{"id":44017,"date":"2022-11-09T22:07:00","date_gmt":"2022-11-09T14:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insights\/como-los-operadores-y-agentes-pueden-conectarse-con-los-nativos-digitales\/"},"modified":"2025-09-06T19:49:34","modified_gmt":"2025-09-06T11:49:34","slug":"como-los-operadores-y-agentes-pueden-conectarse-con-los-nativos-digitales","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/es\/insights\/como-los-operadores-y-agentes-pueden-conectarse-con-los-nativos-digitales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los operadores y agentes pueden conectarse con los nativos digitales"},"content":{"rendered":"\n<p>El conocimiento y la comprensi\u00f3n generalmente fluyen de las generaciones mayores a las m\u00e1s j\u00f3venes. Hoy, sin embargo, las generaciones que crecieron con las tecnolog\u00edas digitales son las que lideran tanto el conocimiento como la cultura en el mundo digital. <\/p>\n\n<p>Las compa\u00f1\u00edas de seguros y los agentes a menudo se encuentran tratando de ponerse al d\u00eda con los \u00abnativos digitales\u00bb m\u00e1s j\u00f3venes. A continuaci\u00f3n, le indicamos c\u00f3mo ver el mundo a trav\u00e9s de los ojos de una generaci\u00f3n digital y hablar su idioma cuando se trata de cobertura de seguro. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo los nativos digitales navegan por sus mundos<\/h2>\n\n<p>Autor de \u00abEmpowered: Re-framing &#8216;Growing Up&#8217; for a New Age\u00bb, <a href=\"https:\/\/www.marcprensky.com\/writing\/Prensky%20-%20Digital%20Natives,%20Digital%20Immigrants%20-%20Part1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marc Prensky<\/a> acu\u00f1\u00f3 el t\u00e9rmino \u00abnativos digitales\u00bb en un art\u00edculo de 2001 que describe c\u00f3mo los estudiantes en ese momento \u00abpasaron toda su vida rodeados y usando\u00bb varias tecnolog\u00edas. Prensky llam\u00f3 a esta generaci\u00f3n nativos digitales para diferenciarlos de los entusiastas adoptantes de las nuevas tecnolog\u00edas, a quienes llam\u00f3 \u00abinmigrantes digitales\u00bb. <\/p>\n\n<p>Los nativos digitales y los inmigrantes digitales difieren en varios aspectos. <a href=\"https:\/\/nacada.ksu.edu\/Resources\/Clearinghouse\/View-Articles\/Digital-natives-and-digital-immigrants.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brad Cunningham<\/a>, asesor acad\u00e9mico de la Universidad Estatal de Kansas, se\u00f1ala que los nativos digitales se acercan al mundo de manera diferente cuando se trata de:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>C\u00f3mo tratan la tecnolog\u00eda.<\/strong>  Seg\u00fan Prensky, los nativos digitales tratan las herramientas digitales \u00abcomo extensiones de sus cuerpos y mentes, incorpor\u00e1ndolas de manera fluida a sus rutinas diarias\u00bb, escribe Cunningham. Los inmigrantes digitales, por el contrario, \u00abtodav\u00eda intentan evitar o cuestionar la tecnolog\u00eda\u00bb, explica. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00f3mo procesan la informaci\u00f3n.<\/strong>  Los nativos digitales est\u00e1n acostumbrados a que la informaci\u00f3n est\u00e9 f\u00e1cilmente disponible y sea abundante, por lo que la procesan r\u00e1pidamente. Los nativos digitales tambi\u00e9n son m\u00e1s h\u00e1biles para cambiar la atenci\u00f3n que los inmigrantes digitales. \u00abExploran su mundo como pensadores explosivos\u00bb en lugar de lineales, escribe Cunningham.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00f3mo se comunican a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda.<\/strong>  Para los nativos digitales, el medio es el mensaje, o al menos parte de \u00e9l. La elecci\u00f3n de comunicarse por texto, chat de video o redes sociales es en s\u00ed misma un medio de comunicaci\u00f3n. Para los inmigrantes digitales, sin embargo, todas estas herramientas se agrupan como diferentes ejemplos de un medio para un fin.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Estas diferencias crean una brecha generacional entre los nativos digitales y los inmigrantes digitales. Al igual que con otras brechas generacionales, surge la posibilidad de malentendidos y frustraci\u00f3n en ambos lados. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/collaborating-on-project-1024x684.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11654\"\/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo apoyar la b\u00fasqueda de cobertura de seguro de los nativos digitales<\/h2>\n\n<p>Cuando Prensky identific\u00f3 a los nativos digitales en 2001, los primeros miembros de la cohorte acababan de comenzar la universidad. Hoy, esos estudiantes universitarios tienen casi 40 a\u00f1os y toda una segunda generaci\u00f3n ha crecido inmersa en la tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n<p>Mientras tanto, las compa\u00f1\u00edas y agentes de seguros todav\u00eda est\u00e1n lidiando con herramientas desarrolladas por y para inmigrantes digitales. Incluso cuando los profesionales y agentes de seguros individuales son miembros de la generaci\u00f3n nativa digital, a menudo se enfrentan a tecnolog\u00edas que no fueron creadas por o para su forma de pensar. <\/p>\n\n<p>Los nativos digitales necesitan aseguradoras que entiendan su enfoque del mundo. Las aseguradoras y los agentes tambi\u00e9n necesitan herramientas digitales que se adapten a las formas nativas e inmigrantes de manejar la tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n<p>Los transportistas y agentes pueden construir estos puentes si:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acepte la voluntad de los nativos digitales de aprender unos de otros.<\/strong>  Las rese\u00f1as en l\u00ednea y las redes sociales han creado un mundo en el que los clientes de seguros aprenden de las experiencias de otros con una aseguradora tanto como aprenden de los propios recursos de una aseguradora o de la orientaci\u00f3n de un agente. Incorporar la participaci\u00f3n del cliente en la informaci\u00f3n y el intercambio de marcas puede ayudar a conocer a los nativos digitales donde est\u00e1n. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilizar la tecnolog\u00eda para promover la innovaci\u00f3n.<\/strong> La tecnolog\u00eda por el bien de la tecnolog\u00eda frustra a los nativos digitales, que ven la tecnolog\u00eda simplemente como un medio para un fin, escriben los investigadores <a href=\"https:\/\/digitalcommons.molloy.edu\/cgi\/viewcontent.cgi?article=1048&amp;context=bus_fac\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Meryl Rosenblatt, James Marchetta y Michael Masiello<\/a>. Tambi\u00e9n desperdicia recursos de transportistas y agentes. Para apoyar a los nativos digitales, piense como un nativo digital: pregunte qu\u00e9 permite lograr una nueva tecnolog\u00eda a los operadores, agentes y clientes.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recuerde que los nativos digitales se sienten c\u00f3modos con la cultura digital, pero solo como usuarios finales.<\/strong> \u00abLos nativos digitales pueden no ser necesariamente expertos en tecnolog\u00eda, pero su sentido del conocimiento de lo que est\u00e1 sucediendo tanto digital como culturalmente es lo que los convierte en nativos\u00bb, escribe <a href=\"https:\/\/mashable.com\/article\/what-is-a-digital-native\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gabriela Barkho<\/a> en Mashable. Las interfaces f\u00e1ciles de usar son imprescindibles, ya que los nativos digitales ven las herramientas digitales como un medio para comunicarse. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Finalmente, los operadores y agentes se beneficiar\u00e1n de la conciencia de que la comodidad con la cultura digital no crea una comodidad instant\u00e1nea con todos los temas disponibles en l\u00ednea. Los nativos digitales a\u00fan necesitan ayuda para comprender sus opciones de seguro y elegir la cobertura adecuada para su situaci\u00f3n. <\/p>\n\n<p>Los transportistas y agentes siguen siendo los expertos en la sala. La elecci\u00f3n de las herramientas y el enfoque adecuados permite a los profesionales de seguros comunicar esta experiencia a los clientes nativos digitales. <\/p>\n\n<p><em>Im\u00e1genes de: corredor de bolsa\/\u00a9123RF.com, dotshock\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El conocimiento y la comprensi\u00f3n generalmente fluyen de las generaciones mayores a las m\u00e1s j\u00f3venes. Hoy, sin embargo, las generaciones que crecieron con las tecnolog\u00edas digitales son las que lideran tanto el conocimiento como la cultura en el mundo digital. 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