A menudo se dice que es m\u00e1s f\u00e1cil vender a un cliente existente que encontrar uno nuevo. Aqu\u00ed tenemos la piedra angular del valor de por vida del cliente (CLV). Mantener una relaci\u00f3n sostenida con el cliente, en m\u00faltiples puntos de participaci\u00f3n, es significativamente m\u00e1s valioso que una serie de transacciones aleatorias \u00fanicas. CLV es la base de la toma de decisiones estrat\u00e9gicas en sectores tan diversos como seguros, finanzas, industria automotriz e incluso bienes ra\u00edces, pero especialmente para la retenci\u00f3n de clientes de seguros.
Como siempre, el concepto es simple, aunque la ejecuci\u00f3n puede no serlo. La retenci\u00f3n de clientes de seguros es compleja, con factores que van desde la responsabilidad fiscal hasta la percepci\u00f3n del cliente de su servicio que enturbian las aguas. No existe una \u00abbala m\u00e1gica\u00bb que garantice un CLV espec\u00edfico por cliente. En cambio, es un proceso met\u00f3dico de dar forma a todo su ecosistema de clientes para fomentar el compromiso y simplificar los desaf\u00edos clave de CLV. <\/p>\n\n
Es natural priorizar la adquisici\u00f3n de clientes sobre la retenci\u00f3n de clientes, a pesar de que este \u00faltimo es el desaf\u00edo m\u00e1s formidable. Los bancos enfrentan altas tasas de abandono de cuentas, las compa\u00f1\u00edas hipotecarias luchan por mantener las relaciones despu\u00e9s del cierre y los fabricantes de autom\u00f3viles con frecuencia pierden el compromiso del cliente despu\u00e9s de la compra inicial. Del mismo modo, las aseguradoras luchan contra los lapsos de p\u00f3liza y el comportamiento de cambio. La simple naturaleza humana hace que este sea un desaf\u00edo frustrante e impredecible. <\/p>\n\n
Muchas empresas, especialmente las entidades m\u00e1s grandes, operan en silos departamentales, lo que hace que las experiencias de los clientes sean fragmentadas. Un cliente bancario, por ejemplo, puede interactuar con m\u00faltiples departamentos, desde banca personal hasta servicios hipotecarios, sin ninguna estrategia de compromiso cohesiva. Para ellos, cada enfoque es hacia el banco como un todo unificado. Para cada departamento, sin embargo, son un cliente separado que accede a servicios separados. Este enfoque inconexo no aprovecha las relaciones existentes para la venta cruzada de seguros y otros servicios de valor agregado que podr\u00edan mejorar significativamente el valor de por vida del cliente. <\/p>\n\n
\u00bfTiene curiosidad por saber cu\u00e1nto puede afectar este aislamiento a una empresa? Vea c\u00f3mo bolt pudo ayudar a una destacada compa\u00f1\u00eda de seguros a reunificar su enfoque de cliente<\/a> por $ 4 mil millones adicionales en primas anuales. <\/p>\n\n Las empresas digitales han<\/a> obtenido una ventaja significativa, e incluso han revolucionado el compromiso del cliente, al integrar los servicios financieros y de seguros en su ecosistema de clientes m\u00e1s amplio. Estos reci\u00e9n llegados han aumentado las expectativas de los consumidores en cuanto a conveniencia y personalizaci\u00f3n, presionando a las empresas tradicionales para que evolucionen o se arriesguen a perder participaci\u00f3n de mercado. Mejorar el valor de por vida del cliente en los seguros necesita un enfoque reflexivo y multifac\u00e9tico. Debe comprender cu\u00e1ndo el cliente estar\u00eda abierto a productos de valor agregado y c\u00f3mo se vinculan significativamente con las necesidades iniciales del cliente. Luego, aseg\u00farese de que se les presenten oportunidades simples y f\u00e1ciles de aprovechar en el momento adecuado. Si est\u00e1 listo para aprovechar las soluciones de seguros integradas para mejorar la retenci\u00f3n de clientes de seguros, aqu\u00ed le mostramos c\u00f3mo hacerlo. <\/p>\n\n Los consumidores modernos rara vez interact\u00faan con un solo punto de contacto de la empresa. Cuando las empresas ofrecen opciones de seguros a trav\u00e9s de plataformas web, aplicaciones m\u00f3viles e interacciones en persona, crean m\u00faltiples oportunidades para agregar valor y fortalecer las relaciones con los clientes. La distribuci\u00f3n omnicanal es esencial para obtener el m\u00e1ximo CLV. <\/p>\n\n Considere un prestamista hipotecario que ofrezca seguro para propietarios de viviendas no solo al cierre, sino tambi\u00e9n a trav\u00e9s de un portal digital donde los clientes pueden administrar su pr\u00e9stamo y seguro juntos. Del mismo modo, los fabricantes de autom\u00f3viles pueden incorporar opciones de seguros en la experiencia de la sala de exposici\u00f3n, aplicaciones m\u00f3viles e incluso recordatorios de servicio, creando puntos de participaci\u00f3n continuos a lo largo del ciclo de vida de la propiedad del veh\u00edculo. Construyamos sobre ese concepto oportuno. En lugar de esperar a que los clientes se den cuenta de que necesitan un servicio o producto, se trata de anticiparse a sus necesidades en el momento adecuado. Imag\u00ednese un banco cuyo cliente ha comprado recientemente un art\u00edculo de lujo. \u00bfObtendr\u00e1 el m\u00e1ximo valor al esperar hasta que tal vez <\/em>consideren asegurarlo y posiblemente <\/em>lo recuerden? \u00bfAlgo que ni siquiera se les ocurre hasta despu\u00e9s de que ocurra un robo o da\u00f1o? \u00bfO obtendr\u00e1 el valor de su cobertura de seguro frente a ellos de manera proactiva, poco despu\u00e9s de la compra? <\/p>\n\n La personalizaci\u00f3n se ha convertido en clave para las interacciones con los clientes en marketing, impulsando mejoras del 40%<\/a> en la generaci\u00f3n de ingresos. No es diferente para los productos financieros. Bombardear gen\u00e9ricamente a los clientes con ofertas aleatorias hace perder su tiempo y el suyo. En cambio, es fundamental garantizar que su valor agregado llegue al cliente en el momento adecuado. Con el an\u00e1lisis impulsado por IA<\/a>, tambi\u00e9n es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer recomendaciones de seguros personalizadas en ese momento adecuado. <\/p>\n\n Este nivel de personalizaci\u00f3n se extiende tambi\u00e9n a los procesos de renovaci\u00f3n. Los empujones de renovaci\u00f3n oportunos y personalizados con mejoras relevantes en las pol\u00edticas pueden mejorar significativamente las tasas de retenci\u00f3n. Cuando los clientes reciben comunicaciones que reconocen su situaci\u00f3n espec\u00edfica y ofrecen soluciones personalizadas, perciben un mayor valor en la relaci\u00f3n, mejorando directamente el CLV. <\/p>\n\n Las soluciones de seguros integradas en sus transacciones diarias, como las asociaciones de seguros hipotecarios, funcionan para usted y su cliente. Est\u00e1s creando oportunidades naturales para mejorar su protecci\u00f3n, al mismo tiempo que aumentas su compromiso contigo. Se estima que el mercado de seguros integrados superar\u00e1 los $ 700 mil millones para 2029<\/a>, y hay una buena raz\u00f3n para esto. <\/p>\n\n Cuando una plataforma de bienes ra\u00edces ofrece cobertura de garant\u00eda de vivienda durante el proceso de b\u00fasqueda de propiedades, o cuando una compa\u00f1\u00eda de financiamiento de autom\u00f3viles incluye opciones de seguro de autom\u00f3vil en los documentos de pr\u00e9stamo, crean puntos de contacto adicionales que extienden la relaci\u00f3n con el cliente m\u00e1s all\u00e1 de la transacci\u00f3n principal. <\/p>\n\n Ofrecen no solo un valor inmediato, sino tambi\u00e9n una relaci\u00f3n adicional con el cliente para un compromiso a largo plazo. Las soluciones de seguros integradas son un importante disruptor del mercado<\/a> que puede aprovechar ahora mismo, asoci\u00e1ndose con bolt. <\/p>\n\n Los consumidores de hoy esperan control y conveniencia. Cuando la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de un banco incluye capacidades de gesti\u00f3n de seguros, o cuando el portal de propiedad de un fabricante de autom\u00f3viles ofrece opciones de cobertura flexibles, crean ecosistemas \u00abpegajosos\u00bb que los clientes son reacios a abandonar. <\/p>\n\n Las ofertas de seguros a pedido mejoran esto a\u00fan m\u00e1s. Los clientes pueden activar la cobertura cuando sea necesario, convenientemente. Demostrar que comprende sus necesidades cambiantes crea lealtad. Se sienten empoderados y en control, en lugar de consumidores pasivos. <\/p>\n\n Ofrecer soluciones de seguros digitales a las que los clientes pueden acceder bajo demanda es una parte fundamental de la creaci\u00f3n de ese CLV mejorado, sin importar su industria. <\/p>\n\n Antes de apresurarse a expandir su infraestructura interna para fomentar mejor estas actividades generadoras de CLV, pi\u00e9nselo de nuevo. Trabajar con un socio preparado para ofrecer soluciones de seguros integradas en un entorno digital basado en la nube, escalable y f\u00e1cil de implementar mantiene los presupuestos ajustados al tiempo que agrega un valor significativo para el cliente. Adem\u00e1s, la arquitectura API flexible de bolt permite a las empresas integrar directamente las opciones de seguros en sus aplicaciones m\u00f3viles, portales de clientes y procesos de transacci\u00f3n. Con estas oportunidades de interacciones de valor agregado que mejoran el CLV, tiene acceso a la participaci\u00f3n de m\u00faltiples puntos de contacto. Y sus clientes obtienen un seguro accesible donde y cuando lo necesiten. <\/p>\n\n Ofrecer productos de seguros ya no es solo para las compa\u00f1\u00edas de seguros. Todas las empresas que ofrecen productos y servicios que necesitan medidas de protecci\u00f3n deben integrar soluciones de seguros en m\u00faltiples puntos de contacto con el cliente. Hacerlo bajo demanda, a trav\u00e9s de experiencias digitales personalizadas, es la clave para generar lealtad, compromiso y retenci\u00f3n de clientes a largo plazo. \u00bfListo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo las soluciones de seguros digitales de bolt pueden ayudarlo a maximizar el valor de por vida del cliente? Reserve una demostraci\u00f3n<\/a> ahora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A menudo se dice que es m\u00e1s f\u00e1cil vender a un cliente existente que encontrar uno nuevo. Aqu\u00ed tenemos la piedra angular del valor de por vida del cliente (CLV). Mantener una relaci\u00f3n sostenida con el cliente, en m\u00faltiples puntos de participaci\u00f3n, es significativamente m\u00e1s valioso que una serie de transacciones aleatorias \u00fanicas. 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El auge de los portales de autoservicio y los seguros a pedido<\/h4>\n\n
Poner el perno a trabajar para usted<\/h4>\n\n
Aumente su CLV con bolt hoy<\/h3>\n\n