Hacia el futuro: distribución alternativa de seguros para dispositivos móviles
Las primeras dos décadas del siglo XXI vieron una explosión en la adopción y dependencia del teléfono inteligente. A medida que los usuarios navegaban, compraban, se mantenían en contacto y realizaban negocios en línea, las empresas también trasladaron su enfoque de marketing y distribución de sitios web compatibles con computadoras de escritorio a aplicaciones móviles.
Hoy en día, el móvil es el método de conexión preferido para muchos clientes de seguros. Las compañías de seguros enfocadas en opciones de distribución para dispositivos móviles crean oportunidades para conectarse con estos clientes.
El estado de la distribución de seguros móviles
El mercado de la publicidad móvil sigue en auge. El informe Global Mobile Advertising Market 2021-2025 indica que el mercado de publicidad móvil crecerá en casi $ 112 mil millones entre 2021 y 2025. Los nuevos usos de las tecnologías de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) en marketing y distribución ayudarán a impulsar este aumento, según el informe.
Los seguros representarán una parte significativa del crecimiento general del mercado móvil en los próximos años. Un informe de Grandview Research publicado en abril de 2021, por ejemplo, predice que el mercado mundial de seguros de telefonía móvil, ya valorado en $ 23.3 mil millones, probablemente crecerá un 12.6 por ciento entre 2021 y 2028.
¿Qué está alimentando el interés en la publicidad móvil en general y en la distribución de seguros móviles en particular? Un aspecto es la continua difusión del uso y la dependencia de los teléfonos móviles. La cobertura de seguro para dispositivos móviles, que protege a los usuarios contra percances como daños accidentales, robos, virus y mal funcionamiento del dispositivo, se está volviendo más popular entre los usuarios móviles.
Incluso los clientes que actualmente no están interesados en el seguro de telefonía móvil aún confían en estos dispositivos para ayudarlos a encontrar cobertura para otros problemas de propiedad y accidentes, como seguros de automóviles, hogares y negocios. El dispositivo se convierte en la forma en que el cliente conoce las opciones de cobertura. A medida que los clientes descubren que otras formas de negocios se pueden realizar transacciones completamente a través de dispositivos móviles, esperan cada vez más que también puedan comprar seguros en línea desde su dispositivo móvil.
El móvil también juega un papel clave en la forma en que las compañías y agentes de seguros llevan a cabo el negocio de distribución. Los agentes y corredores que tienen acceso a una plataforma móvil integral y receptiva pueden responder más fácilmente a las necesidades de los clientes y realizar un seguimiento de su propio negocio, sin importar dónde se encuentren.
Hacia un nuevo futuro para la distribución móvil
El uso móvil es generalizado y continúa extendiéndose. Las estimaciones mundiales indican que más de 5 mil millones de personas tienen dispositivos móviles, y más de la mitad de ellos son teléfonos inteligentes, escribe Laura Silver en el Pew Research Center. Tanto el uso de dispositivos móviles como el uso de teléfonos inteligentes en concreto sigue aumentando.
El mercado aún en crecimiento de los dispositivos móviles significa una red de conexiones aún en crecimiento para sus usuarios, que obtienen acceso a través de su dispositivo a una gran cantidad de información, personas y productos. Algunas insurtechs dieron los primeros pasos para aprovechar este crecimiento y sus oportunidades.
A principios de la década de 2010, por ejemplo, Vanguard Life Assurance se asoció con el servicio telefónico Tigo, la plataforma de seguros y la compañía de ventas BIMA, y la plataforma de soporte para agentes MicroEnsure, para proporcionar seguros de vida como un producto freemium a los usuarios de teléfonos Tigo en Ghana. La asociación descubrió que en solo tres años, la cobertura de seguro entre los ghaneses adultos se duplicó con creces, extendiendo la cobertura a casi un millón de personas que tenían teléfonos, pero que no tenían cobertura previa, escribe Peter Zetterli, especialista senior del sector financiero de CGAP.
Los teléfonos móviles como impulsores de la distribución de seguros son una forma innovadora de pensar en la conexión entre los seguros y los dispositivos móviles. Sin embargo, el móvil se puede utilizar para mejorar el negocio de seguros más allá de facilitar el acceso de los clientes a la cobertura. También puede beneficiar a los agentes y compañías de seguros.
La distribución móvil de seguros puede ayudar a los nuevos agentes a iniciar un negocio o ayudar a los agentes establecidos a expandir uno. Muchos agentes de seguros que ingresan al negocio todavía confían en sus redes personales para comenzar a generar negocios. Los agentes con acceso a una plataforma móvil que les permite administrar todo el negocio de ayudar a los clientes tienen una ventaja. Debido a que la plataforma expande su alcance más allá de sus círculos personales, los agentes que la usan pueden hacer crecer su nuevo negocio más rápidamente, dice Binayak Dutta, director gerente de mercados emergentes y director de distribución del grupo FWD.
La conexión móvil a Internet y su gran cantidad de herramientas llegó para quedarse. Para muchos hogares, el móvil es su principal o única forma de conectarse con compañías y agentes de seguros en línea. Al centrarse en la distribución móvil, los seguros pueden establecer conexiones con estos clientes y forjar relaciones duraderas.
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