25 enero 2021

Muchas compañías de seguros dejan a los clientes frustrados con los tiempos de espera

Cuando se trata de costos de seguros en estos días, es probable que muchos estadounidenses estén tratando de encontrar cualquier forma de recortar algo de grasa de sus gastos mensuales. Sin embargo, eso no siempre es fácil y, de hecho, parece que muchas compañías pueden dejar a estos consumidores esperando unos días cuando intentan cambiar de compañía de seguros. Para los agentes de seguros, eso puede brindar la oportunidad de ser un poco más oportunistas cuando se trata de conectarse con clientes potenciales.

La cantidad promedio de tiempo que los consumidores tienen que esperar para recibir una llamada de un agente de seguros después de comunicarse con una compañía es de 2.3 días, según los datos de compradores secretos del último estudio de experiencias de compradores en línea de la industria de seguros de Velocify. Además de este importante tiempo de espera, otros casi 2 de cada 5 clientes potenciales nunca recibieron una llamada. Además, el 34 por ciento nunca recibió respuesta sobre un correo electrónico que envió a una empresa, y el 17 por ciento sintió que había sido completamente ignorado.

«Las compañías de seguros más grandes del país gastan miles de millones de dólares cada año para destacarse entre la multitud, sin embargo, esta investigación muestra que a menudo fracasan una vez que aparecen los compradores», dijo Stuart Ganis, director de seguros verticales de Velocify. «Al no responder a los prospectos de manera rápida y adecuada, estas grandes organizaciones no solo pierden oportunidades para agregar nuevos clientes, sino que crean una invitación para que los competidores se abalancen».

¿Las empresas renuncian a los clientes potenciales?
Además, incluso cuando las aseguradoras intentan ponerse en contacto con los consumidores después de correos electrónicos o llamadas telefónicas, parece que si no pueden generar una venta rápidamente, a menudo dejan de llamar relativamente pronto, según el informe. En promedio, el número de intentos de devolución de llamada fue de solo 1.45 y los correos electrónicos de seguimiento fueron de 1.56, muy por debajo de lo que los estudios muestran que son más efectivos para generar negocios. En general, la investigación muestra que las empresas deben intentar contactar a los clientes potenciales entre cinco y siete veces en un plazo de tres semanas más o menos para maximizar sus rendimientos.

Los agentes de seguros que están más atentos a las necesidades no solo de los clientes actuales, sino también de los futuros, podrían generar un poco más de satisfacción y lealtad. Eso es a menudo algo que puede marcar la diferencia entre un mayor interés entre los clientes en comparar precios o seguir con la cobertura que tienen actualmente.

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