20 octubre 2021

Destinos y aplicaciones digitales: la próxima frontera en seguros integrados

El seguro integrado crea la oportunidad de captar la atención de un cliente en un momento crucial: el momento en que el cliente necesita cobertura para una compra o evento relacionado. Los clientes que compran un automóvil, por ejemplo, pueden comprar cobertura de seguro para el vehículo en el mismo momento, lugar o transacción.

Los seguros integrados ofrecen una mayor comodidad para los clientes y un nuevo modo de comunicación para aseguradoras, agentes y corredores. Sin embargo, como la ubicación de las transacciones de los clientes suele ser virtual, la próxima frontera de los seguros integrados también será virtual.

Cómo los destinos digitales y las aplicaciones respaldan los seguros integrados

Las aplicaciones se convirtieron en una palabra familiar en 2009, cuando Apple lanzó su campaña «hay una aplicación para eso» en apoyo de su App Store lanzada en 2008. Los destinos digitales, aunque son un desarrollo más reciente, comparten algunas características con las aplicaciones, especialmente desde el punto de vista de las aseguradoras que buscan hacer conexiones a través de ofertas de seguros integradas.

Las aplicaciones son software dedicado que conecta a un usuario con una empresa, servicio o producto. Hoy en día, muchas empresas utilizan aplicaciones para construir conexiones más sólidas con los clientes y facilitar los negocios. El auge de las aplicaciones condujo a un aumento correspondiente en las empresas que operan principalmente o únicamente en línea, lo que convierte a la aplicación en la ubicación virtual clave para las conexiones entre los clientes y esa empresa.

La opción de comprar un seguro integrado se puede integrar en la propia aplicación, lo que hace que el seguro forme parte de la experiencia general del cliente mientras se encuentra en la ubicación virtual de la aplicación. Para el cliente, el seguro se convierte en parte de la experiencia de compra, en lugar de un segundo paso o una tarea adicional.

Los destinos digitales llevan el aspecto de ubicación virtual de las aplicaciones un paso más allá. Un destino digital es un entorno virtual al que se puede acceder a través de una computadora de escritorio o un navegador móvil. «Son para la interacción, la exploración, el aprendizaje y la colaboración», escribe Josh Baum en la agencia de comunicaciones visuales Vismedia.

Debido a que los destinos digitales brindan una experiencia más inmersiva que las aplicaciones, con nuevas dimensiones para la comunicación y la exploración, ofrecen nuevas oportunidades para las empresas que buscan conectarse con los clientes. Una oportunidad es la capacidad de hacer que el seguro integrado esté disponible para los visitantes, incluido como parte del entorno.

Cómo convertirse en uno de los primeros en adoptar

Al igual que con cualquier tecnología nueva, conectar las ofertas de seguros a aplicaciones y destinos digitales ya existentes también requiere herramientas digitales. Herramientas como bolt Exchange Amplify ayudan a las empresas que no son de seguros a establecer la conexión con aseguradoras, agentes y corredores, ingresando a entornos de aplicaciones y destinos digitales para conectarse con los clientes.

Las empresas centradas en el cliente a menudo adoptan los seguros integrados porque brindan una forma de mejorar el servicio y agregar valor para los clientes, lo que a su vez genera lealtad del cliente. Al usar bolt Exchange Amplify, las aseguradoras pueden realizar ventas cruzadas de productos de seguros de una manera que complemente el trabajo que otras empresas ya están haciendo.

La herramienta bolt Exchange Amplify también brinda una sólida atención al cliente, lo que permite a los clientes buscar la mejor cobertura y hablar con un agente autorizado si necesitan ayuda. El resultado es una mejor experiencia del cliente en el ámbito virtual, junto con la capacidad de llegar a los clientes cuando necesitan cobertura, abordar sus necesidades específicas y fidelizarlos.

La pandemia ha impulsado muchas transacciones en línea a un ritmo rápido. Hoy en día, los clientes realizan una amplia gama de transacciones en línea, incluida la compra de automóviles y otras propiedades personales y comerciales. A medida que la ubicación de estas transacciones se vuelve cada vez más virtual, las ubicaciones virtuales como los destinos digitales y las aplicaciones se convertirán en el lugar para realizar compras de seguros relacionadas.

Imágenes de: kavram/©123RF.com

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