El futuro de los seguros comerciales según 12 futuristas digitales
Para la mayoría de las personas, el futuro es desconocido, ofreciendo oportunidades y desafíos que no se pueden percibir. Para los futuristas, sin embargo, el futuro está tomando forma ahora, definido en parte por su exploración sistemática de las tendencias actuales.
Toda la industria de seguros se enfrenta a nuevos desafíos en un mundo cambiado por COVID-19 y una revolución digital. Los 12 futuristas digitales que se describen a continuación exploran cómo podría ser ese futuro para los operadores comerciales.
Mike Bechtel
Mike Bechtel trabaja con un equipo de futuristas en Deloitte y como profesor adjunto de innovación corporativa en la Universidad de Notre Dame.
En el libro blanco Tech Trends 2020 de Deloitte, Bechtel y otros futuristas de Deloitte predicen un futuro en el que las compañías de seguros y otras empresas ya no consultarán a futuristas externos. Más bien, el liderazgo corporativo adoptará un enfoque futurista de la empresa por su cuenta, buscando información e incorporándola a estrategias con visión de futuro.
Peter Diamandis
El fundador y presidente ejecutivo de la Fundación XPRIZE, el Dr. Peter Diamandis , tiene un currículum lleno de esfuerzos en el futurismo y en la construcción de nuevas formas de mejorar la vida humana, centrándose en la atención médica, el medio ambiente y la educación. Como asesor de la insurtech Lemonade, Diamandis ha dedicado tiempo a considerar las formas en que interactúan la tecnología y los seguros, y sus conocimientos se aplican no solo a las líneas personales sino también a las compañías comerciales.
En una entrevista en BigSpeak, Diamandis identificó cuatro grandes impulsores del cambio en los seguros como la digitalización, las redes sociales, la genómica y la IA y los sensores integrados. Si bien estos factores afectarán de diferentes maneras a los diferentes aspectos del seguro, los cuatro desempeñarán un papel clave para revolucionar la forma en que las aseguradoras evalúan el riesgo y ofrecen cobertura.
Shara Evans
La futurista tecnológica Shara Evans trabaja con organizaciones de todo el mundo para ayudarlas a comprender cómo las tecnologías actuales y emergentes pueden integrarse mejor en sus objetivos comerciales y procesos de trabajo. Sus áreas de especialidad incluyen telecomunicaciones, mercados verticales e integración de tecnología, todas quedan fuera de la timonera tradicional de los seguros comerciales, pero tienen un profundo efecto en cómo avanza el negocio de los seguros.
Evans es el fundador y director ejecutivo de la firma de análisis de tecnología Market Clarity, así como el fundador de Telsyte, que se centró en las telecomunicaciones estratégicas y la consultoría tecnológica. Su experiencia en ingeniería, combinada con su trabajo como futurista, le permite comprender las tecnologías en desarrollo y explicar sus probables impactos y trayectorias a las industrias a las que sirve.
Thomas Frey
Thomas Frey es el director ejecutivo y orador principal del Instituto DaVinci, un grupo de expertos futuristas sin fines de lucro con sede en Colorado. Es un colaborador prolífico en las discusiones sobre tecnología y su impacto en los seguros y otras industrias.
En una publicación de blog en su sitio web, Frey demuestra la importancia de mirar hacia atrás para contextualizar el movimiento hacia adelante. Al señalar que los seguros han existido de alguna forma durante milenios, Frey identifica cinco factores que cambian rápidamente (principios, tecnología, ritmo de cambio, naturaleza del riesgo y demografía) que a su vez están cambiando la forma en que las aseguradoras comerciales y de otro tipo hacen negocios.
Mateo Griffin
El orador principal y autor del blog Fanatical Futurist, Matthew Griffin , ha ayudado tanto al gobierno como a la empresa privada en sus intentos de comprender mejor los desafíos venideros. Griffin es el fundador y director ejecutivo del World Futures Forum y del 311 Institute, que se centra en las predicciones entre los años 2020 y 2070.
En su informe de 2017 sobre el futuro de los seguros más allá de 2020, Griffin se centra en una serie de elementos clave que dan forma a los seguros comerciales. Argumenta que los seguros son únicos como industria porque su trabajo toca todos los demás aspectos del esfuerzo humano. «En consecuencia, cuando discutimos el futuro de los seguros, lo que también estamos discutiendo, indirectamente, es el futuro de la cultura, la industria y la sociedad globales, y sus impactos posteriores en las aseguradoras y el mercado de seguros», escribe Griffin.
Brett Rey
Brett King es el fundador y presidente ejecutivo de Moven y fundador de Provoke Management. Como autor, presentador de programas de radio y orador principal, comparte su trabajo sobre el futuro de las finanzas y las industrias relacionadas con audiencias de todo el mundo.
En una entrevista con Steve Cocheo en The Financial Brand, donde King habló sobre su libro «Bank 4.0: Banking Everywhere, Never at a Bank», _he describe un futuro en el que los servicios financieros se integran en otras actividades humanas. Por ejemplo, King predice que la cobertura de seguro se integrará en las actividades que debe apoyar y cubrir. Para el seguro comercial, esto puede significar que la cobertura comenzará automáticamente cuando se abra un nuevo negocio o se integrará en el precio de compra de nuevos equipos comerciales.
Gerd Leonhard
Gerd Leonhard se describe a sí mismo como futurista y humanista. Como director ejecutivo de The Futures Agency, aparece con frecuencia como orador público sobre una serie de temas relacionados con el futuro, incluidos los seguros.
En una entrevista con The Guardian de 2018, Leonhard dijo que la revolución digital en servicios como los seguros y la banca no ha hecho más que empezar. Compara lo que se avecina con la forma en que Spotify digitalizó la música y la hizo fácilmente accesible por una tarifa nominal para cualquier persona con conexión a Internet. Del mismo modo, Leonhard dice que las transacciones de seguros serán ejecutadas por sistemas basados en IA, que tardarán solo unos segundos en completarse.
Blake Morgan
El futurista de servicio al cliente Blake Morgan combina una perspectiva con visión de futuro con una visión profunda de la experiencia del cliente. El resultado es un asesoramiento a las aseguradoras comerciales y otros participantes de la industria de seguros que pueden ayudarlos a abordar las expectativas cambiantes de los clientes de manera más efectiva.
Por ejemplo, en un artículo de 2018 para Forbes, Morgan y William Brower, vicepresidente y jefe de estrategia de reclamos de automóviles de EE. UU. en LexisNexis Risk Solutions, discuten las formas en que los clientes pueden sentirse frustrados con los estándares actuales de servicio al cliente en seguros. Exploran cómo esa frustración impulsará el comportamiento del cliente y cómo las compañías de seguros pueden, a su vez, adoptar el desarrollo de innovaciones digitales para responder de manera efectiva.
David Smith
David Smith es el director ejecutivo de Global Futures and Foresight, un equipo de futuristas y estrategas con sede en Londres que ayudan a las empresas a comprender la disrupción que se avecina y enfrentarla de frente.
Una de las especialidades de Smith es el futuro de los seguros, lo que lo convierte en una fuente común de información sobre el futuro de los seguros y la transformación digital dentro de la industria. Por ejemplo, en 2019, Smith discutió el futuro digital de los seguros con Denise Garth de Majesco. Allí, describió un futuro en el que las aseguradoras tenían la responsabilidad de crear una cobertura que tuviera en cuenta los datos en tiempo real.
Lex Sokolin
Aunque el futurista Lex Sokolin se centra principalmente en el futuro de la tecnología financiera, sus ideas también se aplican a una serie de industrias estrechamente relacionadas, incluidos los seguros comerciales. La perspectiva adyacente a los seguros de Sokolin impulsa su consejo a las compañías de seguros, que es observar las tendencias en las industrias adyacentes en lugar de alcanzar la tendencia que todas las demás aseguradoras comerciales están adoptando.
Al hacerlo, dice Sokolin, las aseguradoras pueden aprender nuevas lecciones y encontrar nuevas formas de hacer su negocio actual. «Creo que ese tipo de sorpresa es la forma en que creas el mayor valor», dice Sokolin.
Anders Sorman-Nilsson
El futurista Anders Sorman-Nilsson trabaja con varios clientes conocidos en una amplia gama de industrias. Los conocimientos que obtiene de este trabajo le permiten ver tanto el panorama más amplio como el más profundo de las industrias individuales, como los seguros comerciales.
En su sitio web, Sorman-Nilsson a menudo destaca el trabajo innovador en industrias particulares. Un ejemplo es su publicación de blog de enero de 2020 sobre Huddle, una insurtech que utiliza bots habilitados para IA para manejar reclamos de seguros.
Sorman-Nilsson atribuye el auge de las insurtechs como Huddle a la disrupción digital dentro de la industria de seguros, lo que indica que las insurtechs seguirán desempeñando un papel clave en la transformación de la industria. «Ahora que las necesidades de los clientes están cambiando, la nueva competencia está desafiando a esta industria analógica y ayudándola a hacer la transición a la innovación digital», escribe.
Mike Walsh
El futurista y orador principal Mike Walsh se enfoca en la disrupción digital y el uso de herramientas como la inteligencia artificial para innovar y transformar los negocios.
En una entrevista de 2018 en el podcast Banking Transformed, presentado por Jim Marous, Walsh explora algunos de los cambios más importantes en fintech que también pueden aplicarse sin problemas a los seguros. En particular, señala que un enfoque en el término «transformación digital» puede obstaculizar los esfuerzos de una empresa para seguir el ritmo del cambio tecnológico, ya que se centra en la instalación de nuevas herramientas digitales en lugar de mejorar las funciones principales del negocio.
«El mayor problema es que puede gastar una fortuna en actualizar su núcleo, o mover todos sus componentes de asistencia al cliente a la nube, o adoptar la automatización, la inteligencia artificial o el aprendizaje automático para analizar sus datos», explica Walsh. «Puedes hacer todo eso, pero no cambiará profundamente quién eres y cómo haces las cosas». Él predice que se requerirá un enfoque en la cultura para que las grandes empresas realicen cambios duraderos.
En última instancia, nadie puede garantizar que conozca el futuro. Los futuristas digitales, sin embargo, han hecho del trabajo de su vida proporcionar información esencial sobre lo que puede estar por venir. Para las compañías de seguros comerciales, los futuristas digitales como la docena en esta lista pueden ayudar a que lo desconocido tenga más sentido, incluso antes de que suceda.
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1 septiembre 2025
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