El cuello de botella de las cotizaciones de seguros: cómo los procesos lentos le cuestan a su agencia
El tiempo es dinero, eso dicen, pero en realidad, el tiempo también es una oportunidad. Para las compañías y agencias de seguros, la capacidad de proporcionar cotizaciones de seguros rápidas a posibles clientes puede ser el factor decisivo para ganar o perder su negocio. Cada minuto perdido mientras navega por portales de transportistas complejos o vuelve a ingresar datos repetidamente es un minuto que sus clientes podrían usar para buscar en otro lugar, donde pueden obtener un servicio más rápido. Descubra cómo puede acelerar las cotizaciones de seguros con un flujo de trabajo optimizado para agentes que lo ayude a ganar y mantener más negocios.
El costo oculto de la lentitud en la cotización de seguros
Alejándonos de la industria de seguros por un momento, consideremos el «abandono del carrito» general, o los compradores que no logran pasar por un ciclo de compra en línea. Según un estudio agregado, el abandono del carrito es superior al 70% y no ha habido muchas señales de una disminución, incluso con la proliferación de servicios en línea. Ahora, tenga en cuenta que esto incluye las compras de comercio electrónico, donde el usuario tiene la poderosa descarga impulsada por la dopamina de anticipar sus nuevos productos al otro lado del proceso de pago. Pocos clientes se sienten tan anticipatorios y alegres sobre su próximo producto de seguro, incluso si es objetivamente más importante. La eficiencia de las ventas de seguros es primordial, no solo para atraer nuevos clientes, sino también para convencerlos de que se queden con sus productos y servicios.
El proceso tradicional de cotización de seguros está plagado de ineficiencias que crean cuellos de botella significativos, a saber:
- Entrada manual de datos: A menudo a través de múltiples portales de operadores
- Información redundante: A menudo se requiere que los agentes hagan a los clientes las mismas preguntas una y otra vez
- Validación que requiere mucho tiempo: Si bien se necesitan controles y equilibrios en el seguro, demasiados simplemente retrasan la entrega de la cotización
- Complejidad: Particularmente entre diferentes sistemas y plataformas
Mientras tanto, los datos de respuesta de clientes potenciales sugieren que entregar una respuesta relevante (para la industria de seguros, la cotización que el usuario desea) en 5 minutos en lugar de 10 minutos genera 10 veces la respuesta positiva, y el 50% del negocio va a aquellos que responden rápidamente.
Sin embargo, pocos modelos de seguros tradicionales ofrecen plazos de entrega tan rápidos, perdiendo clientes con cada minuto de retraso. Existe una brecha significativa entre las expectativas del cliente y la realidad operativa, y muchos ingresos potenciales simplemente se dejan sobre la mesa. Además, los agentes se sienten frustrados, navegan por múltiples portales de operadores y realizan esa entrada de datos redundante. En resumen, nadie gana.
Cotización rápida de seguros: por qué la velocidad es más importante que nunca
Las expectativas de los consumidores han cambiado fundamentalmente. Ahora estamos en la era del efecto «Amazon y Uber», donde los clientes esperan una gratificación casi instantánea. La compra de seguros no es una excepción. A medida que la generación de los «nativos digitales» se ha convertido en el grupo demográfico de mayor compra, esperan experiencias digitales fluidas y eficientes que ofrezcan un valor inmediato. En un mundo donde un retraso de carga de página de 1 segundo puede causar tasas de rebote de casi un tercio, la tecnología de seguros tiene que mantenerse al día con las expectativas.
La desventaja competitiva de la cotización lenta va más allá de los clientes perdidos. Afecta a:
- Percepción del cliente sobre las capacidades tecnológicas de su agencia
- Moral de los agentes mientras luchan con sistemas engorrosos
- Eficiencia operativa general y escalabilidad empresarial
- Posicionamiento en el mercado frente a competidores más avanzados tecnológicamente
Si todavía está utilizando metodologías de cotización obsoletas, no solo está perdiendo ventas individuales. Estás socavando activamente la competitividad de tu posición en el mercado. Sin embargo, la transformación digital es más que posible con las herramientas y el equipo adecuados para ayudar.
Acelere las cotizaciones de seguros con la automatización de cotizaciones para agentes
Afortunadamente, el software de cotización de seguros a través de la automatización y la gestión inteligente de datos ofrece un camino a seguir. Con los sistemas adecuados, que eliminan la entrada de datos redundantes y utilizan la información existente para acelerar las cotizaciones de seguros, las agencias pueden ajustar ese tiempo de cotización mientras mantienen, o incluso mejoran, la precisión de sus cotizaciones.
Los sistemas inteligentes de entrada de datos pueden:
- Rellene previamente los campos en función de la información mínima del cliente
- Valide los datos en tiempo real para evitar errores
- Dirija el flujo de trabajo de cotización en función de las respuestas anteriores
- Envíe información simultáneamente a múltiples transportistas
El software de cotización de seguros potenciado con datos inteligentes en tiempo real no solo acelera el ciclo de cotización de seguros. Cuando la optimización del flujo de trabajo de sus agentes funciona de manera efectiva, todo su modelo de negocio será más eficiente y rentable. Además, aprovechar estas fuentes de datos preexistentes para un proceso de cotización más fluido también ayuda a reducir los errores de entrada manual de datos y abordar las ineficiencias a lo largo del ciclo de cotización.
Deje que bolt lo ayude a resolver el cuello de botella de cotización de seguros
Por lo tanto, la cotización rápida de seguros es imprescindible para el operador moderno, o incluso para aquellos que buscan mejorar sus ventas ofreciendo servicios relevantes complementarios. Aquí es donde el nuevo y mejorado Cuestionario de Cotización Dinámica 2.1 de bolt ofrece un gran avance en la automatización de cotizaciones para agentes, ayudándolos a abordar estos puntos débiles que ralentizan todo el proceso de cotización. Una parte central de la plataforma de cotización de pernos, esta función recientemente actualizada no solo hace que la cotización sea más simple y rápida, sino que también lo ayuda a:
- Agilice la recopilación de datos a través de la secuenciación inteligente de preguntas que elimina las consultas irrelevantes basadas en respuestas anteriores
- Aproveche los datos existentes en flujos de trabajo inteligentes para rellenar previamente los campos y reducir la entrada redundante
- Proporcione validación en tiempo real para detectar errores antes de que retrasen el proceso de cotización
- Envíe simultáneamente a múltiples operadores desde una sola interfaz
- Ofrezca cotizaciones comparativas instantáneas que los agentes puedan presentar inmediatamente a los clientes
Por ejemplo, bolt se asoció recientemente con un conocido corredor de líneas personales para ayudar con la adopción digital completa. La compañía vio un aumento de cinco veces en sus ventas con una eficiencia digital del 100%. Además de las ganancias significativas en su Net Promoter Score (NPS), indicativo de una mayor satisfacción del cliente, vieron una tasa de aceptación de servicio muy elevada, pudiendo entregar el 99% de sus solicitudes de servicio en menos de 24 horas. También vieron un aumento del 113% en las primas cotizadas utilizando nuestro software de cotización de seguros.
La cotización rápida de seguros y la automatización inteligente de cotizaciones para agentes ya no es algo «agradable de tener»; es esencial para los negocios. Sin la optimización del flujo de trabajo de los agentes para aumentar la eficiencia de sus ventas de seguros, se quedará atrás en la era digital. Recuerde, la innovación es fundamental para la industria de seguros moderna.
Tomar acción: Evaluar la eficiencia de sus ventas de seguros
Si está listo para remodelar su modelo de negocio para una cotización rápida de seguros y determinar cuánto le está costando su proceso de cotización actual en el negocio, aquí le mostramos cómo comenzar:
- Auditoría: Realice un seguimiento del tiempo desde el contacto inicial con el cliente hasta la entrega de la cotización y vea cómo se está desempeñando actualmente.
- Identifique los cuellos de botella: Con esta información en la mano, determine dónde se pasa la mayor parte del tiempo y dónde los clientes están más frustrados.
- Calcule el abandono: Ahora, observe cuántos clientes potenciales abandonan su embudo de ventas antes de recibir sus cotizaciones.
- Evalúe su competitividad: Compare su velocidad de cotización con la de sus competidores.
- Piense en lo digital: Explore soluciones como el Cuestionario de cotización dinámica 2.1 de bolt que pueden mejorar drásticamente su velocidad para cotizar.
- Seguimiento de resultados: Recuerde seguir evaluando estas métricas a lo largo del tiempo a medida que introduce nuevas soluciones digitales.
Con estas métricas rastreadas, especialmente antes y después de implementar una solución de cotización más rápida, puede medir cómo se está desempeñando y dónde puede hacerlo mejor para sus clientes finales. Esto también le permite cuantificar el valor de las nuevas soluciones que introduce, como la automatización de cotizaciones para agentes.
No permita que la cotización lenta de seguros le cueste otro cliente
Hoy en día, los agentes pasan demasiado tiempo navegando por sistemas de cotización complejos y obsoletos, lo que genera oportunidades perdidas y frustración del cliente. Si la cotización lleva demasiado tiempo, los prospectos se irán a otra parte. Afortunadamente, el software de cotización de seguros, como el de bolt, le ofrece una forma rápida, escalable y fácil de implementar para que sus agentes de seguros coticen pólizas más rápido sin pérdida de precisión, frustración del cliente o riesgo adicional.
¡No permita que los procesos de cotización lentos le cuesten negocios! Descubra cómo el cuestionario de cotización dinámica 2.1 de bolt puede transformar su flujo de trabajo y aumentar las conversiones de sus pólizas. Solicite una demostración hoy y experimente una cotización de seguros rápida y una mayor eficiencia en las ventas de seguros por sí mismo.
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