Cómo los agentes pueden simplificar su pila tecnológica para ganar eficiencia y reservar más negocios
A medida que cambia el seguro, también lo hace el papel de los agentes de seguros. Los cambios en las expectativas de los clientes y las capacidades de los transportistas hacen que los agentes se esfuercen por adoptar nuevas formas de gestionar su negocio, comunicarse tanto con los clientes como con los transportistas y construir sus negocios.
Las nuevas tecnologías han cambiado el negocio de los seguros. Estas tecnologías, incluidas las plataformas de ventas de agentes de seguros como bolt Exchange Unify, pueden ayudar a los agentes a tener éxito en una era de disrupción digital.
Por qué los agentes de seguros necesitan una mejor tecnología
La disrupción digital en los seguros ya está afectando a los agentes de seguros, y se prevé que continúe haciéndolo. En un estudio de McKinsey, los investigadores Ramnath Balasubramanian, Ari Libarikian y Doug McElhaney predicen que para 2030, el número de agentes de seguros se «reducirá sustancialmente a medida que los agentes activos se jubilen y los agentes restantes dependan en gran medida de la tecnología para aumentar la productividad».
Los agentes que permanezcan encontrarán que su papel profesional ha cambiado. La automatización a través de la inteligencia artificial (IA) y otros medios se hará cargo de la mayoría o de todas las tareas rutinarias que alguna vez fueron comunes de un agente o corredor de seguros. En cambio, estos profesionales se centrarán en facilitar la comunicación entre los clientes y las aseguradoras, brindando educación y apoyo a medida que los clientes buscan la cobertura que necesitan.
Las agencias de seguros han estado buscando eficiencias tecnológicas desde antes de la pandemia de COVID-19. En un estudio de 2018 realizado por Insurance Digital Revolution, por ejemplo, el 95 por ciento de los agentes que respondieron dijeron que las tecnologías digitales son importantes o muy importantes para el éxito continuo de las agencias de seguros. Estas herramientas pueden ayudar a los agentes a construir relaciones personales con sus clientes, dijo Mike Becker, vicepresidente ejecutivo y director ejecutivo de la Asociación Nacional de Agentes de Seguros Profesionales.
La pandemia aceleró la adopción de muchas tecnologías, incluidas las plataformas en línea y el uso de comunicaciones digitales. Sin embargo, las agencias de seguros todavía tienen mucho espacio para crecer.
Incluso las empresas de seguros más eficientes tecnológicamente han perdido oportunidades de maximizar el uso de nuevas tecnologías para mejorar su negocio, según descubrieron los investigadores Davide Lanfranchi y Laura Grassi en un estudio de 2021 publicado en Eurasian Business Review. Los investigadores identificaron un «amplio margen de mejora», lo que sugiere que ahora es el momento de que las agencias de seguros adopten nuevas tecnologías para mejorar sus propios resultados y su posición dentro de la industria en su conjunto.
Cómo la tecnología optimizada beneficia a los agentes
Los primeros intentos de introducir interfaces web y herramientas digitales similares en los seguros a menudo causaban más dolores de cabeza a los agentes. Cada aseguradora tenía su propio sitio web o plataforma, por ejemplo, lo que obligaba a los agentes a navegar entre varios sistemas diferentes para recopilar cotizaciones y responder preguntas de los clientes.
A medida que la tecnología de seguros ha madurado, las herramientas se han adaptado mejor a las necesidades de los agentes. Por ejemplo, bolt Exchange Unify ahora permite a los agentes y corredores emitir cotizaciones de múltiples operadores, vincular políticas y abordar las necesidades de los clientes dentro de una sola interfaz. Los agentes y corredores pueden trabajar en las necesidades de los clientes en los 50 estados sin tener que volver a aprender un nuevo conjunto de pasos. Todo lo que necesitan está en el perno Exchange Unify.
Con bolt Exchange Unify, las agencias de seguros y corredurías pueden:
- Recopile información de manera más eficiente. Los formularios habilitados para IA de bolt recopilan solo la información que necesitan los agentes, lo que resulta en un flujo de trabajo más rápido y una experiencia de cliente más agradable.
- Proporcione mejores respuestas. Los flujos de trabajo automatizados de la plataforma permiten a los agentes ofrecer múltiples cotizaciones y comparaciones de precios.
- Amplíe el alcance del mercado. A través de bolt Exchange Unify, los agentes están conectados a más de 120 operadores en líneas personales y comerciales, lo que permite a los agentes asegurarse de obtener toda la cobertura que necesitan sus clientes.
- Mejorar la productividad y aumentar las ganancias. Con las tareas rutinarias gestionadas automáticamente, los agentes y corredores pueden centrarse en aumentar las ventas, las ventas cruzadas y adaptar la cobertura a las necesidades del cliente en el momento.
La tecnología continúa cambiando el mundo. Los agentes de seguros que adoptan herramientas como bolt Exchange Unify pueden seguir el ritmo de los cambios tecnológicos y los cambios en los procesos comerciales y las expectativas de los clientes que resultan.
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