Talla única para cada uno: cómo una póliza de paquete personalizada brinda a cada cliente el seguro que necesita
Como grupo, los clientes de seguros de propiedad y accidentes tienen preocupaciones similares. Buscan cobertura para casas, vehículos, negocios y otros tipos de propiedades. Cada una de estas áreas de cobertura enfrenta riesgos similares: las casas pueden incendiarse o sufrir inundaciones, los vehículos pueden chocar, etc.
Es a nivel individual que cada cliente tiene necesidades únicas. Un cliente puede tener un automóvil y un bote, pero alquilar su casa. Alguien que busca cobertura comercial puede vivir encima de su tienda.
Las pólizas de paquetes han ofrecido durante mucho tiempo una forma de satisfacer las necesidades individuales de los clientes. Las herramientas digitales como bolt Exchange Enterprise facilitan más que nunca a los agentes la personalización de los paquetes de cobertura.
Por qué a los clientes les encanta la personalización y la cobertura empaquetada
«Incluso si no está familiarizado con el seguro de propiedad y accidentes, probablemente haya estado cubierto por él», escribe Daniel Kurt en Prudential. Enumera varios tipos comunes de cobertura de P&C que encuentran los clientes, incluidos seguros de propietarios de viviendas, automóviles, motocicletas, inquilinos, condominios y pólizas suplementarias.
Kurt también menciona el seguro de propietario, un ejemplo de una amplia gama de coberturas de P&C para empresas comerciales. Otras opciones de seguro de propiedad comercial incluyen inland marine, riesgo de constructores, seguro de carga y cobertura cibernética, escribe el asesor de riesgos Austin Landes.
Casi todos los clientes de seguros generales requieren algún tipo de cobertura. Sin embargo, pocos requieren todos los tipos en la lista de Kurt, y aún menos requieren todos los tipos de cobertura jamás inventados. La variedad de políticas y opciones puede ser vertiginosa para los clientes.
Debido a que los seguros pueden ser complejos, los clientes de seguros han confiado durante mucho tiempo en los agentes de seguros para eliminar la complejidad y explicar sus necesidades. Los agentes de seguros utilizan su conocimiento tanto del seguro como del cliente para identificar y empaquetar la cobertura que cada cliente requiere.
Para los clientes, la cobertura empaquetada combina la eficiencia de la ventanilla única con la seguridad de que su seguro realmente aborda sus necesidades. Los paquetes de seguros efectivos también aumentan la confianza de los clientes en su agente. Un cliente que recibe un paquete de seguro personalizado sabe que su agente escuchó y entendió sus necesidades.
Facilitar la cobertura empaquetada personalizada
Los clientes continúan exigiendo experiencias personalizadas. Durante muchos años, una póliza de paquete permitió a los agentes proporcionar una medida de personalización en una industria altamente estandarizada.
Las demandas de personalización de los clientes hoy en día están determinadas por sus interacciones con la tecnología. Para mantenerse al día, las aseguradoras deberán «alejarse de las comunicaciones estáticas y unidireccionales a conversaciones bidireccionales e interactivas», escribe Ruth Fisk, vicepresidenta de estrategia de seguros de Smart Communications.
Durante años, las aseguradoras confiaron en los agentes de seguros para proporcionar esa conversación bidireccional. Hoy, sin embargo, las herramientas digitales adecuadas pueden permitir a los operadores participar directamente en la conversación con los clientes y proporcionar la cobertura empaquetada personalizada que buscan los clientes.
Ingrese a bolt Exchange Enterprise. A través del intercambio de seguros de bolt, un transportista puede brindar a los clientes opciones y personalización.
La plataforma permite a los operadores empaquetar la cobertura, la suya propia y la suscrita por los socios, y presentar esa cobertura como una solución integral y personalizada para el cliente. Los clientes generan confianza con un proveedor que satisface todas sus necesidades de cobertura en un solo lugar. A medida que cambia la vida de los clientes, bolt Exchange Enterprise facilita el seguimiento de sus necesidades, ajusta los paquetes de cobertura y ofrece opciones nuevas o alternativas para un ajuste más personalizado en cada etapa de la vida.
Las demandas de personalización de los clientes también exigen un nuevo enfoque de la cobertura de seguros. A través de bolt Exchange Enterprise, los transportistas pueden ofrecer ese nuevo enfoque y convertirse en el destino de seguros preferido de sus clientes.
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1 septiembre 2025
1 septiembre 2025
1 septiembre 2025