6 octubre 2021

Por qué la calidad de vida es imprescindible para cualquier plataforma de seguros

La revolución digital dio a las empresas la capacidad de recopilar y analizar más datos que nunca, lo que permitió una mejor toma de decisiones. Sin embargo, estos datos cada vez más granulares también significan que los clientes esperan que su compañía o agente de seguros brinde una experiencia personalizada y de alta calidad.

Durante algún tiempo, las aseguradoras y los agentes lucharon por encontrar las herramientas adecuadas para brindar una experiencia de cliente de alta calidad en un entorno digital. Hoy en día, herramientas como bolt Exchange Unify ayudan a brindar esa experiencia a cada cliente, en todo momento.

La calidad de vida también importa en línea

Una combinación de crecientes presiones vitales combinadas con la pandemia y otras catástrofes han dejado a muchas personas anhelando mejorar su calidad de vida.

Si bien algunos se enfocan en la calidad de vida fuera del ámbito digital, la tecnología está tan arraigada en nuestras vidas que la calidad de vida digital ya no se puede divorciar de la calidad de vida no digital. Más bien, las compañías de seguros y los agentes que buscan establecer conexiones con clientes nuevos y existentes deben centrarse en la calidad de vida en línea y fuera de línea.

La calidad de la experiencia del cliente es importante, ya que los clientes muestran una creciente disposición a cambiar sus hábitos de compra y gasto en respuesta a un mal servicio. En una encuesta de PwC, por ejemplo, los investigadores Tom Puthiyamadam y José Reyes encontraron que «incluso cuando las personas aman una empresa o un producto, el 59% se alejará después de varias malas experiencias, el 17% después de una sola mala experiencia».

Una buena experiencia digital para los clientes tampoco termina con la vista o navegación del cliente por una plataforma o sitio web. La tecnología adecuada ayuda a las compañías y agentes de seguros a hacer su propio trabajo de manera más eficiente, lo que resulta en tiempos de respuesta más rápidos y consejos más detallados y experimentados a los clientes.

Por ejemplo, bolt Exchange Unify permite a los agentes emitir cotizaciones de múltiples compañías, vincular pólizas y conectarse con clientes de seguros a través de una sola interfaz, desde cualquier lugar del condado. Al automatizar ciertas tareas rutinarias, como completar formularios y unir una amplia gama de información de seguros en una sola plataforma, bolt Exchange Unify facilita que los agentes se concentren en lo que necesita el cliente de seguros individual. Esta conexión humana mejora la calidad de la experiencia para el cliente, el agente y el transportista.

Mejorar la calidad de la experiencia digital del cliente

Con innumerables herramientas digitales disponibles para agentes y compañías de seguros, encontrar una con un enfoque claro en la experiencia del cliente puede parecer desalentador. Se vuelve más fácil cuando conoce las características clave necesarias para mejorar la calidad de vida digital y mejorar la experiencia del cliente.

En primer lugar, una plataforma como bolt Exchange Unify que ofrece formularios responsivos puede facilitar el trabajo de los agentes, permitiéndoles brindar una atención personalizada a cada cliente. Los formularios receptivos se basan en varias fuentes de información, como la información ingresada por el cliente y las bases de datos que recopilan una amplia gama de datos sobre los clientes, sus activos y sus negocios.

Con esa información disponible, los agentes pueden verificar más rápidamente los detalles clave. También pueden proporcionar una mejor información sobre las mejores opciones de cobertura para un cliente.

Del mismo modo, los listados dinámicos de productos permiten una mejor experiencia digital. A medida que los agentes trabajan con los clientes dentro de la plataforma bolt Exchange Unify, ven cotizaciones de una amplia gama de operadores, actualizadas para reflejar la mejor información disponible sobre el cliente y sus necesidades específicas. Estos listados de productos brindan a los agentes información más profunda sobre las opciones de cobertura disponibles, lo que les permite hacer recomendaciones más personalizadas más rápidamente.

La necesidad de mejores experiencias para los clientes no es exclusiva de los seguros. En todas las industrias, las empresas ven la necesidad de mejorar las experiencias de los clientes y ver resultados concretos de sus esfuerzos.

Es probable que las empresas que invierten en mejorar la calidad de vida digital de los clientes obtengan una ventaja sobre las empresas que dudan en hacerlo, escriben Rachel Diebner y sus colegas investigadores de McKinsey. Una herramienta como bolt Exchange Unify puede ayudar a mejorar la experiencia de los clientes y hacer que el trabajo de los agentes sea más eficiente.

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