Ecosistemas y disrupción: cómo bolt está cambiando los seguros
por Ari Katz, presidente de bolt
La disrupción está en todas partes en la industria de seguros actual. Con las nuevas empresas de insurtech que buscan abordar los seguros de nuevas maneras y las aseguradoras establecidas que invierten fuertemente en inteligencia artificial y otras herramientas, la tecnología está cambiando todo, desde cómo las aseguradoras llegan a los clientes hasta cómo conceptualizan el seguro en sí.
El Intercambio de Seguros de bolt ayuda a las aseguradoras a navegar por la disrupción de una manera productiva, combinando lo mejor de las nuevas tecnologías con una visión más profunda de las necesidades tanto de las aseguradoras como de los clientes.
Disrupción: la nueva normalidad para los seguros
Cuando las aseguradoras discuten la disrupción, a menudo se enfocan en los cambios y desafíos que enfrentan sus propios negocios y procesos. Sin embargo, la interrupción en los seguros afecta a todos aquellos cuya vida y trabajo los ponen en contacto con la industria de seguros.
La transformación digital está «forzando un cambio radical en la cultura corporativa, los productos y procesos, las relaciones con los clientes y las relaciones con los diversos competidores del sector», escribe la profesora asociada de la Universidad de Pisa, Antonella Cappiello , en un artículo de enero de 2020 en el International Journal of Business and Social Science. Las aseguradoras, sus socios no aseguradores, los clientes y otras partes interesadas están sintiendo los efectos de la disrupción.
Entre las muchas formas de disrupción en la industria de seguros se encuentra el desarrollo de nuevas relaciones, particularmente relaciones con empresas no relacionadas con seguros cuyo trabajo está relacionado con los seguros o es compatible con los objetivos de las aseguradoras. Por ejemplo, algunas aseguradoras han desarrollado asociaciones con fabricantes de automóviles, porque las compras de automóviles y las compras de cobertura de seguros de automóviles van de la mano para la gran mayoría de los clientes.
La tecnología que permite a las aseguradoras fomentar estas asociaciones, como el bolt Insurance Exchange, proporciona una base para alcanzar los objetivos comerciales al mismo tiempo que mejora la experiencia del cliente y las relaciones con las compañías de seguros.
Democratización de la distribución de seguros
El Bolt Insurance Exchange se centra en la experiencia del cliente. Su objetivo no es simplemente consolidar operadores y conexiones, sino ayudar a los MGA, agentes y corredores a controlar lo que ofrecen a los usuarios finales y tomar mejores decisiones basadas en el acceso a vastos almacenes de datos.
Al adoptar este enfoque de big data centrado en el cliente, bolt Insurance Exchange mejora la eficiencia para sus usuarios. Los clientes que buscan seguros reciben acceso a más productos de seguros, independientemente de su ubicación geográfica. También reciben un mejor asesoramiento y orientación, ya que los agentes y corredores con los que trabajan tienen acceso a una mejor información.
Los transportistas, mientras tanto, encuentran valor en el hecho de que el intercambio de seguros impulsa un flujo cada vez mayor de tráfico de seguros. A medida que los transportistas agregan productos a la plataforma, optimizan sus posibilidades de colocar esos productos frente a los compradores correctos en el momento preciso. En lugar de cazar al cliente ideal, los operadores pueden permitir que la plataforma, guiada por agentes y corredores, identifique al cliente adecuado de los que ya están presentes.
Al facilitar la entrega de productos de seguros a los clientes, el bolt Insurance Exchange permite a las aseguradoras concentrarse en crear los mejores productos posibles. El ecosistema de Insurance Exchange asume la carga de compartir esos productos con los clientes y ayudar a desarrollar la lealtad del cliente.
Expansión de las ventas de seguros a nuevos ámbitos
Además de democratizar la distribución de seguros a lo largo de las vías existentes, el bolt Insurance Exchange también ayuda a las aseguradoras a llegar a nuevos clientes de nuevas maneras.
Tradicionalmente, las compañías de seguros manejaban la colocación de la cobertura del seguro. Los transportistas o intermediarios pueden recibir pistas de personas que no son aseguradoras, como profesionales de ventas de automóviles o agentes inmobiliarios, pero estas partes no participaron en la colocación real de la cobertura.
Hoy, sin embargo, herramientas como el bolt Insurance Exchange hacen posible que las entidades que no son aseguradoras desempeñen un papel más estrecho en la conexión de los usuarios finales con las aseguradoras. Mediante el uso de API y tecnologías relacionadas, los posibles asegurados pueden abordar sus necesidades de cobertura en el punto de compra, sin salir de la plataforma.
Para los clientes de seguros, la experiencia es de menos fricción y frustración. En lugar de hacer una compra o firmar un contrato de arrendamiento y luego buscar un seguro, los clientes pueden encargarse de la cobertura necesaria en el acto. Los operadores e intermediarios pueden elegir qué datos incluir o excluir mientras examinan el riesgo o generan cotizaciones.
La plataforma también brinda la oportunidad de realizar ventas cruzadas o adicionales más fácilmente al adaptar las recomendaciones a buscadores de seguros específicos. Al analizar los datos ingresados por el usuario final, la información proporcionada por los intermediarios y las vastas recopilaciones de datos disponibles para el software, el Bolt Insurance Exchange puede proporcionar recomendaciones de cobertura que complementen la cobertura que se busca o que aborden necesidades que el cliente puede no estar considerando en el momento.
De este modo, el bolt Insurance Exchange crea nuevas oportunidades de interconexión, interrumpiendo los seguros de una manera que acerca a los clientes, intermediarios, transportistas y empresas fuera de la industria. El resultado es un trabajo más eficiente para los participantes de la industria de seguros y una mejor experiencia para el cliente.
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