herramientas. En 2022, es probable que las aseguradoras, los agentes y los clientes est\u00e9n listos y ansiosos por utilizar las opciones digitales para llevar a cabo el negocio de los seguros de maneras que se ven bastante diferentes a las del pasado. <\/p>\n\n Llegar a los clientes en 2022 y m\u00e1s all\u00e1 significa pensar en comprar y vender seguros de nuevas maneras. Un nuevo enfoque para la distribuci\u00f3n de seguros, a su vez, \u00abimplicar\u00e1 la exploraci\u00f3n de productos y servicios ampliados e interrumpidos que cambian la forma en que las aseguradoras se relacionan con los clientes\u00bb, escriben Steve Murphy<\/a> y sus colegas investigadores de Accenture. <\/p>\n\n Las aseguradoras ya est\u00e1n viendo los efectos de la disrupci\u00f3n al estilo de \u00abseguros en cualquier lugar\u00bb. Una encuesta de Accenture, por ejemplo, encontr\u00f3 que el 66 por ciento de los ejecutivos de seguros que respondieron dijeron que su organizaci\u00f3n estaba experimentando un ritmo m\u00e1s r\u00e1pido de transformaci\u00f3n digital que en el pasado. Cuatro de cada cinco, o el 80 por ciento, de los encuestados estuvieron de acuerdo en que las estrategias comerciales y tecnol\u00f3gicas de su organizaci\u00f3n ya no pod\u00edan separarse entre s\u00ed, escriben Murphy y el equipo de Accenture. <\/p>\n\n En algunos casos, los ejecutivos de seguros dijeron que las estrategias comerciales y tecnol\u00f3gicas de su organizaci\u00f3n ya ni siquiera se distingu\u00edan entre s\u00ed. La tecnolog\u00eda y lo que permite se est\u00e1n convirtiendo en el negocio de los seguros. <\/p>\n\n Las aseguradoras no solo est\u00e1n viendo cambios. Est\u00e1n impulsando esos cambios. Las aseguradoras que aplican nuevas tecnolog\u00edas a ofertas de seguros integradas, aplicaciones m\u00f3viles y destinos digitales se est\u00e1n convirtiendo en el cambio previsto en los seguros. \u00abLos avances en la tecnolog\u00eda digital est\u00e1n abriendo una serie de oportunidades para las aseguradoras ansiosas por expandirse m\u00e1s all\u00e1 de sus mercados tradicionales\u00bb, escribe Jean-Fran\u00e7ois Gasc<\/a>, director general de estrategia de seguros de Accenture. <\/p>\n\n La interrupci\u00f3n econ\u00f3mica de la pandemia cre\u00f3 desaf\u00edos, y muchas aseguradoras convirtieron esos desaf\u00edos en oportunidades para invertir en tecnolog\u00eda. Las primas de lento crecimiento y los bajos rendimientos de las inversiones impulsaron el inter\u00e9s de las aseguradoras en las inversiones en tecnolog\u00eda en 2021 y pueden continuar haci\u00e9ndolo en 2022. El resultado, dice Gasc, ser\u00e1n algunas \u00abasociaciones sorprendentes\u00bb entre transportistas y otras empresas. <\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros, los agentes y los corredores trabajan hoy en d\u00eda en medio de la transformaci\u00f3n digital en curso. Es poco probable que el ritmo disminuya pronto. Prediciendo una automatizaci\u00f3n cada vez m\u00e1s generalizada y sin fisuras, Krish Krishnakanthan<\/a> y sus colegas investigadores de McKinsey se\u00f1alan que \u00ablas tecnolog\u00edas detr\u00e1s [de las transformaciones continuas] ya existen, y las ofertas innovadoras podr\u00edan convertirse en la corriente principal en la pr\u00f3xima d\u00e9cada\u00bb. <\/p>\n\n Hace una d\u00e9cada, las aseguradoras se preparaban para una transformaci\u00f3n digital prevista. Hoy, viven en \u00e9l. 2022 promete ser un a\u00f1o fascinante para la innovaci\u00f3n digital en seguros, preparando el escenario para lo que hay m\u00e1s all\u00e1. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: nirut123rf\/\u00a9123RF.com, belchonock\/\u00a9123RF.com, ultramarine\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hace diez a\u00f1os, la industria de seguros estaba al borde de una inminente transformaci\u00f3n digital. A medida que 2021 llega a su fin, estos cambios ya no son inminentes, sino reales. 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