{"id":44105,"date":"2022-06-15T22:24:00","date_gmt":"2022-06-15T14:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insights\/volver-a-centrar-al-usuario-en-la-transformacion-digital-de-los-seguros\/"},"modified":"2025-09-06T20:14:46","modified_gmt":"2025-09-06T12:14:46","slug":"volver-a-centrar-al-usuario-en-la-transformacion-digital-de-los-seguros","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/es\/insights\/volver-a-centrar-al-usuario-en-la-transformacion-digital-de-los-seguros\/","title":{"rendered":"Volver a centrar al usuario en la transformaci\u00f3n digital de los seguros"},"content":{"rendered":"\n

La disrupci\u00f3n digital introdujo una vertiginosa variedad de opciones para aseguradoras, agentes y clientes. Sin embargo, m\u00e1s tecnolog\u00eda no siempre es buena tecnolog\u00eda, especialmente cuando introduce confusi\u00f3n en lugar de conveniencia. <\/p>\n\n

Para ayudar a las aseguradoras a cumplir sus objetivos comerciales, la tecnolog\u00eda de seguros debe centrarse en la experiencia del usuario. Ya sea que el usuario sea un cliente, un agente o un empleado de una aseguradora, la capacidad de adaptarse f\u00e1cilmente a las nuevas herramientas e implementarlas para cumplir con los objetivos clave es imprescindible. <\/p>\n\n

\u00bfPara qui\u00e9n es Insurtech?<\/h2>\n\n

Los primeros d\u00edas de la fiebre tecnol\u00f3gica a menudo se centraron en la tecnolog\u00eda por el bien de la tecnolog\u00eda. Las herramientas digitales se promocionaron como la forma de resolver problemas previamente insuperables y marcar el comienzo de un nuevo mundo de productividad y optimismo. <\/p>\n\n

A medida que las herramientas digitales se convirtieron en algo com\u00fan, tambi\u00e9n lo hicieron nuestros h\u00e1bitos de uso. La encuesta de servicio y soporte al cliente de Gartner de 2021, por ejemplo, encontr\u00f3 que las generaciones desde los Boomers hasta la Generaci\u00f3n Z tienden a comenzar sus viajes de compra de seguros digitalmente, incluso si prefieren diferentes puntos de contacto inicial, escribe Deb Alvord<\/a>, vicepresidenta y analista de la pr\u00e1ctica de servicio y soporte al cliente de Gartner. <\/p>\n\n

Sin embargo, la creencia en la tecnolog\u00eda como su propia fuente de bien y su adopci\u00f3n en la vida cotidiana no siempre han ido de la mano sin problemas. Los sitios web, las aplicaciones m\u00f3viles y las plataformas que no satisfacen las necesidades de la vida real de los clientes tienden a marchitarse a medida que los clientes migran hacia herramientas que son simples e intuitivas de usar. Del mismo modo, una empresa que invierte en una plataforma con un enfoque d\u00e9bil en las interfaces de usuario y la experiencia del usuario puede encontrar que su inversi\u00f3n se desperdicia, ya que su personal contin\u00faa apeg\u00e1ndose a formas familiares de trabajo en lugar de lidiar con el software que dificulta su trabajo. <\/p>\n\n

\u00abUna estrategia digital no es desarrollar un sitio web nuevo, ‘moderno’ y elegante o lanzar una aplicaci\u00f3n para tel\u00e9fonos inteligentes\u00bb, escribe Brian Kelley<\/a>, director gerente de la firma de consultor\u00eda de gesti\u00f3n Quincy Analytics. M\u00e1s bien, las opciones tecnol\u00f3gicas deben basarse en una comprensi\u00f3n profunda tanto de las necesidades comerciales que se deben satisfacer como de los comportamientos humanos que llevan a las personas (clientes, agentes y empleados) a la herramienta en primer lugar. <\/p>\n\n

Para alinear la tecnolog\u00eda con las necesidades humanas, las aseguradoras deben abandonar el \u00e1mbito digital y regresar, temporalmente, a lo humano. Centrarse en la experiencia del usuario significa centrarse en c\u00f3mo las personas se mueven y entienden el mundo. <\/p>\n\n

\u00abUX va m\u00e1s all\u00e1 de la interfaz de usuario digital para examinar los viajes hol\u00edsticos que atraviesan los clientes para lograr tareas y utilizar productos y servicios. La comprensi\u00f3n de esos viajes es esencial para crear confianza y transparencia para ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades de seguros\u00bb, escribe Jon Fukuda<\/a>, cofundador y director de la consultora de servicios profesionales Limina.<\/p>\n\n

\"Pareja<\/figure>\n\n

C\u00f3mo poner al usuario en primer lugar al elegir tecnolog\u00eda<\/h2>\n\n

Tomar la perspectiva del cliente es esencial para elegir una plataforma que tenga sentido para los usuarios. Sin embargo, con las expectativas y perspectivas de los clientes cambiando r\u00e1pidamente, las aseguradoras deben comprender d\u00f3nde se encuentran los clientes hoy para brindar la experiencia que buscan. <\/p>\n\n

Por ejemplo, es m\u00e1s probable que los clientes de seguros busquen una cobertura que aborde tanto la exposici\u00f3n personal como la comercial, escriben Charlie Mihaliak y Chris Raimondo<\/a> de EY. A medida que m\u00e1s personas aceptan trabajos secundarios o trabajan de forma remota, ven que sus propias vidas personales y comerciales convergen, y esperan que la cobertura refleje esa realidad. <\/p>\n\n

Adem\u00e1s, los clientes han comenzado a mirar m\u00e1s all\u00e1 de sus propias necesidades e intereses inmediatos cuando se trata de comprar un seguro, dicen Mihaliak y Raimondo. Frente a una panoplia de riesgos naturales como el cambio clim\u00e1tico, los incendios forestales, los huracanes y las pandemias, los clientes ahora est\u00e1n m\u00e1s interesados en saber si las compa\u00f1\u00edas de seguros se comportan como ciudadanos ambientales y sociales responsables. <\/p>\n\n

Existe un amplio consenso entre las aseguradoras de que la adopci\u00f3n de herramientas digitales impulsar\u00e1 a las aseguradoras individuales y a la industria hacia adelante. Sin embargo, las herramientas que se elijan ser\u00e1n importantes. Las plataformas centradas en el usuario incluir\u00e1n caracter\u00edsticas como: <\/p>\n\n