- \n
- \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 el entorno competitivo en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os?<\/li>\n\n\n\n
- En este estado futuro, \u00bfqui\u00e9nes son los clientes objetivo y cu\u00e1les son sus \u00abtrabajos por hacer\u00bb?<\/li>\n\n\n\n
- \u00bfC\u00f3mo necesitamos evolucionar nuestro modelo de negocio para satisfacer las necesidades del mundo futuro?<\/li>\n\n\n\n
- \u00bfCu\u00e1les son los trabajos de nuestros grupos de inter\u00e9s internos que deben realizar?<\/li>\n\n\n\n
- \u00bfCu\u00e1les son las implicaciones de estos trabajos a realizar? \u00bfC\u00f3mo podemos servir mejor a nuestros clientes internos en este estado futuro? <\/li>\n<\/ul>\n\n
Pensar en t\u00e9rminos de \u00abtrabajos por hacer\u00bb significa tomar la perspectiva del cliente o de las partes interesadas y preguntarse qu\u00e9 problema buscan resolver. Como se\u00f1al\u00f3 el erudito de marketing Ted Levitt<\/a> , \u00abla gente no quiere un taladro de un cuarto de pulgada, quiere un agujero de un cuarto de pulgada\u00bb. Un cliente de seguros, en otras palabras, quiere cumplir con los requisitos legales para conducir su veh\u00edculo en su estado o quiere saber que podr\u00e1 reemplazar su techo si se da\u00f1a en una tormenta de granizo. Estos son los trabajos que la p\u00f3liza de seguro hace por el cliente. <\/p>\n\n
Comprender los objetivos de los clientes y las partes interesadas de esta manera puede ayudar a las aseguradoras a adoptar una nueva perspectiva sobre las herramientas digitales. Cuando la pregunta es \u00ab\u00bfQu\u00e9 trabajo hay que hacer?\u00bb, las aseguradoras pueden elegir m\u00e1s f\u00e1cilmente la herramienta adecuada para el trabajo. <\/p>\n\n
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<\/figure>\n\nLas promesas de la tecnolog\u00eda posterior a la disrupci\u00f3n<\/h2>\n\n
La pandemia de COVID-19 aceler\u00f3 la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas en todas las industrias, y los seguros no son una excepci\u00f3n. A medida que la pandemia contin\u00faa planteando desaf\u00edos, un enfoque digital contin\u00faa ofreciendo formas de abordar estos desaf\u00edos y mejorar la distribuci\u00f3n de seguros, escriben Matthew Hutchins y Steven Haasz<\/a> de la consultora de tecnolog\u00eda y gesti\u00f3n Capco. <\/p>\n\n
Las nuevas tecnolog\u00edas ofrecen una gran cantidad de formas de agilizar la suscripci\u00f3n y la distribuci\u00f3n, a menudo mediante la automatizaci\u00f3n de tareas que antes eran tediosas. Las aseguradoras ya est\u00e1n utilizando inteligencia artificial, aprendizaje autom\u00e1tico y automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos para eliminar algunas tareas administrativas de los empleados y agentes humanos, escriben Krish Kirshnakanthan<\/a> y sus colegas investigadores de McKinsey. La automatizaci\u00f3n libera a estos profesionales para que se centren en detalles que las computadoras no pueden manejar. <\/p>\n\n
Debido a que las herramientas digitales suelen ser flexibles, una herramienta puede hacer varios trabajos a la vez si se pone a trabajar de la manera correcta. Las herramientas adecuadas pueden cumplir varios objetivos esenciales a la vez. <\/p>\n\n
Los analistas de Gartner Kimberly Harris-Ferrante y Juergen Weiss<\/a> recomiendan que las aseguradoras que se centren en sus inversiones digitales e innovaci\u00f3n atiendan varios objetivos diferentes a la vez. Estos incluyen: <\/p>\n\n
- \n
- Construir una plataforma de negocios digital que aborde todos los objetivos clave de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
- Usar esa plataforma para construir relaciones de ecosistema que diversifiquen la cartera de negocios de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
- Aprovechar la escalabilidad de las plataformas digitales para experimentar con nuevos productos, servicios y asociaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Todos estos objetivos implican el uso de una herramienta com\u00fan, la plataforma digital. La plataforma en s\u00ed es maleable, adapt\u00e1ndose a las necesidades de la organizaci\u00f3n, los objetivos a cumplir y los clientes, agentes y empleados que utilizan el software. Si bien la plataforma por s\u00ed sola no puede resolver todos los problemas autom\u00e1ticamente, se puede utilizar como un contexto vers\u00e1til para alcanzar objetivos de varias maneras, como agilizar el proceso de recopilaci\u00f3n de cotizaciones para los agentes o conectar a los clientes con productos de seguros integrados que satisfagan sus necesidades en el momento. <\/p>\n\n
En el pasado, muchos problemas de seguros se consideraban separados unos de otros. Ayudar a los agentes a crear comparaciones de cotizaciones requiri\u00f3 un conjunto de herramientas y habilidades; Llegar a los clientes en el momento en que necesitaban comprar un seguro de autom\u00f3vil o de hogar requiri\u00f3 otro conjunto. Si bien estos conjuntos de habilidades siguen siendo distintos, las herramientas disponibles para alcanzar la meta ahora se superponen. Las aseguradoras que definen objetivos claramente pueden encontrar mejores herramientas digitales que cumplan varios objetivos a la vez. <\/p>\n\n
![\"Hombre](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/elderly-man-on-call-1024x540.jpg\")
<\/figure>\n\nC\u00f3mo pensar en la habilitaci\u00f3n en un mundo posterior a la disrupci\u00f3n<\/h2>\n\n
Para pensar en la habilitaci\u00f3n en un mundo posterior a la disrupci\u00f3n, las aseguradoras pueden comenzar por ponerse en el lugar del cliente.<\/p>\n\n
Para convertir el potencial que plantea la disrupci\u00f3n digital en una realidad, \u00abnecesitamos examinar la relaci\u00f3n de la aseguradora con los distribuidores a la luz de la mentalidad del cliente\u00bb, escribe Denise Garth<\/a> de Majesco.<\/p>\n\n
Garth sugiere hacer varias preguntas para adoptar el punto de vista del cliente, que incluyen:<\/p>\n\n
- \n
- \u00bfC\u00f3mo est\u00e1n cambiando las expectativas y los puntos de vista de los clientes?<\/li>\n\n\n\n
- \u00bfC\u00f3mo recopilan y procesan los clientes la informaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo han cambiado los canales digitales este proceso? <\/li>\n\n\n\n
- \u00bfC\u00f3mo pueden los transportistas y agentes adaptarse a estos cambios? \u00bfQu\u00e9 vac\u00edos pueden llenar los transportistas y agentes para los clientes en este proceso? <\/li>\n<\/ul>\n\n
Los corredores y agentes proporcionan una v\u00eda particularmente prometedora para mejorar la distribuci\u00f3n en un mundo digital, escribe Garth. Su capacidad para proporcionar la informaci\u00f3n y la construcci\u00f3n de relaciones que los clientes desean los convierte en un medio principal de conexi\u00f3n con los clientes, y las nuevas tecnolog\u00edas facilitan que los corredores y agentes comprendan a los clientes y brinden la informaci\u00f3n necesaria en el acto, sin perder tiempo en tareas como completar formularios. <\/p>\n\n
Los agentes y corredores tambi\u00e9n son una rica fuente de informaci\u00f3n sobre los trabajos que deben realizar los clientes, o qu\u00e9 es lo que los clientes buscan lograr al adquirir una p\u00f3liza de seguro. Como resultado, su perspectiva puede enriquecer el proceso de adopci\u00f3n de herramientas digitales para optimizar los seguros, lo que permite una distribuci\u00f3n y suscripci\u00f3n m\u00e1s simples. <\/p>\n\n