Cumpla con las expectativas de los clientes con cotizaciones más rápidas
Los clientes de seguros de hoy pueden comenzar su búsqueda del precio más bajo, pero el seguro que compran no siempre es la opción más barata. Más bien, los clientes se sienten atraídos por el valor de su compra, incluida la eficiencia de encontrar cotizaciones y la capacidad de obtener ayuda en el momento en que la necesitan.
Los clientes valoran la experiencia del cliente. Un estudio, por ejemplo, encontró que el 84 por ciento de los clientes creía que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos o servicios, escribe Conor Donegan de Salesforce.
Para los clientes de seguros, es imprescindible proporcionar cotizaciones rápidas personalizadas según las necesidades del cliente. Las cotizaciones rápidas mejoran la experiencia del cliente y generan confianza. Herramientas como bolt Exchange Enterprise permiten a las aseguradoras brindar la experiencia que los clientes desean.
Por qué son importantes las cotizaciones rápidas
La disrupción digital ha acelerado nuestras vidas. Hoy en día, los clientes que buscan realizar cualquier compra en línea no esperan esperar información. Esperan poder encargarse de toda la transacción al mismo tiempo que se sientan a llevarla a cabo.
Tradicionalmente, los seguros se han resistido a esta velocidad de entrega y esfuerzo. La suscripción es «un proceso famoso por su lentitud y manual para muchas aseguradoras y corredores», escribe Raja Singh, vicepresidente senior y gerente general de seguros de Salesforce.
La automatización ofrece oportunidades para que las aseguradoras aceleren varios procesos de distribución de seguros, dice. Entre estos se encuentra la capacidad de proporcionar cotizaciones rápidamente a los clientes.
Singh también promueve un amplio uso de la automatización en todo el proceso de seguros. Otras investigaciones también respaldan un enfoque asertivo para acelerar las cotizaciones y la distribución de seguros. Los clientes de seguros ahora ven poca diferenciación entre las principales compañías de seguros de propiedad y accidentes, pero la automatización que resulta en un proceso de cotizaciones rápido y preciso podría cambiar estos puntos de vista.
«Las aseguradoras deben ser más creativas en torno al servicio al cliente y la entrega porque los cambios incrementales actuales no están dando en el blanco», dice Tom Super, jefe de soluciones de agencia de Polly, un mercado de seguros digital para minoristas de automóviles. Las herramientas de cotización eficientes permiten a las aseguradoras ofrecer el cambio creativo y radical que notan los clientes.
¿Cómo son las herramientas de cotización eficientes?
La disrupción digital ha cambiado el equilibrio de poder entre las aseguradoras y los clientes de seguros. Hoy en día, «las aseguradoras están incentivadas a centrarse en formas únicas de proporcionar valor, como la facilidad de uso, la calidad del servicio e incluso la educación», escribe Anita Tulsiani, directora de marketing de Arturo.
Las herramientas eficientes para ofrecer cotizaciones a los clientes, como bolt Exchange Enterprise, permiten a las aseguradoras demostrar valor rápidamente. Estas herramientas pueden facilitar la obtención de cotizaciones para los clientes, mejorar la capacidad de los agentes para brindar un servicio personalizado y ayudar a los clientes a comprender mejor sus opciones de seguro.
Las tecnologías clave que hacen posibles cotizaciones de seguros más rápidas y precisas incluyen:
- Integración de datos de terceros. Una plataforma como bolt Exchange Enterprise recopilará información de varias fuentes de terceros. Esta información ayuda a los clientes a completar formularios con precisión y proporciona a los agentes una imagen más clara de las necesidades de un cliente. El resultado es una entrega de cotizaciones más rápida y más oportunidades para que los agentes realicen ventas cruzadas y adicionales de la cobertura necesaria.
- Motores de formularios responsivos. Cuando los clientes se ven obligados a ingresar la misma información una y otra vez, se sienten anónimos y excluidos del proceso de seguros. Los formularios receptivos resuelven este problema almacenando y transportando información, para que los clientes se sientan reconocidos y escuchados. Los formularios receptivos también pueden ayudar a guiar a los clientes y agentes hacia la información y las preguntas correctas para el mejor proceso de cotización.
Herramientas como bolt Exchange Enterprise permiten a los agentes predecir las necesidades de los clientes en función de la información que proporcionan los clientes, así como de la información de fuentes de terceros. Recopilada y mostrada de manera efectiva dentro de la plataforma, esta información hace que las cotizaciones sean más rápidas y fáciles para los agentes, lo que les permite concentrarse en brindar valor al cliente.
El servicio rápido y personalizado se ha convertido en la norma en línea. Herramientas como bolt Exchange Enterprise permiten a las aseguradoras cumplir con esa expectativa e interactuar con los clientes.
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