\u00abSabemos que la velocidad y la conveniencia de la comunicaci\u00f3n son clave para brindar una experiencia de excelencia a nuestros clientes\u00bb, dice Hunt. Las herramientas de comunicaci\u00f3n inteligentes aumentan la velocidad y la comodidad sin sacrificar la calidad. <\/p>\n\n
Otro beneficio de mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes: comprender lo que les importa a escala personal y local. Por ejemplo, el crecimiento en el negocio de seguros que rodea a las cervecer\u00edas artesanales est\u00e1 impulsado por el inter\u00e9s de los clientes en las peque\u00f1as cervecer\u00edas locales, explica Paul Mart\u00ednez<\/a>, gerente de programa del Programa de Seguros PAK de Cervecer\u00eda. Una comprensi\u00f3n localizada de las necesidades e intereses de los clientes ayudar\u00e1 a las aseguradoras a detectar oportunidades, como el aumento de cervecer\u00edas e industrias de alimentos caseros que requieren cobertura de responsabilidad civil. <\/p>\n\n La inteligencia artificial promete grandes oportunidades para las compa\u00f1\u00edas de seguros, desde una mejor comprensi\u00f3n de los datos de los clientes hasta una mejor suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n La suscripci\u00f3n tiene un mayor efecto en el desempe\u00f1o financiero general de las aseguradoras que el apalancamiento de capital o los rendimientos de las inversiones, sin embargo, est\u00e1 respondiendo con lentitud a los cambios en las expectativas de los clientes, el avance tecnol\u00f3gico y el desarrollo de nuevos riesgos, dicen Ari Chester<\/a> y sus colegas investigadores de McKinsey & Company.<\/p>\n\n \u00abHist\u00f3ricamente, la suscripci\u00f3n ha sido lenta para cambiar, sin embargo, los clientes, y los peligros que enfrentan, est\u00e1n cambiando r\u00e1pidamente. Hacer inversiones transformadoras para reinventar el papel de la suscripci\u00f3n nunca ha sido m\u00e1s importante\u00bb, dicen Chester y el equipo de investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n Una forma en que la IA mejora la suscripci\u00f3n es mejorando el an\u00e1lisis predictivo, dice Chris Ganje<\/a>, CEO y cofundador de AMPLYFI. Lo hace permitiendo que se realicen pron\u00f3sticos m\u00e1s precisos sobre la base de un conjunto de datos mucho m\u00e1s grande y completo. <\/p>\n\n Cuando se combina con una s\u00f3lida comunicaci\u00f3n con el cliente, la inteligencia artificial puede recopilar y analizar r\u00e1pidamente un amplio conjunto de puntos de datos relevantes, mejorando la capacidad de las aseguradoras para sopesar el riesgo y fijar el precio en consecuencia.<\/p>\n\n La computaci\u00f3n en la nube, la gesti\u00f3n de datos en servidores ubicados fuera de la propiedad de una compa\u00f1\u00eda de seguros, es necesaria para implementar la inteligencia artificial. La computaci\u00f3n en la nube permite una mayor potencia de procesamiento para analizar grandes conjuntos de datos r\u00e1pidamente, as\u00ed como para que el personal de la compa\u00f1\u00eda de seguros trabaje en cualquier lugar, dicen Elodie de Fontenay, Kankeyan Murugavel y Richard LeRoy<\/a> en Accenture. <\/p>\n\n Cuando se combina con el auge de los dispositivos inteligentes, como los dispositivos port\u00e1tiles de seguimiento de la salud y los detectores de humo o humedad, la computaci\u00f3n en la nube tambi\u00e9n permite a las compa\u00f1\u00edas de seguros generar y acceder a datos sobre el riesgo y el comportamiento del cliente, dicen de Fontenay, Murugavel y LeRoy. Esta informaci\u00f3n puede ser invaluable tanto para la suscripci\u00f3n como para el marketing. <\/p>\n\n Las cadenas de bloques son otra opci\u00f3n para apoyar la investigaci\u00f3n y el desarrollo. Ha interrumpido los seguros junto con muchas otras industrias, prometiendo una forma de asegurar las transacciones sin la necesidad de la intervenci\u00f3n de terceros. La transparencia y la responsabilidad de las cadenas de bloques, junto con su capacidad para responder autom\u00e1ticamente a ciertas condiciones a trav\u00e9s de un contrato inteligente, lo convierten en una opci\u00f3n prometedora para las compa\u00f1\u00edas de seguros, dice Robert Cummings<\/a>, director global de seguros IBU en SAP. <\/p>\n\n Debido a que las cadenas de bloques se dise\u00f1aron con la seguridad ante todo, pueden tener un papel particularmente importante que desempe\u00f1ar en la reducci\u00f3n del fraude de seguros. \u00abCon las reclamaciones de seguros procesadas en la cadena de bloques, se puede minimizar el fraude de seguros y se pueden lograr eficiencias en el procesamiento de reclamaciones\u00bb, dice Triinu Murum\u00e4e<\/a>, editor de BlackInsurance. <\/p>\n\n En el pasado, las p\u00f3lizas de seguro se creaban y empaquetaban a trav\u00e9s de un proceso de investigaci\u00f3n intensivo y que requer\u00eda mucho tiempo. Los clientes han tenido la opci\u00f3n de comprar varios paquetes, pero no han tenido la opci\u00f3n de separar los elementos de esos paquetes para crear su propia cobertura de seguro. <\/p>\n\n Sin embargo, las mismas herramientas tecnol\u00f3gicas que facilitan satisfacer las demandas de personalizaci\u00f3n de los clientes tambi\u00e9n mejoran la capacidad de las aseguradoras para ofrecer un enfoque m\u00e1s personalizable de la cobertura.<\/p>\n\n Aqu\u00ed es donde entra en juego una soluci\u00f3n como BOLT<\/a> . La plataforma proporciona una interfaz \u00fanica para todos los canales, ya sean para agentes de campo, centros de llamadas o canales de ventas directos al consumidor, en los que est\u00e1n disponibles l\u00edneas de productos de todo el ecosistema. Esto permite que los productos de m\u00faltiples transportistas se vendan como paquetes personalizados. De esa manera, ning\u00fan cliente necesita ser rechazado porque sus necesidades espec\u00edficas de cobertura quedan fuera del men\u00fa de productos disponibles. <\/p>\n\n As\u00ed es como las compa\u00f1\u00edas de seguros generales convencionales que miran hacia el futuro de los seguros pueden adoptar un enfoque de cobertura personalizado y, por lo tanto, abordar las demandas de cobertura personalizada de los clientes. Al analizar qu\u00e9 coberturas se compran y por qu\u00e9, estas aseguradoras tambi\u00e9n pueden obtener una mayor comprensi\u00f3n del comportamiento y el riesgo del cliente. <\/p>\n\n El paso al uso de la inteligencia artificial en los seguros ha llevado a un corolario necesario: estructurar los datos para su an\u00e1lisis por IA y aprendizaje autom\u00e1tico. Los datos estructurados son m\u00e1s f\u00e1ciles de analizar y proteger, y tambi\u00e9n ofrecen beneficios de eficiencia, dice Carol McKenzie<\/a>, vicepresidenta de ventas y marketing de Solartis. <\/p>\n\n \u00abLas aseguradoras pueden capitalizar los datos estructurados al reducir la dependencia de la entrada y manipulaci\u00f3n manual de datos, que requiere mucho tiempo y es ineficiente\u00bb, dice McKenzie.<\/p>\n\n Los l\u00edderes de seguros de propiedad y accidentes esperan que la insurtech interrumpa la distribuci\u00f3n de seguros, con m\u00e1s \u00e9nfasis en las conexiones directas entre los clientes y sus aseguradoras en lugar de la presencia de agentes y corredores, dice Mark Breading<\/a>, socio de StrategyMeetsAction. Los agentes y corredores, as\u00ed como los equipos de servicio al cliente de las compa\u00f1\u00edas de seguros, pasar\u00e1n al papel de asesores de confianza con los clientes a los que sirven. <\/p>\n\n Poner a todo su equipo de cara al cliente en la misma p\u00e1gina en t\u00e9rminos de uso de la tecnolog\u00eda y objetivos generales del cliente puede mejorar en gran medida la capacidad de una aseguradora para atraer y mantener nuevos clientes, escribe Andrea Wells<\/a> en Insurance Journal. Esto es particularmente cierto cuando los agentes y corredores han cultivado relaciones s\u00f3lidas y personalizadas con los clientes que pueden servir como base para mejores comunicaciones con los clientes en toda la empresa. <\/p>\n\n Las regulaciones cambian continuamente, no solo en los seguros en s\u00ed, sino en campos relacionados como la ciberseguridad. En 2019, por ejemplo, las principales \u00e1reas regulatorias de enfoque incluyen el an\u00e1lisis y modelado de datos de seguros y el fraude de seguros, escribe Autumn Heisler<\/a> en Risk & Insurance. <\/p>\n\n Aunque las regulaciones tienden a seguir los problemas en lugar de precederlos, las compa\u00f1\u00edas de seguros que se mantienen al tanto de los esfuerzos regulatorios se posicionan para cumplir f\u00e1cilmente con las reglas y decisiones una vez que se publican. El proceso de elaboraci\u00f3n de regulaciones en s\u00ed mismo puede proporcionar informaci\u00f3n y oportunidades para que las compa\u00f1\u00edas de seguros adopten las mejores pr\u00e1cticas en el uso de la tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n Tener en cuenta las tendencias en los litigios y las decisiones judiciales tambi\u00e9n puede ayudar a las aseguradoras a tomar mejores decisiones. Por ejemplo, los cambios recientes en la ley de Florida pueden sobrecargar la suscripci\u00f3n, pero tambi\u00e9n pueden conducir a una mayor demanda de cobertura, dice Tim Zawacki<\/a> de S&P Global Market Intelligence. <\/p>\n\n Si bien los clientes est\u00e1n interesados en compartir datos con sus compa\u00f1\u00edas de seguros para una experiencia m\u00e1s personalizada y tarifas personalizadas, la aceptaci\u00f3n de estos datos por parte de las compa\u00f1\u00edas de seguros conlleva responsabilidades, dice Varun Dua<\/a>, fundador y director ejecutivo de Acko General Insurance. Las crecientes demandas regulatorias y los temores de los consumidores sobre la seguridad y privacidad de los datos est\u00e1n empujando a las aseguradoras a mejorar su seguridad digital. <\/p>\n\n El aumento de la pirater\u00eda y ataques similares, junto con el mosaico de regulaciones de seguridad de datos que a\u00fan no han proporcionado est\u00e1ndares uniformes y adecuados, han llevado a muchas compa\u00f1\u00edas de seguros a asumir la responsabilidad de la seguridad de los datos de manera proactiva, dice Ian Kilpatrick<\/a>, vicepresidente ejecutivo de seguridad cibern\u00e9tica de Nuvias Group. Si bien las medidas de seguridad pueden ser complejas, brindan tanto a los clientes como a las aseguradoras una sensaci\u00f3n de seguridad, protegiendo su relaci\u00f3n. <\/p>\n\nAproveche la inteligencia artificial<\/h2>\n\n
Adopte la computaci\u00f3n en la nube<\/h2>\n\n
Explore los beneficios de las cadenas de bloques<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/server-room-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nCrear un marco de cobertura personalizado<\/h2>\n\n
Invierta en mayor eficiencia y productividad<\/h2>\n\n
Consolide su equipo<\/h2>\n\n
Est\u00e9 atento al movimiento regulatorio<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/car-insurance-claim-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nTome en serio la seguridad de los datos<\/h2>\n\n
Adopte la sostenibilidad<\/h2>\n\n