16 junio 2021

Cómo las aseguradoras impulsan las conversiones con mejores experiencias digitales para los clientes

Jim Dwane, director ejecutivo de bolt

Al reducir el tiempo que lleva generar y vincular cotizaciones, las aseguradoras crean mejores experiencias para los clientes. Esto significa complementos y oportunidades de agrupación.

Cuando se hace correctamente, la agrupación tiene serias ventajas tanto para los clientes como para los proveedores de seguros. La nueva tecnología ha permitido a los agentes hacer que el proceso de agrupación sea mucho más eficiente de lo que ha sido posible en años anteriores.

Estas capacidades (una mejor experiencia de usuario, oportunidades de agrupación más relevantes, procesos más eficientes en general) ofrecen a los clientes un valor tremendo.

Un beneficio mutuo para clientes y agentes

Para los clientes, la gestión de las pólizas se vuelve mucho más fácil y pueden realizar pagos a través del mismo portal en línea. Cuando se trata de presentar reclamos por incidentes que involucran múltiples pólizas, es mucho más fácil para los clientes hacerlo cuando solo hay una aseguradora involucrada.

Para los agentes, la agrupación puede aumentar tanto las conversiones como la retención. Según los datos que he visto, las conversiones suelen aumentar entre un 5 y un 10 por ciento cuando los agentes ofrecen a sus clientes opciones de agrupación. Sarah Cavill, redactora sénior de comunicaciones de marketing de DMS Insights, señala que los clientes de seguros que agrupan pólizas tienen menos probabilidades de comparar precios con diferentes compañías una vez que están con una marca que conocen y en la que confían.

«Incluso con todos los anuncios de ‘cambiar y ahorrar’ y las ofertas para ‘ahorrar más en seguros’, la mayoría de los clientes están felices de quedarse durante varios años», dice Square State Insurance. Siempre que estén satisfechos con el servicio, la mayoría de los clientes se quedarán unos cinco años en promedio.

Hacer ofertas en el punto correcto del recorrido del cliente

La agrupación siempre debe hacerse por conveniencia y ahorro, no solo por ofrecerla. La agrupación como una forma de impulsar una venta no es necesariamente útil para el cliente. De hecho, puede ser bastante frustrante y potencialmente dañar la relación que tanto te ha costado construir.

El contexto es clave aquí. Cuando se ofrece en el momento correcto de la decisión de compra, cuando es realmente relevante y lógico para la situación del cliente, la agrupación les proporciona valores genuinos y ahorra tiempo.

Digamos, por ejemplo, que un cliente ya tiene una póliza de seguro de automóvil con usted y está comprando una casa, o es su fecha de renovación anual. Este sería el momento perfecto para involucrarlos con una oferta combinada que incluya seguro para propietarios de viviendas. Con los descuentos requeridos, el atractivo de la conveniencia sería extremadamente atractivo.

Se trata de presentar opciones de paquetes significativas a través de las cuales puede ahorrar dinero al cliente a través de un descuento de pólizas múltiples, ayudar a simplificar su experiencia de administración de pólizas o ambos.

Creación de eficiencias con plataformas digitales

Las plataformas digitales como bolt pueden optimizar la experiencia del cliente de seguros al proporcionar un punto de entrada único y un prellenado predictivo cuando un cliente completa un formulario.

Eso por sí solo es enorme. Considere una encuesta de 2020 realizada por Deloitte que encontró que, fuera de los precios, el 40 por ciento de las aseguradoras de seguros generales consideraban que la velocidad del servicio al completar una solicitud era lo más importante para los consumidores al elegir un proveedor de seguros.

Además, los clientes reciben conjuntos de preguntas que son eficientes y dinámicos, donde las respuestas dadas para las primeras preguntas afectan al resto de las preguntas. Esto asegura que solo se hagan preguntas muy relevantes después de ese punto y que se eliminen las irrelevantes.

Y debido a que bolt brinda acceso a una amplia gama de transportistas en múltiples mercados, los agentes pueden ofrecer opciones de agrupación hiperrelevantes. En lugar de simplemente poder ofrecer una cotización de seguro para propietarios de viviendas, por ejemplo, podrían ofrecer seguro contra incendios, seguro contra inundaciones y más. Esto ayuda a los agentes a brindar más valor a los clientes, ofreciendo una cobertura que se adapta a sus necesidades exactas, al tiempo que acelera el proceso general.

Al final del día, el perno ayuda a facilitar la agrupación cuando hacerlo tiene sentido para el cliente. También libera tiempo para los agentes, lo que les permite medir mejor el contexto y generar más ingresos.

Aprovechar al máximo la agrupación

Cuando los clientes no tienen que pasar todo el día clasificando pólizas y completando formularios, están ganando en múltiples niveles.

Además de los beneficios para los consumidores, la agrupación también es muy ventajosa para los agentes y puede ser fundamental para aumentar las conversiones y la retención. Sin embargo, como mencioné anteriormente, nunca debe ser forzado. Solo se deben presentar oportunidades significativas de agrupación, e incluso entonces solo cuando tenga sentido hacerlo.

Las plataformas digitales como bolt ofrecen un mayor nivel de eficiencia que acelera el proceso, brindando una experiencia mucho mejor tanto para el consumidor como para el agente.

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