\u00bfPor qu\u00e9 ha cambiado el enfoque de las ganancias? A medida que la tecnolog\u00eda ha facilitado la conexi\u00f3n con los clientes, tambi\u00e9n ha cambiado la naturaleza de la suscripci\u00f3n. Por ejemplo, las herramientas digitales simplifican el proceso de identificaci\u00f3n de riesgos potenciales y la cobertura de precios en consecuencia, evitando as\u00ed p\u00e9rdidas inesperadas, escribe David Disiere<\/a>, fundador y CEO de QEO Insurance Group. <\/p>\n\n Con la tecnolog\u00eda asumiendo muchas de las tareas rutinarias de suscripci\u00f3n y distribuci\u00f3n, las compa\u00f1\u00edas de seguros se enfocan en los aspectos de los seguros que las computadoras no pueden hacer: Mantener relaciones s\u00f3lidas con los clientes<\/a>.<\/p>\n\n Los clientes quieren un elemento humano en sus compras de seguros. Si bien los clientes est\u00e1n explorando las opciones de seguros DTC, la demanda de servicios a trav\u00e9s de agentes y corredores contin\u00faa superando la demanda de seguros DTC por un margen significativo. <\/p>\n\n Un estudio de McKinsey de 2019 encontr\u00f3 que entre 2012 y 2016, las compras de seguros generales a trav\u00e9s de canales DTC aumentaron un 2 por ciento. Las compras a trav\u00e9s de \u00abagentes vinculados y sucursales\u00bb disminuyeron un 3 por ciento en este per\u00edodo, mientras que las compras a trav\u00e9s de corredores aumentaron un 1 por ciento, informan Claudia Max<\/a> y otros investigadores de McKinsey. <\/p>\n\n Las aseguradoras que ignoran el creciente inter\u00e9s de los clientes en las compras de p\u00f3lizas DTC lo hacen bajo su propio riesgo. Sin embargo, las aseguradoras que abandonan sus relaciones con los agentes en favor de DTC tambi\u00e9n est\u00e1n abandonando una forma poderosa de fidelizar<\/a> a los clientes. <\/p>\n\n La automatizaci\u00f3n, los canales DTC y los avances digitales similares est\u00e1n cambiando tanto la relaci\u00f3n asegurador-agente como agente-cliente. A medida que los agentes puedan automatizar tareas complejas a trav\u00e9s de la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico, deber\u00e1n encontrar formas de hacer que su propio papel en el proceso de seguros sea m\u00e1s significativo. <\/p>\n\n \u00abLa automatizaci\u00f3n es un arma de doble filo: podr\u00eda hacer que los agentes sean obsoletos o hacerlos m\u00e1s efectivos y productivos\u00bb, escribe Jeffery Williams<\/a>, analista senior de Forrester.<\/p>\n\n Por un lado, la automatizaci\u00f3n puede eliminar a los agentes de las transacciones que son frecuentes, est\u00e1ndar y de bajo costo emocional o financiero, dice el empresario inmobiliario y tecnol\u00f3gico Elie Finegold<\/a>. Por otro lado, las transacciones que son poco frecuentes, no est\u00e1ndar o tienen un \u00e1ngulo emocional a\u00fan requerir\u00e1n el toque humano de un agente. <\/p>\n\n Si bien Finegold hablaba sobre transacciones de bienes ra\u00edces, los mismos factores son ciertos en los seguros. A los clientes les puede resultar f\u00e1cil renovar una p\u00f3liza de autom\u00f3vil est\u00e1ndar en l\u00ednea, pero es m\u00e1s probable que quieran la ayuda de un profesional con decisiones como asegurar su negocio o colocar cobertura en un preciado autom\u00f3vil antiguo. <\/p>\n\n La capacidad de construir esta conexi\u00f3n humana es el n\u00facleo del poder y el valor del agente de seguros.<\/p>\n\n \u00abLa propuesta de valor del agente de seguros independiente no es la cobertura, el precio o el servicio\u00bb, dice el consultor de liderazgo Ryan Hanley<\/a>. M\u00e1s bien, es la capacidad de construir una relaci\u00f3n personalizada con el cliente con el entendimiento de que el agente aprovechar\u00e1 las herramientas digitales para brindar un servicio personalizado<\/a> excepcional. <\/p>\n\n De esta manera, los agentes se erigen como intermediarios de valor agregado en el proceso de compra de seguros. Trabajan tanto con el cliente como con el portal de distribuci\u00f3n digital para garantizar que las preguntas de los clientes se respondan de manera efectiva y que el cliente comprenda su cobertura, un factor esencial en la satisfacci\u00f3n del cliente, particularmente cuando se presenta una queja. <\/p>\n\n Por el contrario, los clientes que compran un seguro directamente en l\u00ednea pueden no comprender completamente su cobertura. \u00abEs posible que los usuarios no lean la letra peque\u00f1a o que se confundan con los t\u00e9rminos de su pol\u00edtica. Esto podr\u00eda mantener al asegurado en la oscuridad sobre la cobertura a la que tiene acceso. Es posible que ni siquiera sepan cu\u00e1l ser\u00e1 su costo real por mes\u00bb, dice Tess Owen<\/a> en QuoteWizard. Todos estos puntos no solo pueden reducir la satisfacci\u00f3n del cliente, sino que se convierten en temas de contenci\u00f3n. <\/p>\n\n El DTC impulsado por la tecnolog\u00eda y los canales de agentes locales basados en humanos coexisten actualmente para muchas compa\u00f1\u00edas de seguros. Si bien los comentaristas de seguros tienen opiniones sobre esta relaci\u00f3n dual, nadie sabe exactamente c\u00f3mo se lograr\u00e1 el equilibrio. <\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden beneficiarse de adoptar un enfoque informado por DTC. Los clientes de hoy prefieren cada vez m\u00e1s conocer las opciones de seguro en l\u00ednea. <\/p>\n\n Por ejemplo, un estudio encontr\u00f3 que el 52 por ciento de los compradores usan motores de b\u00fasqueda para investigar<\/a> marcas y productos; El 32 por ciento investiga una marca en l\u00ednea antes de comprar, y el 25 por ciento sigue a las marcas que les interesan en las redes sociales, dice Sam Ernest-Jones<\/a> de GlobalWebIndex.<\/p>\n\n Al construir una presencia en l\u00ednea, las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden captar la atenci\u00f3n de estos consumidores que navegan por la web. Tambi\u00e9n pueden aprovechar herramientas como la inteligencia artificial para ayudar a analizar la navegaci\u00f3n de los clientes o las solicitudes iniciales en l\u00ednea y dirigirlos a los canales apropiados. Por ejemplo, los clientes que necesitan una renovaci\u00f3n de rutina pueden hacerlo en l\u00ednea, mientras que aquellos con preguntas complejas sobre la nueva cobertura pueden ser dirigidos a un agente local. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/car-insurance-claim-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nC\u00f3mo los agentes agregan valor<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/senior-couple-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nAlinear sus estrategias de DTC y agentes locales<\/h2>\n\n