Los clientes quieren relaciones con los agentes. Sin embargo, tambi\u00e9n esperan que esas relaciones est\u00e9n mediadas a trav\u00e9s de los canales digitales que administran gran parte de sus compras. <\/p>\n\n
Mientras tanto, las compa\u00f1\u00edas de seguros est\u00e1n recurriendo a modelos de ecosistema empresarial. En un ecosistema, dos o m\u00e1s empresas \u00abcrean y comparten valor colectivo para un conjunto com\u00fan de clientes\u00bb, escribe Greg Sarafin<\/a> en EY. <\/p>\n\n Cada participante se identifica dentro del ecosistema. Los clientes saben, por ejemplo, que est\u00e1n comprando su veh\u00edculo a un fabricante de autom\u00f3viles participante en el ecosistema, su cobertura de seguro de autom\u00f3vil a una aseguradora participante y que llevan sus preguntas e inquietudes a un agente participante. En lugar de colapsar estos aspectos de la experiencia del cliente bajo una sola marca, un ecosistema brinda a los clientes un servicio optimizado y personalizado sin omitir las contribuciones de cada empresa participante. <\/p>\n\n Antes del surgimiento de los ecosistemas digitales, los agentes de seguros a menudo mediaban en estas relaciones, donde exist\u00edan. Un agente de seguros podr\u00eda colocar dos tipos diferentes de cobertura a trav\u00e9s de dos aseguradoras diferentes para un cliente, pero era poco probable que los agentes interactuaran con fabricantes de autom\u00f3viles o constructores de viviendas. A medida que estas relaciones se expanden, tambi\u00e9n lo hace la necesidad de la experiencia de los agentes de seguros en la gesti\u00f3n de m\u00faltiples conexiones en beneficio del cliente de seguros. <\/p>\n\n Los agentes de seguros no se van a ninguna parte: los clientes prefieren trabajar con agentes, y los agentes brindan una perspectiva basada en la experiencia que tanto las aseguradoras como los clientes encuentran valiosa.<\/p>\n\n Para maximizar el valor de los ecosistemas de seguros, las aseguradoras deben considerar el papel de los agentes dentro del sistema. El ecosistema debe apoyar los esfuerzos de los agentes para proporcionar un mejor valor y conocimiento a los clientes. <\/p>\n\n Por ejemplo, \u00abla gente no quiere cinco agentes diferentes para cada tipo de seguro que tienen\u00bb, escribe John Hockaday<\/a>, director de New Horizons Insurance Marketing. Los clientes prefieren desarrollar una relaci\u00f3n con un solo agente que comprenda c\u00f3mo se cruzan todas sus necesidades y riesgos. <\/p>\n\n Un ecosistema digital que conecta diferentes aseguradoras y suscriptores puede ayudar a los agentes a construir las relaciones que los clientes desean. A trav\u00e9s de la plataforma de ecosistema adecuada, los agentes pueden encontrar y colocar la cobertura que cada cliente necesita, incluso si su propia compa\u00f1\u00eda no suscribe ese tipo particular de riesgo. <\/p>\n\n Los agentes de seguros quieren fidelizar a los clientes de por vida. Estas relaciones de larga data son la base del negocio de una agencia de seguros. En consecuencia, los agentes de seguros buscan herramientas digitales que les permitan comparar p\u00f3lizas, evaluar precios y organizar la cobertura, todo desde un solo lugar, escribe Edmar D. Oritz<\/a>, presidente y productor principal de seguros de Garden State Central Insurance Services. Los ecosistemas digitales brindan las respuestas que necesitan los agentes y, a su vez, mejores relaciones con los clientes para los transportistas. <\/p>\n\n Los clientes que ven un mejor servicio en sus relaciones con los agentes tienen m\u00e1s probabilidades de permanecer conectados con sus operadores preferidos. Un ecosistema con un elemento de agente robusto es una victoria para todos los involucrados. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: marctran\/\u00a9123RF.com, nateemee\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las primeras advertencias de que la tecnolog\u00eda reemplazar\u00eda a los agentes de seguros no han funcionado. Los clientes de seguros de todas las edades tienden a preferir trabajar con un agente a buscar cobertura por su cuenta. 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