1 septiembre, 2022

bolttech transforma digitalmente la atención al cliente con AWS

La insurtech internacional de rápido crecimiento migrará todos los centros de soporte a AWS, unificando las plataformas de voz, correo electrónico y chat con una experiencia perfecta para millones de clientes de seguros y logrando un ahorro de costos del 40%

SINGAPUR — 1 de septiembre de 2022 — Amazon Web Services (AWS), una empresa Amazon.com, anunció hoy que la insurtech internacional bolttech ha creado una nueva plataforma de atención al cliente en AWS para mejorar los servicios para más de ocho millones de clientes en 30 mercados en todo el mundo. Bolttech, con sede en Singapur, conecta a aseguradoras, distribuidores y clientes para facilitar la compra y venta de seguros. Como parte de su transformación digital, bolttech está migrando la infraestructura de tecnología de la información (TI) para 26 centros de soporte a AWS para fines de 2022 y espera expandirse aún más a otros países en un futuro cercano. bolttech mejorará su servicio al cliente y reducirá los tiempos promedio de servicio al cliente utilizando la amplitud y profundidad de las capacidades de AWS, incluido el aprendizaje automático y el análisis para recopilar información de los datos de las personas que llaman en tiempo real, como el sentimiento del cliente. Al basarse en AWS, bolttech puede agregar fácilmente nuevos socios comerciales a su plataforma de atención al cliente en menos de cinco días, lanzar rápidamente nuevos canales de clientes como chatbots y reducir los costos de infraestructura en un 40 %.

bolttech seleccionó Amazon Connect, un servicio de centro de contacto en la nube escalable y fácil de usar, y creó una interfaz de usuario (UI) personalizada que incorpora varios puntos de contacto de soporte en una sola plataforma que maneja consultas en varios países. Con Amazon Connect, bolttech ahora puede introducir nuevos servicios al cliente en países adicionales en tan solo 15 días, lo que hace que el proceso sea más rápido y escalable. Con la infraestructura global de AWS, incluidas las regiones de AWS Asia Pacífico en Singapur, Osaka, Tokio y Hong Kong, bolttech puede cumplir con las preferencias de residencia de datos locales mientras se beneficia de una latencia ultrabaja.

bolttech también implementará Amazon Polly y Amazon Lex en la construcción posterior de su implementación de Amazon Connect. Estos servicios de aprendizaje automático están diseñados para convertir voz en texto y texto en voz, lo que ayuda a los equipos de atención al cliente a configurar e implementar rápidamente anuncios y campañas sobre la marcha. bolttech también está llevando a cabo una prueba de concepto (POC) para Contact Lens para Amazon Connect, una función que ayuda a seguir el sentimiento y las tendencias de las conversaciones de los clientes en tiempo real para identificar los comentarios de la empresa y del producto. Al usar AWS, bolttech ha desarrollado una solución interna para proporcionar a los equipos de atención al cliente una vista completa del historial de interacciones del cliente al comienzo de una conversación, correo electrónico o chat. Esto proporciona una visión holística de las compras actuales y pasadas de un cliente, proporcionando una experiencia de cliente más personalizada y reduciendo el tiempo que lleva resolver las consultas.

«AWS unifica nuestras plataformas de voz, correo electrónico y chat, brindando a los clientes una experiencia de servicio perfecta en sus canales de preferencia», dijo David Lynch, director de tecnología del grupo en bolttech. «Utilizando capacidades avanzadas de la nube de AWS, como el aprendizaje automático, el análisis y los servicios de centro de contacto basados en la nube, estamos bien posicionados para lanzar rápidamente servicios innovadores al cliente a nivel mundial mientras llevamos nuestra experiencia de usuario al siguiente nivel».

«Las compañías de seguros de todo el mundo están digitalizando las operaciones tradicionales con tecnología avanzada para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a comodidad, velocidad y los más altos niveles de seguridad. Bolttech es un líder en insurtech moderno y centrado en el cliente que coloca a sus clientes en el centro de lo que hacen, aprovechando Amazon Connect y servicios avanzados como Amazon Polly y Amazon Lex para crear una plataforma interna que ofrece la mejor experiencia del cliente con los más altos niveles de cumplimiento. Trabajando juntos, AWS permite a bolttech ofrecer una ventaja competitiva diferenciada escalando en su base de clientes global. Bolttech es un modelo a seguir para aprovechar la tecnología en la nube para expandirse rápidamente a nuevos mercados, y nuestros equipos están entusiasmados de continuar apoyando la visión audaz de bolttech», dijo Pete Murray, director de FSI, ASEAN en AWS.

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Acerca de Amazon Web Services

Durante más de 15 años, Amazon Web Services ha sido la oferta en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. AWS ha estado expandiendo continuamente sus servicios para admitir prácticamente cualquier carga de trabajo en la nube, y ahora cuenta con más de 200 servicios con todas las funciones para computación, almacenamiento, bases de datos, redes, análisis, aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), dispositivos móviles, seguridad, realidad híbrida, virtual y aumentada (VR y AR), medios y desarrollo, implementación y administración de aplicaciones de 87 zonas de disponibilidad dentro de 27 regiones geográficas. con planes anunciados para 21 zonas de disponibilidad más y siete regiones de AWS más en Australia, Canadá, India, Israel, Nueva Zelanda, España y Suiza. Millones de clientes, incluidas las empresas emergentes de más rápido crecimiento, las empresas más grandes y las principales agencias gubernamentales, confían en AWS para impulsar su infraestructura, ser más ágiles y reducir los costos. Para obtener más información sobre AWS, visite aws.amazon.com.

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