Cuando la experiencia digital es buena, los clientes r\u00e1pidamente la prefieren. Un estudio<\/a> encontr\u00f3 que el 55 por ciento de los clientes prefieren los canales digitales a los tradicionales, como las opciones de compra por tel\u00e9fono o en persona. Entre los compradores m\u00e1s j\u00f3venes, este n\u00famero aumenta al 68 por ciento. El cuarenta por ciento de los clientes comprar\u00e1 en otro lugar si una empresa no ofrece su m\u00e9todo preferido para hacer negocios. <\/p>\n\n \u00abEn el mercado de seguros actual, no es suficiente solo proporcionar productos y servicios de alta calidad. Ahora, las compa\u00f1\u00edas de seguros deben ofrecer experiencias digitales positivas a los clientes\u00bb que compitan con las de los sitios que la mayor\u00eda de los clientes visitan a diario, como las redes sociales, escribe Kristina Leach<\/a>, directora de marketing de la industria y servicios financieros de la empresa de dise\u00f1o de productos continuos Quantum Metric.<\/p>\n\n Sitios como Amazon y Facebook han establecido el est\u00e1ndar para las expectativas de los clientes sobre las experiencias de compra en l\u00ednea. Depende de todos los dem\u00e1s, incluidas las aseguradoras, cumplir o superar ese est\u00e1ndar. <\/p>\n\n Los clientes de seguros que buscan un servicio personalizado siempre han tenido ciertas opciones. Los agentes y corredores de seguros, por ejemplo, a menudo forman relaciones duraderas con los clientes que les permiten hacer recomendaciones personalizadas. La tecnolog\u00eda acelera el proceso: hoy en d\u00eda, las aseguradoras pueden usar datos para brindar cobertura que se adapte a las necesidades de un cliente. <\/p>\n\n A medida que las empresas en l\u00ednea aprovechan los datos para hacer recomendaciones personalizadas a los clientes en l\u00ednea, los clientes esperan conexiones uno a uno en l\u00ednea, incluso con las compa\u00f1\u00edas de seguros.<\/p>\n\n \u00bfQu\u00e9 tipo de servicio personalizado y recomendaciones esperan los clientes? Un ejemplo es la cobertura de seguro que aborda necesidades estrechamente relacionadas. Por ejemplo, el 79 por ciento de los nuevos due\u00f1os de mascotas en 2020 que luego compraron una nueva vivienda insistieron en encontrar un lugar que satisficiera las necesidades de sus mascotas y las suyas propias, seg\u00fan una encuesta<\/a> de la Asociaci\u00f3n Estadounidense de Productos para Mascotas. Como se\u00f1ala PwC, las aseguradoras que saben que los clientes tienen una mascota pueden brindar servicios y recomendaciones personalizados cuando se trata de seguros para propietarios de viviendas y otros tipos de cobertura. <\/p>\n\n Los clientes tambi\u00e9n priorizan las recomendaciones relacionadas con la salud y la seguridad, debido al enfoque de la pandemia en estas necesidades. Los clientes menores de 35 a\u00f1os est\u00e1n particularmente interesados en recomendaciones personalizadas que aumenten su seguridad, salud y bienestar, dice Kenneth Saldanha<\/a>, director general senior y l\u00edder global de seguros de Accenture. <\/p>\n\n Aunque la pandemia ya no causa el mismo miedo e incertidumbre que en 2020, otros desastres y eventos naturales han mantenido el enfoque de los clientes en la seguridad y la salud. Un gran n\u00famero de fen\u00f3menos meteorol\u00f3gicos severos en 2021, por ejemplo, suscit\u00f3 preocupaciones sobre la seguridad en un futuro en el que el cambio clim\u00e1tico puede hacer que ese clima sea m\u00e1s probable, dice Ernst Rauch<\/a>, cient\u00edfico jefe de clima y geotecnolog\u00eda de Munich Re. <\/p>\n\n En el pasado, los clientes de seguros ve\u00edan los seguros \u00fanicamente como una herramienta financiera para proteger su patrimonio o protegerse contra la responsabilidad. Si una tormenta destru\u00eda su casa, el seguro los ayudaba a reconstruir; Si un visitante se resbalaba y ca\u00eda, el seguro lo proteg\u00eda de los costos de una demanda. Sin embargo, a medida que la visi\u00f3n del mundo de los clientes ha cambiado, tambi\u00e9n lo ha hecho su enfoque de los seguros. <\/p>\n\n \u00abHoy en d\u00eda, los consumidores se han vuelto mucho m\u00e1s inclusivos y buscan otros beneficios del seguro adem\u00e1s de ser una red de seguridad\u00bb, dice Nimish Aggarwal<\/a>, vicepresidente senior y jefe de marketing de Niva Bupa Health Insurance. Los clientes quieren cobertura para abordar sus vidas de una manera m\u00e1s hol\u00edstica y esperan que las aseguradoras utilicen sus datos para brindar ese apoyo. <\/p>\n\n Los clientes ya est\u00e1n experimentando los beneficios del servicio hiperpersonalizado basado en datos porque existen las herramientas para brindar este servicio. Las aseguradoras se benefician de la capacidad de aprovechar estas herramientas existentes, y enfrentan el desaf\u00edo de una presi\u00f3n cada vez mayor para hacerlo. <\/p>\n\n \u00abAhora estamos en el punto en el que la ventaja competitiva se derivar\u00e1 de la capacidad de capturar, analizar y utilizar datos personalizados de clientes a escala y del uso de IA para comprender, dar forma, personalizar y optimizar el viaje del cliente\u00bb, escriben David C. Edelman y Mark Abraham<\/a> en Harvard Business Review. Para poner estas herramientas a trabajar, las aseguradoras deber\u00e1n incorporar su conocimiento digital y el punto de vista del cliente en todos los aspectos de la distribuci\u00f3n. <\/p>\n\n Ofrecer transiciones fluidas de la tecnolog\u00eda al agente es clave para el crecimiento de la industria de seguros en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, dice Gary Shaw<\/a> de Deloitte. Cuando las aseguradoras optimizan los procesos tecnol\u00f3gicos con la automatizaci\u00f3n y mejoran las transferencias de tecnolog\u00eda y humanos, mejoran la experiencia del cliente al mismo tiempo que hacen que sus propios procesos de back-end sean m\u00e1s eficientes. <\/p>\n\n Las transiciones fluidas tambi\u00e9n son importantes porque no todos los clientes de seguros comenzar\u00e1n o continuar\u00e1n su viaje de seguros en l\u00ednea. Muchos todav\u00eda optan por llamar o visitar a un agente en persona en lugar de usar herramientas y plataformas digitales, dice Robert M. Lajdziak<\/a>, director de inteligencia de seguros de J.D. Power. Las aseguradoras pueden mantener a estos clientes comprometidos proporcionando a su personal y agentes de cara al cliente herramientas habilitadas para IA que agilicen su trabajo, para que cada parte en la reuni\u00f3n cara a cara o la conversaci\u00f3n telef\u00f3nica pueda concentrarse en el elemento humano. <\/p>\n\n Las asociaciones entre agentes inform\u00e1ticos tambi\u00e9n ayudan a las aseguradoras a suscribir la cobertura de manera m\u00e1s efectiva, una caracter\u00edstica especialmente importante en una era de fluctuaciones impredecibles de tarifas.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/couple-handshake-with-advisor-1024x684.jpg\")
<\/figure>\n\nServicio y recomendaciones hiperpersonalizados<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/senior-couple-using-tablet-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nTransiciones fluidas de la computadora al agente<\/h2>\n\n