Todas las empresas, de seguros o de otro tipo, buscan construir esas relaciones profundas y leales con los clientes. La confianza se convierte as\u00ed en una consideraci\u00f3n esencial para los directores de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n
Para muchos clientes, la confianza depende de la percepci\u00f3n de que el negocio en cuesti\u00f3n es confiable, especialmente cuando los clientes enfrentan problemas. Los clientes que conf\u00edan en una empresa \u00absaben que pueden esperar estar en buenas manos en caso de que tengan problemas\u00bb, escribe Jay Fuchs<\/a> de HubSpot. <\/p>\n\n El seguro ofrece una forma de generar este tipo de confianza en el cliente. Lo hace demostrando que, en caso de que algo salga mal, los clientes tienen una red de seguridad. La cobertura que compran junto con el producto o servicio, cobertura espec\u00edficamente adaptada a ese producto o servicio, brinda la seguridad de que el cliente estar\u00e1 en \u00abbuenas manos\u00bb si surgen problemas. <\/p>\n\n El seguro integrado, que se incluye en la compra de un producto o servicio, depende en gran medida de la tecnolog\u00eda para funcionar bien. Esto es particularmente cierto en el caso de riesgos que son m\u00e1s complicados de suscribir. <\/p>\n\n Los directores de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n conf\u00edan en la tecnolog\u00eda para ayudar a sus equipos a tener \u00e9xito.<\/p>\n\n Un sistema de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta que permite a las empresas realizar un seguimiento de los detalles sobre los clientes y administrar las relaciones con esos clientes. El software CRM es uno de los tipos de software de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento, con un valor de mercado global estimado que super\u00f3 los $ 40 mil millones en 2018, escribe Marshall Hargrave<\/a> en Investopedia. <\/p>\n\n Los datos recopilados en un CRM pueden incluir:<\/p>\n\n Los datos de CRM ayudan al personal de servicio al cliente a establecer conexiones al proporcionar informaci\u00f3n relevante sobre un cliente en un momento dado. Estas conexiones son la base de la confianza del cliente. <\/p>\n\n Definir la confianza del cliente puede ser dif\u00edcil; medirlo puede ser a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil. Seg\u00fan Barbara Bukovac<\/a>, vicepresidenta de mercados de consumo de PwC, tres temas reaparecen constantemente en las discusiones de confianza de clientes y empleados: <\/p>\n\n Los seguros integrados pueden ayudar a los CCO a comunicar cada uno de estos temas a los clientes.<\/p>\n\n Los clientes est\u00e1n dispuestos a compartir sus datos. Un informe<\/a> de 2020 de Formation.ai encontr\u00f3 que el 81 por ciento de los encuestados estaban dispuestos a intercambiar informaci\u00f3n personal b\u00e1sica con una empresa para obtener una experiencia m\u00e1s personalizada. Cuando una empresa es transparente sobre c\u00f3mo usar\u00e1 esos datos, el 83 por ciento de los clientes dice que su disposici\u00f3n a compartir informaci\u00f3n aumenta, y el 34 por ciento dice que est\u00e1 extremadamente dispuesto. <\/p>\n\n Pero la personalizaci\u00f3n no es todo lo que se necesita. Una gran mayor\u00eda (77 por ciento) de los encuestados dijo que las empresas no est\u00e1n haciendo lo suficiente para ganarse su lealtad. \u00abLos consumidores quieren recibir algo a cambio\u00bb por su informaci\u00f3n, escribe la consultora de marketing Eileen Brown<\/a> en ZDNet. <\/p>\n\n Un programa de seguro integrado bien ejecutado puede satisfacer las necesidades de transparencia y protecci\u00f3n de datos de los clientes y, al mismo tiempo, brindarles un retorno de sus datos compartidos. Una empresa que ofrece seguros integrados, por ejemplo, tambi\u00e9n puede ofrecer transparencia al mostrar c\u00f3mo se utilizar\u00e1 la informaci\u00f3n relacionada con la cobertura para proporcionar esa cobertura. Cuando las aseguradoras y los CCO de sus socios comerciales trabajan juntos para abordar las preocupaciones de seguridad de los datos, el resultado es una oferta m\u00e1s s\u00f3lida y una fuente de confianza para los clientes. <\/p>\n\n El trato a los empleados tambi\u00e9n afecta la lealtad del consumidor. En un estudio<\/a> de Edelman, el 27 por ciento de los encuestados dijo que el trato de una empresa a sus empleados es una consideraci\u00f3n importante al decidir realizar una primera compra, y el 29 por ciento dijo que el trato de los empleados afecta su decisi\u00f3n de convertirse en un cliente leal. Cuando se les pregunt\u00f3 c\u00f3mo han cambiado sus compras debido a la pandemia, el 31 por ciento dijo que se preocupan m\u00e1s por c\u00f3mo las empresas tratan a sus trabajadores que antes. <\/p>\n\n Los consumidores tienden a recibir informaci\u00f3n sobre el trato de los empleados de dos maneras: a trav\u00e9s de las comunicaciones p\u00fablicas de una empresa o a trav\u00e9s de sus propias interacciones individuales con un empleado. Las interacciones individuales son una gran fuente de confianza. En el estudio de Edelman, el 45 por ciento de los encuestados dijo que consideraba a los empleados como un \u00abportavoz cre\u00edble de la confianza en la marca\u00bb debido a su conexi\u00f3n personal con la marca y el tema que se discut\u00eda. <\/p>\n\n La disposici\u00f3n de los clientes a confiar en los empleados individuales es crucial para construir una relaci\u00f3n de seguro integrada. Cuando el personal de servicio al cliente tiene acceso a la informaci\u00f3n del seguro a trav\u00e9s del CRM, puede ofrecer una perspectiva informada a los clientes que pueden beneficiarse de la cobertura integrada. Es m\u00e1s probable que los clientes conf\u00eden tanto en la compra como en el seguro cuando proviene de un empleado que les habla directamente. <\/p>\n\n La pandemia tambi\u00e9n estimul\u00f3 un nuevo enfoque en el comportamiento \u00e9tico, especialmente entre las empresas. Seg\u00fan la directora de experiencia Amelia Dunlop<\/a> y sus colegas investigadores de Deloitte, el 82 por ciento de los clientes dijeron que era m\u00e1s probable que patrocinaran negocios que se enfocan en proteger la seguridad y el bienestar de los empleados. <\/p>\n\n La \u00e9tica empresarial es un tema amplio y los seguros integrados no pueden abordarlo todo. Sin embargo, ofrecer cobertura integrada env\u00eda un fuerte mensaje sobre un punto \u00e9tico: se puede confiar en esta empresa y sus productos. <\/p>\n\n Los clientes est\u00e1n familiarizados con los seguros. Saben que las aseguradoras eval\u00faan el riesgo, y que si un riesgo es demasiado grande, ninguna aseguradora ofrecer\u00e1 cobertura para \u00e9l. La cobertura integrada disponible para un producto o servicio indica que un experto ha evaluado el riesgo asociado con esa compra y no lo ha considerado demasiado grande para asegurarlo. <\/p>\n\n Ofrecer cobertura integrada tambi\u00e9n aumenta la transparencia. Una compa\u00f1\u00eda que ofrece cobertura admite que sus productos o servicios pueden no ser perfectos, pero que ella y su socio de seguros los respaldan. <\/p>\n\n![\"Foto](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/family-handing-credit-card-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nPoner el CRM a trabajar<\/h2>\n\n
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Construyendo relaciones de seguros integradas<\/h2>\n\n
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Protecci\u00f3n de datos y privacidad<\/h3>\n\n
![\"Empresaria](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/woman-on-phone-taking-notes-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nTratamiento de los empleados<\/h3>\n\n
Pr\u00e1cticas comerciales \u00e9ticas<\/h3>\n\n