Dado que los j\u00f3venes fueron los m\u00e1s afectados por el impacto financiero de los cierres de COVID-19, es m\u00e1s probable que recurran a los seguros y otras formas de protecci\u00f3n financiera, y es mucho m\u00e1s probable que lo hagan a trav\u00e9s de medios tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n
Ya familiarizados con la realizaci\u00f3n de negocios en l\u00ednea, los clientes de seguros ahora piensan en el acceso en l\u00ednea como una rutina. Dan por sentado que la infraestructura digital existe para respaldar las tareas que deben realizar. Cuando la opci\u00f3n de hacer negocios en l\u00ednea simplemente no existe, refuerza la creencia de los clientes de que la industria de seguros es obsoleta y est\u00e1 fuera de contacto con sus necesidades, escribe Chris Ewing<\/a>, fundador y director de estrategia de la plataforma de pagos One Inc. Esta creencia socava la confianza del cliente en el seguro como un medio confiable de protecci\u00f3n. <\/p>\n\n \u00abEl ritmo de cambio esperado de los clientes se est\u00e1 acelerando, y las aseguradoras deben poder tomar medidas para ir m\u00e1s all\u00e1 de los conceptos b\u00e1sicos de simplemente digitalizar las tareas de los clientes\u00bb, dice Tom Super<\/a>, jefe de soluciones de agencia en el mercado de seguros automotrices Polly.<\/p>\n\n El aumento de los seguros a pedido y los servicios a pedido en otras industrias ha impulsado a\u00fan m\u00e1s las expectativas de los clientes hacia un servicio en l\u00ednea personalizado y sin problemas, escriben los investigadores Angela Zeier Roschmann, Matthias Erny y Joel Wagner<\/a>. La inteligencia artificial y las herramientas relacionadas ofrecen nuevas oportunidades para que las aseguradoras no solo brinden servicios bajo demanda, sino tambi\u00e9n para comprender mejor el comportamiento del cliente y adaptarse a factores de riesgo espec\u00edficos, pero estas herramientas siguen siendo infrautilizadas por muchas aseguradoras. <\/p>\n\n Cuando la capacidad de una aseguradora para proporcionar acceso no coincide con las expectativas de los clientes, los clientes sienten algo m\u00e1s que frustraci\u00f3n. Pueden sentir que no se puede confiar en que la aseguradora brinde la protecci\u00f3n que consideran primordial frente a la incertidumbre global. <\/p>\n\n Los seguros son una industria tradicionalmente conservadora cuando se trata de adoptar innovaciones en las pr\u00e1cticas comerciales. Como resultado, muchas aseguradoras adoptaron un enfoque cauteloso de la tecnolog\u00eda en las \u00faltimas d\u00e9cadas, prefiriendo confiar en medios probados y verdaderos para promulgar sus valores fundamentales en lugar de confiar en la tecnolog\u00eda para hacer el trabajo. <\/p>\n\n Hoy en d\u00eda, ganarse la lealtad de los clientes de seguros significa expresar esos valores fundamentales firmes a trav\u00e9s de las herramientas tecnol\u00f3gicas disponibles. \u00abAl invertir en las tecnolog\u00edas adecuadas, las aseguradoras pueden ganar y retener clientes al tiempo que capacitan a sus agentes y corredores para profundizar las relaciones\u00bb, dice Anirban Bose<\/a>, CEO de Capgemini Financial Services. <\/p>\n\n El objetivo no es incorporar la tecnolog\u00eda por s\u00ed misma, sino hacer realidad los valores de los agentes empoderados, los clientes leales y las relaciones m\u00e1s profundas mediante el empleo de las herramientas digitales adecuadas. Por lo tanto, la tecnolog\u00eda \u00abcorrecta\u00bb se define por su capacidad para ayudar a las aseguradoras a realizar sus valores fundamentales. La plataforma \u00abcorrecta\u00bb es la que mejora los esfuerzos hacia esos objetivos. <\/p>\n\n Uno de los principales valores involucrados en el enfoque de las aseguradoras hacia la tecnolog\u00eda es el de la alfabetizaci\u00f3n digital, destinada a una mejor comprensi\u00f3n de los clientes y sus expectativas, escriben John Rodgers, Rajeev Aggarwal y Brian Nordyke<\/a> de SSA & Company. Las aseguradoras que centran su atenci\u00f3n en la creaci\u00f3n de capacidades tecnol\u00f3gicas internas y asociaciones con proveedores de plataformas y otros terceros experimentados mantendr\u00e1n una ventaja sobre las organizaciones que no hacen un compromiso similar con la educaci\u00f3n y la implementaci\u00f3n. <\/p>\n\n Otra consideraci\u00f3n en la b\u00fasqueda de alinear las opciones tecnol\u00f3gicas con los valores fundamentales es la imprevisibilidad. Los clientes no son los \u00fanicos que sienten los efectos de un mundo incierto; los seguros tambi\u00e9n son un negocio menos estable y predecible de lo que alguna vez fueron, como se\u00f1alan Ellen Walsh<\/a> y sus colegas profesionales de seguros en PwC. <\/p>\n\n La claridad en los valores fundamentales, el enfoque en alcanzarlos y la disciplina en la aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda para estos fines son imprescindibles. \u00abLas empresas que contin\u00faan trabajando con plazos de tres a cinco a\u00f1os que son vagos y carecen de enfoque estrat\u00e9gico es probable que pierdan participaci\u00f3n de mercado y tal vez incluso terminen como la adquisici\u00f3n de otra persona\u00bb, advierten Walsh y el equipo de PwC. <\/p>\n\n El punto de partida de la incertidumbre compartida ofrece una oportunidad poco probable. Las compa\u00f1\u00edas de seguros que se ponen en el lugar de sus clientes pueden detectar m\u00e1s f\u00e1cilmente formas de satisfacer las expectativas de los clientes mediante la aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda de manera que tambi\u00e9n fortalezcan los valores fundamentales de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n Impulsadas por la disrupci\u00f3n digital y la competencia de las nuevas empresas de insurtech, las compa\u00f1\u00edas de seguros han recurrido a medios digitales para cumplir objetivos a largo plazo. A medida que todas las industrias incorporan sistemas digitales, las aseguradoras tambi\u00e9n dependen de las nuevas tecnolog\u00edas y fuentes de datos para llevar a cabo los negocios diarios, cumplir con los requisitos de seguridad y privacidad y mejorar su propia capacidad para competir en un mercado que cambia r\u00e1pidamente, escribe Gary Shaw<\/a> en Deloitte. <\/p>\n\n Para algunas aseguradoras, el cambio tecnol\u00f3gico puede parecer estar ocurriendo a una velocidad vertiginosa. Sin embargo, desde la perspectiva de los clientes, las tecnolog\u00edas de seguros pueden parecer haberse estancado. <\/p>\n\n Por ejemplo, los clientes de seguros saben desde hace mucho tiempo que pueden conocer los diferentes tipos de cobertura en l\u00ednea y obtener una cotizaci\u00f3n a trav\u00e9s de un sitio web o una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil en muchos casos. Sin embargo, cuando los clientes tienen tareas o preguntas m\u00e1s espec\u00edficas, la tecnolog\u00eda no siempre se mantiene al d\u00eda con ellos, escribe Susan J. Wells<\/a> en Investopedia. <\/p>\n\n![\"Peregrino](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/man-with-phone-outside-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nAlinear los valores fundamentales con la tecnolog\u00eda<\/h2>\n\n
![\"mujer](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/woman-drinking-coffee-smiling-1024x684.jpg\")
<\/figure>\n\n\u00bfC\u00f3mo es la tecnolog\u00eda de seguros centrada en el cliente?<\/h2>\n\n