19 febrero 2020

Cómo la transformación digital puede allanar el camino para una fuerza laboral remota

Hace diez años, el teletrabajo se consideraba una tendencia momentánea. Sin embargo, a medida que entramos en la década de 2020, está claro que el teletrabajo ofrece una serie de beneficios tanto para los trabajadores como para sus empleadores.

Las opciones de teletrabajo y trabajo remoto se han relacionado con una mayor productividad, menor estrés y menores costos para trabajadores y empleadores. Los costos generales también se pueden reducir: por ejemplo, la aseguradora de salud Aetna ahorra $ 78 millones cada año al permitir que 14,500 empleados trabajen de forma remota, lo que permite a la compañía eliminar 2.7 millones de pies cuadrados de espacio de oficina, dice Jeanne Meister, socia de Future Workplace. El gigante de las tarjetas de crédito American Express ha visto ahorros similares, junto con un aumento en la productividad.

Las aseguradoras de propiedad y accidentes pueden obtener beneficios similares al apoyar a la fuerza laboral remota. La disrupción digital en curso continúa ofreciendo oportunidades para crear opciones efectivas para trabajar de forma remota.

Un mundo nuevo y feliz para el trabajo de seguros

Las compañías de seguros están adoptando la fuerza laboral remota. En el transcurso de 2018, las ofertas de trabajo en seguros que ofrecían opciones de trabajo remoto aumentaron más del 50 por ciento. Estas oportunidades de trabajo incluían especialistas en control de pérdidas, administradores de casos, auditores de primas, gerentes de suscripción y representantes de reclamos, dice Sara Sutton, directora ejecutiva de FlexJobs.

«Hace solo unos pocos años, trabajar desde casa puede haber parecido fuera del alcance dentro de las industrias fuera de la entrada de datos, el servicio al cliente o las ventas, pero, como demuestra esta diversa lista de categorías profesionales, hoy en día ese ciertamente no es el caso», dice Sutton.

Las innovaciones tecnológicas han alterado muchas características del negocio de los seguros, pero también brindan oportunidades para aprovechar los beneficios del trabajo remoto.

Alinee a sus equipos

Tener una única interfaz en todos sus canales de distribución es clave para alinear a cada uno de sus agentes, dondequiera que estén trabajando. Una infraestructura común brinda a sus agentes y al resto de sus empleados una vista de 360 grados de su cliente sin importar a través de qué dispositivos o canales hayan pasado esos clientes.

Esto establece su línea de base para la eficiencia operativa. Una vez que sus equipos estén alineados, podrá expandir aún más las operaciones digitales y encontrar nuevas eficiencias y nuevas oportunidades.

Utilizar herramientas colaborativas

Para dirigir un equipo de seguros remoto eficaz, es esencial una plataforma de software colaborativa. La plataforma sirve como un espacio de oficina virtual, manteniendo el trabajo de todos en marcha y apoyando la comunicación entre los miembros del equipo, dice Darleen DeRosa, socia gerente de OnPoint Consulting.

El software de gestión de proyectos utilizado por todos los miembros del equipo, ya sea de forma remota o en la oficina, puede garantizar que los equipos y departamentos tengan acceso a la información, los horarios y las herramientas que necesitan para mantenerse al día. A menudo, estas plataformas incorporan herramientas para rastrear la productividad y la eficiencia, lo que permite a las aseguradoras evaluar sus programas de trabajo remoto y ver el progreso de los empleados en métricas clave.

Invierta en seguridad

Una de las mayores disrupciones digitales de los últimos años se ha centrado en la seguridad y la privacidad de los datos. Muchas empresas, incluidas algunas de P&C, se han enfrentado a violaciones de datos que expusieron datos potencialmente confidenciales a ataques o robos.

Los trabajadores remotos pueden exacerbar el problema sin proponérselo. Por ejemplo, un empleado que usa una red WiFi pública y no segura, como una que pertenece a una cafetería que ofrece WiFi gratis, puede exponer datos comerciales confidenciales a los piratas informáticos, dice Neill Feather, director de innovación del proveedor de soluciones de seguridad de sitios web SiteLock.

A medida que la seguridad cibernética y la privacidad se convierten en problemas importantes, las herramientas para proteger los datos comerciales patentados y la información personal de los clientes también están mejorando. Implementar estas herramientas e incorporarlas a sus plataformas de software es imprescindible, especialmente para las aseguradoras que buscan aprovechar los beneficios del trabajo remoto.

Adopte la IA

A medida que se expande el trabajo remoto, también lo hacen las herramientas que ayudan a los trabajadores remotos a aumentar aún más su productividad. La analítica, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden hacer que el trabajo remoto sea una parte más poderosa del negocio diario de una aseguradora.

Por ejemplo, muchos trabajadores de seguros comienzan su día examinando sus listas de tareas pendientes y priorizando lo que creen que son las tareas más importantes del día. Esta preparación, sin embargo, a menudo se realiza dentro del contexto de lo que el trabajador quiere hacer, no dentro del contexto de lo que el equipo más necesita, dice Zachary Chertok, analista principal de investigación de gestión de capital humano en Aberdeen Group.

Hoy, sin embargo, el análisis adaptativo permite a los equipos remotos iniciar sesión en su plataforma de trabajo y ver sus tareas diarias organizadas para ellos. Ahorran tiempo en la planificación y comprenden mejor cómo su trabajo encaja en los objetivos generales de su empleador.

«[Los análisis avanzados] básicamente pueden priorizar mi carga de trabajo por mí, día tras día», dice Chertok.

Mejores prácticas para equipos de seguros remotos

A medida que el trabajo remoto se vuelve más común, también han surgido las mejores prácticas para configurar y administrar equipos remotos.

Considere los riesgos

Las leyes y regulaciones que rodean la compensación de los trabajadores, la responsabilidad de las instalaciones y temas similares se están adaptando a medida que un número cada vez mayor de personas trabajan desde casa.

«Los administradores de riesgos, los profesionales de recursos humanos y los ajustadores deben estar al tanto de la jurisprudencia reciente para reconocer cuándo surge una lesión fuera y en el curso y alcance del empleo en el hogar, y cuándo no», dice Paul Meleedy, director de reclamos de Arch Insurance Group.

Los empleadores pueden tomar medidas para ayudar a los empleados a evitar lesiones y otros riesgos, incluso cuando trabajan de forma remota. Por ejemplo, una guía de The Hartford recomienda revisar periódicamente los espacios de trabajo remotos de los empleados para asegurarse de que sean ergonómicamente sólidos y que existan características de seguridad clave como detectores de humo y cableado actualizado.

Mantente conectado

«El entorno de trabajo actual, sin importar el estilo de trabajo, depende en gran medida de las computadoras y la comunicación electrónica», escriben Ray DiCello y Ed Moffett en PMA Companies. Estas herramientas también hacen posible que los equipos de trabajo colaboren de manera efectiva, incluso si los miembros del equipo están en ubicaciones físicas separadas.

Para aprovechar las computadoras y las comunicaciones electrónicas, asegúrese de que los empleados tengan acceso a opciones efectivas de almacenamiento en la nube, así como a una red confiable, aconsejan. Implemente sistemas de respaldo para capturar y almacenar información incluso en el caso de un corte de energía repentino, un bloqueo de la computadora u otro evento. Además, asegúrese de que el personal de TI esté disponible durante las horas de trabajo, para que sus equipos tengan respaldo si encuentran un problema técnico.

Enfoque en la gestión

Muchos aspectos del trabajo remoto se gestionan de manera similar al trabajo en persona. Los líderes de equipo aún deben definir tareas clave para sus equipos, asignar tareas y medir el progreso. Sin embargo, los problemas con la gestión efectiva que existen en un entorno de oficina persistirán en un entorno de trabajo remoto e incluso pueden empeorar, según el Kit de herramientas de trabajo remoto de agentes de seguros independientes de Texas .

Considere la posibilidad de poner a prueba un proyecto de trabajo remoto con un equipo y un gerente que estén entusiasmados con el éxito de una opción de trabajo remoto y estén dispuestos a aprender las habilidades necesarias para trabajar desde casa de manera efectiva. Los empleados, como los ajustadores de reclamos de seguros, pueden ser particularmente adecuados para un proyecto piloto como este, porque su productividad es fácil de cuantificar y rastrear, dice Ravi Gajendran, profesor asociado de la Facultad de Negocios de la Universidad Internacional de Florida.

Uso de la fuerza laboral remota para mejorar el negocio de seguros

Las opciones de trabajo remoto se pueden utilizar para abordar una serie de problemas que afectan el negocio diario de los seguros. Identifique los objetivos con anticipación para crear un sistema de trabajo remoto o teletrabajo que los aborde directamente.

Mejorar la productividad

Actualmente, el 65 por ciento de los empleados a tiempo completo piensan que serían más productivos fuera de la oficina. Y puede que tengan razón: el 66 por ciento de los gerentes informan que sus trabajadores remotos son más productivos que su personal en la oficina, dice la directora ejecutiva de Mailbird, Andrea Loubier.

El teletrabajo «permite a los trabajadores retener más tiempo en el día y ajustarse a sus necesidades personales de bienestar mental y físico que optimizan la productividad», dice Loubier. También puede ayudar a proteger al resto del equipo; Por ejemplo, un trabajador con un ligero resfriado puede quedarse en casa y seguir realizando tareas clave sin pasar su enfermedad por la oficina.

Mejore su grupo de candidatos

Las oficinas de seguros físicas están algo limitadas por la distancia física. Cuanto más lejos viva un candidato del edificio de la empresa, es menos probable que considere un trabajo en ese edificio como una opción viable.

Si bien se puede persuadir a algunos candidatos para que se muden a un nuevo trabajo, alentarlos a hacerlo representa un costo adicional para un empleador. Sin embargo, la fuerza laboral remota puede abrir nuevos y vastos campos de talento para las compañías de seguros que necesitan trabajadores calificados, escribe el consultor de marketing Amar Hussain. Las empresas que ofrecen trabajo remoto también tienden a experimentar menos rotación de empleados que las que no lo hacen, agrega.

Enfoque en los clientes

Las demandas de los clientes han sido una fuente importante de disrupción en los seguros. Su deseo de un servicio más rápido y personalizado ha impulsado una serie de cambios en la forma en que funcionan las compañías de seguros, así como en las herramientas tecnológicas que utilizan para alcanzar varios objetivos.

El trabajo remoto puede ayudar a abordar estas interrupciones basadas en el cliente al permitir que los equipos mejoren su servicio al cliente. Cuando los trabajadores tienen herramientas de colaboración efectivas y la flexibilidad para trabajar fuera de la oficina, a menudo están más comprometidos y responden mejor a los clientes de los que son responsables, dice Swati Kungwani, gerente de proyectos del proveedor de servicios basado en la nube iTouchVision. Por lo tanto, el trabajo remoto ofrece una opción para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes.

Los trabajadores remotos suelen ser más felices, saludables y productivos que sus contrapartes en la oficina. Sin embargo, para lograr estos objetivos e impulsar el negocio, las compañías de seguros deben adoptar las herramientas tecnológicas necesarias para maximizar la colaboración y la conectividad entre una fuerza laboral remota.

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