Cómo una sólida gama de productos gana clientes de seguros
Los clientes de seguros quieren opciones. Quieren un servicio personalizado al que sea fácil acceder y que brinde exactamente la cobertura que necesitan.
Gracias a la transformación digital, las aseguradoras ahora pueden brindar a los clientes la experiencia que desean y mejorar su propio negocio al hacerlo. Herramientas como bolt Exchange Enterprise brindan a las aseguradoras la oportunidad de crear una experiencia satisfactoria para el cliente, completa con una sólida gama de ofertas de productos.
Por qué los clientes quieren opciones
Acostumbrados a comprar una gama cada vez más amplia de productos y servicios en línea, los clientes de seguros esperan que su proceso de compra de seguros tenga cualidades similares a la compra de bienes minoristas o la realización de otras transacciones en línea.
Por ejemplo, los clientes esperan un fácil acceso a la información que pueden usar para comparar pólizas de seguro. Quieren comprar toda la cobertura que necesitan de una sola fuente. Quieren experimentar el control sobre los datos que comparten con las aseguradoras. Y quieren un proceso simple y optimizado que proporcione resultados confiables.
Cumplir con todas estas expectativas a la vez es una tarea difícil para las aseguradoras. Sin embargo, para mantener a los clientes comprometidos, las aseguradoras deben brindar la experiencia en línea que los clientes esperan. Y es importante reconocer dónde los clientes necesitan más ayuda.
La personalización es especialmente valiosa para los clientes. La personalización de la cobertura requiere flexibilidad en las formas en que se empaquetan y venden las diferentes coberturas. También requiere la voluntad de educar. Los clientes tienen un conocimiento y una capacidad de atención limitados, por lo que es poco probable que busquen información para comparar varias opciones de cobertura diferentes y compararlas para obtener los mejores resultados. En cambio, deben poder comunicarse rápidamente con un experto con preguntas.
Es importante que los clientes obtengan su cobertura correcta, tanto por razones financieras como personales. «Los seguros pueden ser un negocio emocionalmente complejo para los consumidores», escriben Kenneth Saldanha y Todd Staehle de Accenture.
Para mediar en el trabajo emocional que implica la búsqueda de seguros, los clientes recurren a los canales de comunicación que les ofrecen la menor fricción. A menudo, el método de interacción más cómodo es en línea, lo que hace que la elección de la plataforma por parte de la aseguradora sea vital.
Herramientas para proporcionar la experiencia del producto que los clientes desean
Los clientes esperan cada vez más una cobertura personalizada. Sin embargo, las aseguradoras tradicionalmente se especializan en una gama limitada de tipos de riesgos y opciones de seguro. Satisfacer las necesidades personalizadas de los clientes puede exponer a las aseguradoras a extenderse demasiado en términos del riesgo que están dispuestas a asumir.
Ingrese a bolt Exchange Enterprise. Nuestra plataforma permite a las aseguradoras satisfacer el deseo de los clientes de una cobertura personalizada de manera flexible. Las aseguradoras pueden elegir si suscribir un riesgo ellas mismas o colocar la cobertura con un socio a cambio de una comisión.
bolt Exchange Enterprise facilita las ventas adicionales y cruzadas. Las aseguradoras pueden agregar y eliminar productos según sea necesario para adaptar las ofertas a los clientes, al mismo tiempo que presentan la información que los clientes necesitan para comprender cómo la cobertura protege sus necesidades únicas y agrega valor.
Las compras en línea también han cambiado las expectativas de los clientes sobre cómo se almacenan y utilizan sus datos. bolt Exchange Enterprise recopila información de una manera amigable para el cliente, ofreciendo privacidad y seguridad sin comprometer los flujos de trabajo. La plataforma almacena, transmite y muestra información del cliente para apoyar el trabajo de los agentes humanos y representantes de manera fluida. Las herramientas de análisis integradas brindan información, muestran KPI y permiten un análisis más profundo para respaldar una mejor suscripción y gestión del rendimiento.
La capacidad de brindar la experiencia personalizada y flexible que los clientes desean ya está separando a algunas aseguradoras de sus competidores. «Cada vez más, la capacidad de las aseguradoras para equilibrar el suministro de la información correcta en el momento adecuado en un formato que represente su identidad única será el diferenciador clave que separe a los líderes de la industria del resto del grupo», dice Michael Ellison, presidente de la firma global de investigación y consultoría Corporate Insight.
Los clientes de seguros esperan comodidad, elección y personalización en todas sus experiencias de compra. Con bolt Exchange Enterprise, las aseguradoras pueden ofrecer esta experiencia a los clientes mientras maximizan su propia capacidad para controlar el riesgo, crear asociaciones e impulsar el negocio.
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