21 julio 2021

Los agentes y los transportistas ganan al acelerar la adopción digital

David Brandeis Vicepresidente sénior de éxito del cliente, bolt

Existe una urgencia en torno a la habilitación digital en la industria de seguros. Tanto los transportistas como los corredores y los agentes quieren modernizar sus operaciones lo más rápido posible.

Hacerlo con una plataforma digital lista para usar les ayudará a todos a hacer cuatro cosas:

Satisfaga las cambiantes demandas de los consumidores.
Mejorar sus servicios.
Vende más.
Supere muchos de los problemas que afectan a las aseguradoras heredadas.

Así es como la adopción digital acelerada beneficia a todos en la industria de seguros.

Puede satisfacer las demandas cambiantes de los clientes

El enfoque implacable en la experiencia del cliente por parte de gigantes tecnológicos como Amazon y Apple significa que las personas ahora esperan mucho más de cada marca con la que interactúan.

Esa expectativa incluye marcas de seguros. La experiencia del cliente es clave para cualquier negocio, pero es especialmente importante para los proveedores de seguros que se ocupan de los fundamentos de la vida de una persona: hogar, automóvil, mascota. Si la experiencia en línea de un cliente no refleja la atención a sus necesidades, buscará en otra parte.

Por supuesto, los clientes no saben cuánto tiempo lleva una transformación digital, ni les importa. Si una aseguradora puede ofrecer un servicio mejor y más personalizado, eso es todo lo que importa. Retener clientes y adquirir nuevos no se trata solo de brindar la mejor experiencia posible; se trata de ofrecer una buena experiencia lo más rápido posible.

Ayuda a los transportistas a decidir lo que quieren

Algunos operadores y agentes aún no están seguros de lo que quieren de la habilitación digital. Esto puede provocar parálisis.

Esa es otra razón por la que un enfoque acelerado es tan poderoso. Cuando las aseguradoras pueden adoptar una plataforma lista para usar de inmediato, es mucho más fácil poner en marcha la pelota y mantener el impulso.

Tampoco hay problemas con el compromiso. Las aseguradoras pueden probar las aguas con herramientas digitales, usarlas de una manera que se adapte a su negocio y decidir hacia dónde ir a continuación.

Suaviza los problemas internos

Hay dos grandes obstáculos que las aseguradoras deben superar cuando intentan crear una solución interna.

El primero es el gasto de capital necesario para poner en marcha el proyecto. Prácticamente todas las aseguradoras informan dificultades de costos asociadas con las transformaciones digitales, dice Brian Klingbeil, vicepresidente ejecutivo de tecnología y estrategia de la empresa de TI Ensono. «Si bien es cierto que el concepto de migrar cargas de trabajo desde tecnología heredada puede tener un costo prohibitivo, también puede ser desalentador en términos de tiempo, riesgo y recursos».

El segundo es tratar con equipos de TI internos que, aunque son increíblemente minuciosos, a menudo no son los más rápidos. Los proyectos de desarrollo tienden a ejecutarse durante mucho tiempo y se sienten obsoletos incluso antes de completarse.

La adopción acelerada con el uso de una plataforma SaaS resuelve ambos problemas. En primer lugar, esta solución suele ser relativamente barata y siempre será más barata que la alternativa interna. En segundo lugar, es más fácil de vender a los ejecutivos. Ya no es una decisión de TI. Es una decisión comercial, y una obviedad.

Los agentes ven los beneficios de inmediato

Incluso la más básica de las adopciones digitales facilitará significativamente la vida de los agentes y corredores. Ya sea ampliando el grupo de productos que tienen para vender, rellenando formularios o pudiendo personalizar las pólizas, la adopción digital les ayudará a ofrecer un mejor servicio.

En particular, habilitar las ventas cruzadas y las ventas adicionales realmente ayudará a los corredores y agentes a subirse a bordo. Los clientes pueden y lo harán y, a medida que se reducen las barreras para cambiar de proveedor, es fundamental llegar a los clientes con comunicaciones y servicios digitales que sean oportunos y relevantes.

Claramente, es posible hacer demasiada planificación cuando se trata de la habilitación digital. Sí, quieres hacerlo bien. Pero cuanto más espere para actuar, más se quedará atrás. La adopción acelerada ayuda a las aseguradoras a tener el mejor comienzo posible, satisfacer rápidamente las demandas cambiantes de los clientes, superar los obstáculos más comunes y obtener los beneficios antes de que sea demasiado tarde.