29 mayo, 2025

bolttech impulsa su servicio al cliente hiperpersonalizado impulsado por IA generativa en Amazon Web Services

La compañía internacional de insurtech espera que las plataformas de servicio al cliente optimizadas brinden experiencias de cliente mejoradas y personalizadas, al tiempo que reducen los costos

SINGAPUR—29 de mayo de 2025— Amazon Web Services (AWS), una empresa Amazon.com, anunció hoy que bolttech, una empresa internacional de insurtech con sede en Singapur, está implementando las soluciones de inteligencia artificial generativa (Gen AI) de AWS en sus flujos de trabajo internos y de clientes, mejorando la eficiencia operativa y las experiencias de los clientes al tiempo que reduce los costos.

bolttech, que atiende a millones de clientes en 37 mercados en cuatro continentes, ha creado su plataforma Gen AI, bolttech GenAI Factory, utilizando Amazon Bedrock y con tecnología de Amazon Connect y Amazon Lex, para mejorar su solución de centro de llamadas omnicanal existente. También será utilizado por los equipos de bolttech para desarrollar e implementar sus propias aplicaciones de IA Gen.

La fábrica GenAI de bolttech mejora aún más las ofertas del centro de contacto de bolttech de tres maneras utilizando IA agencial, un conjunto de sistemas de IA Gen diseñados para automatizar tareas interactuando con su entorno, recopilando datos y usándolos para tareas autodeterminadas para cumplir objetivos predeterminados.

La solución habilitada para Gen AI integra capacidades avanzadas de voz a voz en los chatbots de bolttech, lo que permite conversaciones fluidas y naturales con los clientes en varios idiomas, que actualmente se están probando en coreano. La solución puede proporcionar respuestas personalizadas en tiempo real a las preguntas sobre políticas de los clientes en su idioma nativo. También gestiona una amplia gama de consultas simples y complejas con tiempos de respuesta casi instantáneos. Al automatizar tareas rutinarias como el procesamiento básico de reclamos, la solución permite a los agentes humanos de bolttech concentrarse en interacciones de mayor valor, aumentar la eficiencia operativa y reforzar el compromiso de bolttech con la satisfacción del cliente de clase mundial en todas sus operaciones globales.

Philip Weiner, CEO para Asia de bolttech, declaró: «En bolttech, nos mantenemos firmes en nuestra visión de conectar a las personas con más formas de proteger las cosas que valoran. Para lograr esto a escala, confiamos en la infraestructura de datos e inteligencia artificial adecuada. Los servicios de computación en la nube e inteligencia artificial de generación de AWS, incluido Amazon Bedrock, proporcionan la base para acceder a diversas opciones de modelos, ofrecer una relación precio-rendimiento superior y características empresariales sólidas para la confianza y la seguridad que se alinean perfectamente con nuestras necesidades. La capacidad de seleccionar entre varios modelos de IA, como Amazon Nova, ayuda a respaldar la innovación rápida para mejorar las experiencias de los clientes en nuestra industria, incluida la forma en que podemos ofrecer explicaciones de políticas en tiempo real, procesamiento instantáneo de reclamos e interacciones de IA casi humanas al aprovechar los avances en IA agencial. Con esta colaboración, podemos mejorar nuestra capacidad para ofrecer más opciones a nuestros socios y sus clientes, asegurando que tengan acceso a las soluciones de protección más innovadoras disponibles».

Además de la resolución de reclamos y el aumento del centro de contacto, la plataforma de bolttech también sirve como un motor de innovación en toda la empresa, lo que permite a los equipos internos desarrollar e implementar sus propias aplicaciones de IA Gen en toda la cadena de valor de los seguros, desde la suscripción y el procesamiento de reclamos, hasta el servicio al cliente y el desarrollo de productos. Con la infraestructura de AWS, bolttech aprovechará la IA para mejorar la predicción, la prevención y la recuperación en las ofertas de productos para clientes de bolttech:

Predicción: Uso de IA para mejorar la evaluación de riesgos y proporcionar productos de seguros personalizados, como primas ajustadas en tiempo real basadas en el comportamiento de conducción para seguros de automóviles;

Prevención: Implementar sistemas de alerta temprana impulsados por IA para amenazas cibernéticas, desastres naturales o eventos adversos, lo que permite a los asegurados tomar medidas preventivas y minimizar las pérdidas potenciales.

Recuperación: Implementación de chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para acelerar el procesamiento de reclamos y brindar soporte instantáneo a los asegurados después de un incidente.

Estas innovaciones tienen como objetivo reducir los índices de pérdida a lo largo del tiempo y proporcionar una recuperación y remediación rápidas y holísticas cuando ocurren eventos de pérdida inevitables.

bolttech también está aprovechando AWS para optimizar su ciclo de vida de desarrollo de software y acelerar el tiempo de comercialización. Con los casos de uso de prueba de Amazon Q Developer, bolttech pudo reducir el tiempo dedicado a actualizar los archivos de documentación de código en más del 50%, liberando un valioso tiempo de desarrollo. Otra ventaja notable radica en las horas de trabajo que se ahorran cuando los desarrolladores necesitan aprender nuevas bases de código. Amazon Q puede analizar en minutos un gran conjunto de archivos y enviar comentarios a los desarrolladores sobre el propósito de alto nivel y los detalles de bajo nivel. Finalmente, Amazon Q demostró ser competente en los lenguajes de programación utilizados en bolttech, Javascript y Python en particular, por lo que admite una amplia gama de perfiles, como desarrolladores de backend y frontend, pero también científicos de datos. Como resultado, los desarrolladores de bolttech ahora podían concentrarse más en la codificación y la multitarea sin distracciones significativas.

«El sector de seguros en el sudeste asiático está utilizando la última tecnología en la nube e inteligencia artificial generativa para hacer que la protección de activos sea más fácil, asequible e intuitiva», dijo Priscilla Chong, gerente nacional de AWS Singapur, «bolttech es un ejemplo de una empresa que ofrece innovación utilizando IA generativa para mejorar las experiencias de sus clientes, mejorar la eficiencia operativa e impulsar la innovación en la forma en que se brindan y consumen los servicios de seguros a nivel mundial. Estamos encantados de apoyarlos y nos complace que el enfoque de AWS para ofrecer un modelo independiente de modelos y basado en opciones esté sirviendo a un grupo creciente de clientes exigentes con conveniencia impulsada por IA para que nuestros clientes se posicionen a la vanguardia de la revolución de la IA».

Acerca de Amazon Web Services

Desde 2006, Amazon Web Services ha sido la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. AWS ha estado expandiendo continuamente sus servicios para admitir prácticamente cualquier carga de trabajo, y ahora cuenta con más de 240 servicios con todas las funciones para computación, almacenamiento, bases de datos, redes, análisis, aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), movilidad, seguridad, híbridos, medios y desarrollo, implementación y administración de aplicaciones desde 114 zonas de disponibilidad dentro de 36 regiones geográficas. con planes anunciados para 12 zonas de disponibilidad más y cuatro regiones de AWS más en Nueva Zelanda, el Reino de Arabia Saudita, Taiwán y la nube soberana europea de AWS. Millones de clientes, incluidas las empresas emergentes de más rápido crecimiento, las empresas más grandes y las principales agencias gubernamentales, confían en AWS para impulsar su infraestructura, ser más ágiles y reducir los costos. Para obtener más información sobre AWS, visite aws.amazon.com.

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