{"id":44063,"date":"2022-08-17T22:16:00","date_gmt":"2022-08-17T14:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insights\/como-los-agentes-pueden-usar-la-tecnologia-impulsada-por-ia-para-personalizar-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2025-09-06T20:06:25","modified_gmt":"2025-09-06T12:06:25","slug":"como-los-agentes-pueden-usar-la-tecnologia-impulsada-por-ia-para-personalizar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/es\/insights\/como-los-agentes-pueden-usar-la-tecnologia-impulsada-por-ia-para-personalizar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los agentes pueden usar la tecnolog\u00eda impulsada por IA para personalizar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>La inteligencia artificial ha sido una fuente de fascinaci\u00f3n y fantas\u00eda durante muchos a\u00f1os. Si bien la tecnolog\u00eda habilitada por IA no puede reemplazar la experiencia humana ni administrar negocios enteros sin ayuda, puede ayudar a los agentes de seguros a comprender y ayudar mejor a los clientes. <\/p>\n\n<p>Esto es lo que los agentes deben tener en cuenta al elegir tecnolog\u00eda impulsada por IA para sus negocios.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lo que la IA puede (y no puede) hacer por los agentes<\/h2>\n\n<p>Las predicciones de que la IA reemplazar\u00e1 a los agentes de seguros no coinciden con la realidad. Los clientes a\u00fan necesitan la experiencia y el conocimiento de los agentes de seguros. Ninguna computadora puede proporcionar el soporte matizado de un agente humano en una experiencia de cliente personalizada.  <\/p>\n\n<p>Sin embargo, las herramientas digitales habilitadas por IA pueden organizar la informaci\u00f3n de manera m\u00e1s eficiente tanto para el agente como para el cliente. Estas herramientas pueden aligerar la carga de trabajo administrativo de un agente y brindar una mejor experiencia para todos los involucrados. <\/p>\n\n<p>La IA puede ayudar a los clientes a encontrar informaci\u00f3n y asistencia m\u00e1s r\u00e1pido cuando necesitan cobertura. Las aseguradoras y los agentes \u00abpueden aprovechar la IA en sus plataformas, tanto web como m\u00f3vil, para permitir que los clientes encuentren r\u00e1pidamente una respuesta a una pregunta\u00bb, escribe <a href=\"https:\/\/www.insurancethoughtleadership.com\/customer-experience\/3-ways-ai-can-boost-customer-retention\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Simon Pickersgill<\/a>, vicepresidente senior del proveedor de servicios de ingenier\u00eda impulsado por IA Qualitest Group. <\/p>\n\n<p>Las herramientas habilitadas para IA pueden adaptar la educaci\u00f3n y la informaci\u00f3n a un cliente espec\u00edfico. En seguros, por ejemplo, la IA podr\u00eda responder a la informaci\u00f3n sobre la edad y el historial de seguros de un cliente proporcionando m\u00e1s materiales educativos a un cliente m\u00e1s joven y menos experimentado y m\u00e1s informaci\u00f3n relacionada con los precios a un cliente mayor o m\u00e1s experimentado, dice <a href=\"https:\/\/www.canadianunderwriter.ca\/insurance\/look-for-ai-to-hyper-personalize-customer-experience-in-3-5-years-aviva-exec-1004210377\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Baiju Devani<\/a>, jefe de inteligencia artificial, aprendizaje autom\u00e1tico y an\u00e1lisis avanzado de TD Bank Group. <\/p>\n\n<p>En lugar de obligar a cada cliente a leer informaci\u00f3n que no necesariamente necesita, la personalizaci\u00f3n basada en IA proporciona informaci\u00f3n m\u00e1s relevante por adelantado a cada cliente. Para cuando el cliente habla con un agente, est\u00e1 listo para hacer las preguntas correctas para obtener la cobertura que necesita. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/offering-handshake-in-office-1024x578.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11382\"\/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elegir las herramientas adecuadas habilitadas para IA<\/h2>\n\n<p>Las herramientas digitales tienen un papel importante que desempe\u00f1ar en la optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente. Las herramientas adecuadas pueden ayudar a los agentes y operadores a personalizar el recorrido del cliente, brindar una experiencia de cliente consistente y mejorar la atenci\u00f3n al cliente, escribe <a href=\"https:\/\/customerthink.com\/how-insurance-agencies-can-leverage-crm-to-improve-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Richa Pokhriyal<\/a>, vicepresidenta de marketing de la empresa de servicios y soluciones de TI Damco Solutions. <\/p>\n\n<p>Si bien Pokhriyal se enfoca en plataformas de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes, los mismos beneficios se pueden encontrar en otras herramientas digitales habilitadas para IA, como bolt Exchange Unify.<\/p>\n\n<p>Las agencias y corredur\u00edas medianas y grandes pueden unir las citas de transportistas y mejorar la eficiencia operativa con bolt Exchange Unify. La plataforma aprovecha la IA para ayudar a los agentes y corredores a brindar una mejor experiencia al cliente de varias maneras, que incluyen: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flujos de trabajo automatizados.<\/strong>  Los flujos de trabajo habilitados por IA permiten a los agentes comparar cotizaciones y precios uno al lado del otro de varios transportistas. Tambi\u00e9n automatizan la finalizaci\u00f3n de formularios y ayudan a los agentes a concentrarse en las preguntas m\u00e1s relevantes para cada cliente. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acceso a m\u00e1s operadores.<\/strong>  Dentro de bolt Exchange Unify, los agentes y corredores obtienen acceso a m\u00e1s de 120 compa\u00f1\u00edas de l\u00edneas de seguros personales y comerciales. La plataforma facilita la conexi\u00f3n de cada cliente con exactamente la cobertura que necesita. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Una \u00fanica interfaz.<\/strong>  Los agentes y corredores no tienen que aprender m\u00faltiples piezas de software, ni tienen que cambiar r\u00e1pidamente entre pantallas o pesta\u00f1as. Todo lo necesario para brindar atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 presente en bolt Exchange Unify. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Con la IA manejando tareas como completar formularios y comparar cotizaciones, los agentes y corredores de seguros pueden concentrarse en responder las preguntas de los clientes. Estos profesionales pueden gastar su energ\u00eda en preguntas desafiantes sobre seguros, no en tareas rutinarias. <\/p>\n\n<p>La IA no puede reemplazar la experiencia de agentes y corredores. Sin embargo, con <a href=\"https:\/\/www.boltinsurance.com\/product-unify\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bolt Exchange Unify<\/a>, la IA puede proporcionar un valioso apoyo para mejorar la experiencia del cliente. <\/p>\n\n<p><em>Im\u00e1genes de: rawpixel\/\u00a9123RF.com, milkos\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial ha sido una fuente de fascinaci\u00f3n y fantas\u00eda durante muchos a\u00f1os. Si bien la tecnolog\u00eda habilitada por IA no puede reemplazar la experiencia humana ni administrar negocios enteros sin ayuda, puede ayudar a los agentes de seguros a comprender y ayudar mejor a los clientes. 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