Las transformaciones digitales en s\u00ed mismas pueden ser incluso peores que las estrategias digitales generales. Por ejemplo, un estudio de McKinsey encontr\u00f3 que el 70 por ciento de los programas de transformaci\u00f3n digital que intentan fracasar, seg\u00fan Michael Bucy<\/a> y sus colegas investigadores. <\/p>\n\n Para pasar de las grandes ideas a una implementaci\u00f3n exitosa, las compa\u00f1\u00edas de seguros necesitan equipos que incorporen tanto el conocimiento de los sistemas heredados<\/a> existentes como la informaci\u00f3n sobre la innovaci\u00f3n efectiva.<\/p>\n\n Antes de reunir a aquellos con las habilidades t\u00e9cnicas necesarias para implementar una transformaci\u00f3n digital<\/a>, comience por formar un equipo para enfocarse en el panorama general.<\/p>\n\n Nick Pike<\/a>, director de ingresos de la plataforma de proveedores Vizibl, recomienda que este equipo incluya a alguien con experiencia previa en el manejo de una transici\u00f3n digital exitosa. \u00abTodos los equipos y proyectos se benefician de la gu\u00eda de alguien que ha estado en el viaje antes y est\u00e1 lleno de valiosos consejos y direcci\u00f3n\u00bb, escribe. <\/p>\n\n Algunas empresas adoptan regularmente nuevas tecnolog\u00edas, lo que hace que sea f\u00e1cil encontrar un veterano de la transformaci\u00f3n digital en sus filas. Sin embargo, para las aseguradoras, encontrar a alguien con experiencia en el tipo de transformaci\u00f3n que busca puede no ser tan simple. <\/p>\n\n En esta situaci\u00f3n, considere dividir el rol entre dos personas: un miembro del equipo que conozca \u00edntimamente su sistema de TI actual y uno que se convierta en el experto residente en las herramientas disponibles para la transformaci\u00f3n. Ambas partes juegan un papel crucial en guiar al equipo de desarrollo central y al personal de la compa\u00f1\u00eda de seguros a trav\u00e9s de la transformaci\u00f3n. <\/p>\n\n Las demandas cambiantes de los clientes<\/a> son uno de los mayores impulsores de la disrupci\u00f3n en los seguros en la actualidad. Dado que los clientes buscan cada vez m\u00e1s hacer negocios con las aseguradoras en un entorno digital, las demandas de los clientes a menudo impulsan la transformaci\u00f3n digital en particular. <\/p>\n\n Una transformaci\u00f3n digital que no considera la experiencia del cliente, entonces, puede significar un desastre.<\/p>\n\n Para estar al tanto de las cambiantes demandas de los clientes, incluya un miembro del equipo con experiencia no solo en tecnolog\u00edas digitales, sino espec\u00edficamente en usabilidad y dise\u00f1o. \u00abUn recurso de UX s\u00f3lido no solo debe ser competente en UX\/UI, sino tambi\u00e9n tener una s\u00f3lida experiencia en pruebas y an\u00e1lisis de usabilidad\u00bb, dice Robert Krugman<\/a>, director digital de la empresa de comunicaciones Broadridge. <\/p>\n\n Poner al cliente en primer lugar puede tener un profundo impacto en la capacidad de una aseguradora para alcanzar sus objetivos comerciales. \u00abDigitalizar el viaje del cliente es una inversi\u00f3n que vale la pena, dada su capacidad para aumentar la adquisici\u00f3n, satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes\u00bb, escribe Elizabeth Cahan<\/a>, consultora asociada de la consultora de gesti\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica Capco. Tambi\u00e9n puede ayudar a las empresas a automatizar tareas manuales de bajo valor, lo que permite al personal concentrarse en un trabajo complejo y de alto valor que las computadoras no pueden hacer. <\/p>\n\n La transici\u00f3n a un entorno digital tiene m\u00e1s probabilidades de \u00e9xito si se establece una base s\u00f3lida para facilitar el cambio a gran escala. Establecer objetivos clave y centrarse en el trabajo en equipo puede ayudar a garantizar el \u00e9xito de una transformaci\u00f3n digital. <\/p>\n\n Los equipos de transformaci\u00f3n digital pueden unir fuerzas de manera m\u00e1s efectiva si los objetivos m\u00e1s grandes del proyecto se establecen antes de que comience el trabajo.<\/p>\n\n Es importante tener en cuenta una amplia gama de factores al establecer objetivos, dice Barry Brunsman<\/a>, director de CIO Advisory de KPMG. Por ejemplo, examinar c\u00f3mo la gobernanza y el dise\u00f1o organizacional afectan la transformaci\u00f3n digital puede revelar desaf\u00edos potenciales, que luego se pueden abordar antes de que descarrilen por completo el trabajo de un equipo. <\/p>\n\n Para establecer metas, pregunte: \u00bfQu\u00e9 problemas necesita resolver nuestra organizaci\u00f3n?<\/p>\n\n Michael R. Wade<\/a>, profesor de innovaci\u00f3n y estrategia en IMD Business School, recomienda centrarse en los problemas a resolver en lugar de en las herramientas en s\u00ed.<\/p>\n\n Cuando los equipos enfatizan el aspecto digital sobre el aspecto de resoluci\u00f3n de problemas, pueden \u00abdesviar la atenci\u00f3n de objetivos m\u00e1s importantes, como costos reducidos, mayores ingresos, mayor satisfacci\u00f3n del cliente y otras medidas de desempe\u00f1o\u00bb, explica. Tambi\u00e9n pueden terminar con una estrategia bifurcada que intenta resolver los mismos problemas de dos maneras diferentes: una digital y otra organizacional. <\/p>\n\n En su lugar, comience por aclarar los mayores desaf\u00edos que enfrenta su organizaci\u00f3n. Hable con sus equipos de TI existentes para comprender d\u00f3nde sus sistemas heredados pueden quedarse cortos para enfrentar estos desaf\u00edos. Luego, busque formas de abordar esas deficiencias. <\/p>\n\n \u00abEl \u00e9xito de la transformaci\u00f3n depende completamente de que los empleados trabajen juntos para lograr los objetivos del programa. Toda la empresa, no solo unas pocas personas en el mismo equipo, debe unirse para impulsar el \u00e9xito\u00bb, dice Steven ZoBell<\/a>, director de productos y tecnolog\u00eda del proveedor de soluciones de gesti\u00f3n del trabajo Workfront.<\/p>\n\n Desafortunadamente, escribe, muchas empresas no logran presentar un frente unificado. M\u00e1s bien, permanecen atascados en viejas formas de hacer el trabajo, como el continuo aislamiento de la informaci\u00f3n y la falta de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de las l\u00edneas departamentales. <\/p>\n\n En su lugar, busque comprensi\u00f3n y consenso, no solo en el equipo de liderazgo de transformaci\u00f3n digital sino en toda la organizaci\u00f3n. Comparta informaci\u00f3n que ayude a desmitificar los cambios tecnol\u00f3gicos y solicite comentarios del personal en cada funci\u00f3n sobre las herramientas que los ayudar\u00edan a realizar un mejor trabajo, aconseja Maureen Metcalf<\/a>, directora ejecutiva del Innovative Leadership Institute. <\/p>\n\n Este paso es particularmente efectivo cuando sigue el desarrollo y la difusi\u00f3n de objetivos generales. Una vez que los miembros del personal tienen claro lo que se pretende lograr con una transici\u00f3n digital, pueden proporcionar comentarios concretos sobre la probabilidad de que esos cambios ocurran en el contexto de sus esfuerzos diarios. <\/p>\n\n Al crear un equipo de transformaci\u00f3n digital, piense en t\u00e9rminos de perspectivas, dice John Ambrose<\/a> de Perficient Digital. Incluya expertos de una variedad de aspectos diferentes del negocio y comience con la perspectiva de TI. <\/p>\n\n Los representantes de TI del equipo pueden ayudar a todos a comprender d\u00f3nde los sistemas heredados no satisfacen las necesidades actuales. Tambi\u00e9n pueden ayudar a evaluar las sugerencias hechas por otros miembros del equipo para su practicidad. <\/p>\n\n Adem\u00e1s de su personal de TI, agregue miembros del equipo de marketing, ventas y otros departamentos. Estos miembros del equipo no necesitan tener experiencia en tecnolog\u00edas digitales, pero s\u00ed deben tener una comprensi\u00f3n profunda del papel de su departamento en el viaje del cliente y un inter\u00e9s en mejorar su parte de la experiencia del cliente. <\/p>\n\n \u00abCuando los l\u00edderes de cada departamento est\u00e1n alineados, obtienes una imagen completa de tu CX [experiencia del cliente]\u00bb, dice Laura Krajewski<\/a> de SharpenCX. Detectar los problemas m\u00e1s importantes y abordarlos se vuelve m\u00e1s f\u00e1cil. La organizaci\u00f3n reduce el riesgo de adoptar tecnolog\u00edas digitales por el bien de la tecnolog\u00eda y aumenta las posibilidades de elegir herramientas que mejoren la experiencia del cliente y resuelvan problemas comerciales clave. <\/p>\n\n Finalmente, utilice la experiencia externa con moderaci\u00f3n. Al elegir qu\u00e9 cambiar con la aplicaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas digitales, conc\u00e9ntrese en qu\u00e9 resultados ser\u00e1n mejor recibidos por sus clientes y personal, aconsejan Behnam Tabrizi<\/a> y sus colegas expertos en Harvard Business Review. P\u00f3ngase en contacto con fuentes externas solo cuando se enfrente a desaf\u00edos que no pueda responder con experiencia interna, como si una aplicaci\u00f3n o plataforma en particular es compatible con sus sistemas heredados. <\/p>\n\n Para tener \u00e9xito en una transformaci\u00f3n digital, integre una serie de perspectivas en sus equipos. Incluya tanto a aquellos con experiencia en sus sistemas heredados existentes como a aquellos que entienden la experiencia del personal y del cliente con un entorno digital<\/a> . Establezca metas temprano y esfu\u00e9rcese por lograr un trabajo en equipo coordinado para alcanzarlas. Al hacerlo, una aseguradora puede ayudar a garantizar que una transformaci\u00f3n digital tenga \u00e9xito. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: nexusplexus\/\u00a9123RF.com, scyther5\/\u00a9123RF.com, dolgachov\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El tema de la transformaci\u00f3n digital impregna las conversaciones de la industria de seguros en estos d\u00edas. Las aseguradoras est\u00e1n cada vez m\u00e1s entusiasmadas con la idea de aprovechar las oportunidades que ofrece un futuro digital. 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Una voz de experiencia<\/h3>\n\n
\u00bfQui\u00e9n habla por el cliente?<\/h3>\n\n
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<\/figure>\n\nSentando las bases para la transformaci\u00f3n digital<\/h2>\n\n
Establecer objetivos generales<\/h3>\n\n
Ponga el trabajo en equipo primero<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/strategy-planning-session-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nArmando a su equipo<\/h2>\n\n