\u00bfC\u00f3mo es el deseo del cliente por la personalizaci\u00f3n? Si bien diferentes clientes priorizan diferentes caracter\u00edsticas de personalizaci\u00f3n, la mayor\u00eda busca experiencias que se sientan personalizadas de las siguientes maneras: <\/p>\n\n
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- Plataformas que reconocen su entrada.<\/strong> Ya sea que se trate de una cuenta de compa\u00f1\u00eda de seguros que almacena todos sus datos relevantes o una plataforma que mueve datos sin problemas desde dispositivos m\u00f3viles a computadoras de escritorio y viceversa, los clientes esperan que sus interacciones digitales sean reconocidas y recordadas.<\/li>\n\n\n\n
- Cobertura adaptada a su comportamiento.<\/strong> Los clientes desarrollaron un nuevo inter\u00e9s en los seguros a pedido y basados en la telem\u00e1tica durante la pandemia, cuando vieron cambiar sus h\u00e1bitos de conducci\u00f3n, uso dom\u00e9stico y negocios. La cobertura que tiene en cuenta sus necesidades y patrones de comportamiento \u00fanicos ahora es de gran inter\u00e9s para los clientes. <\/li>\n\n\n\n
- Asistencia experta donde y cuando la necesiten.<\/strong> Si bien las compras en l\u00ednea han aclimatado a los clientes a investigar por su cuenta, los clientes a\u00fan desean un acceso r\u00e1pido a un experto humano cuando tienen preguntas espec\u00edficas. Poder comunicarse con un agente o una persona de atenci\u00f3n al cliente es imprescindible. <\/li>\n<\/ul>\n\n
La transformaci\u00f3n digital en los seguros ha hecho posible que las aseguradoras brinden una experiencia al cliente personalizada de esta manera. Para desarrollar esa experiencia, las aseguradoras deber\u00e1n elegir las tecnolog\u00edas adecuadas e integrarlas con el trabajo de corredores, agentes y miembros del personal. <\/p>\n\n
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<\/figure>\n\nPara facilitar la personalizaci\u00f3n, h\u00e1gala autom\u00e1tica<\/h2>\n\n
La automatizaci\u00f3n del servicio personalizado beneficia tanto a los clientes como a las aseguradoras. Como resultado, algunas aseguradoras han adoptado r\u00e1pidamente la automatizaci\u00f3n como un medio para crear una experiencia de cliente personalizada que cumpla con muchas de las mismas expectativas que una experiencia en persona, dice Uwe Stuhldreier<\/a>, ejecutivo de la aseguradora digital directa HUK24. <\/p>\n\n
Otros se quedan atr\u00e1s de estos creadores de tendencias. Sin embargo, todas las aseguradoras de propiedad y accidentes hacen bien en priorizar la creaci\u00f3n de la experiencia que los clientes desean. Una de las mejores maneras de tener \u00e9xito es adoptar la automatizaci\u00f3n estrat\u00e9gicamente. <\/p>\n\n
Durante muchos a\u00f1os, las aseguradoras de P&C han seguido un enfoque omnicanal para la cobertura de seguros. El acceso omnicanal permite a los clientes obtener cotizaciones y cobertura desde cualquier dispositivo en cualquier momento. <\/p>\n\n
Si se hace bien, el compromiso de facilitar el acceso y la transferencia entre dispositivos y plataformas proporciona una sensaci\u00f3n personalizada a la compra de seguros para los clientes. Por ejemplo, los clientes que pueden comenzar a completar un formulario en su tel\u00e9fono y luego encontrar toda su informaci\u00f3n guardada cuando cambian a la computadora de su hogar, se sienten reconocidos y apoyados en el proceso. Los formularios predictivos y las opciones de formularios precompletados tambi\u00e9n pueden acelerar el proceso y adaptarlo al cliente. <\/p>\n\n
Para hacer realidad una interacci\u00f3n fluida, las aseguradoras deber\u00e1n aprovechar varias tecnolog\u00edas diferentes. Uno es el uso de API, que conectan m\u00faltiples sistemas para permitirles compartir datos f\u00e1cilmente, escribe el vicepresidente senior y gerente general de seguros de Salesforce, Raja Singh<\/a>. Para el cliente, toda la experiencia del seguro se lleva a cabo en una plataforma; en segundo plano, las API recopilan, organizan y transmiten informaci\u00f3n entre tantos sistemas como sea necesario para satisfacer las necesidades del cliente. <\/p>\n\n
Las herramientas que permiten transferencias fluidas entre los contactos de seguros digitales y humanos tambi\u00e9n son esenciales. Los clientes que buscan ayuda de un experto humano no quieren repetir toda la informaci\u00f3n que ya han proporcionado a trav\u00e9s de un formulario o aplicaci\u00f3n. Quieren hacer su pregunta de inmediato. <\/p>\n\n
Aqu\u00ed, las API y las herramientas de formularios automatizados pueden ayudar a garantizar que los ayudantes humanos tengan la informaci\u00f3n que necesitan para contextualizar la pregunta del cliente, incluso si esa informaci\u00f3n se recopil\u00f3 digitalmente. Los agentes y el personal de servicio al cliente pueden concentrar sus energ\u00edas en la pregunta espec\u00edfica del cliente en lugar de en la tarea administrativa de recopilar datos b\u00e1sicos. Esto agiliza su trabajo y proporciona una experiencia m\u00e1s personalizada para el cliente. <\/p>\n\n
El uso continuo de herramientas de personalizaci\u00f3n digital profundizar\u00e1 las relaciones con los clientes. Tambi\u00e9n puede marcar el comienzo de una era de hiperpersonalizaci\u00f3n, en la que las aseguradoras pueden responder a las circunstancias espec\u00edficas de cada cliente en el momento, escriben Avril Castagnetta y Bhuvan Thakur<\/a> en EY. En ese futuro, los clientes se asocian con las aseguradoras para garantizar que se coloque la cobertura adecuada en todo momento. <\/p>\n\n
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Los clientes de seguros ahora compran m\u00e1s en l\u00ednea que nunca. El r\u00e1pido desarrollo de las tecnolog\u00edas digitales combinado con el impulso de la pandemia de COVID-19 impuls\u00f3 una ola de clientes hacia plataformas en l\u00ednea para todo, desde comestibles hasta cobertura de seguros. A medida que los clientes compran en l\u00ednea, desarrollan expectativas para […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":44178,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-44175","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/44175","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44178"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44175"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=44175"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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