3 industrias con un historial comprobado de seguros integrados
El seguro integrado se ha convertido en un tema candente. Las predicciones para el futuro de los seguros integrados son brillantes: hasta el 40 por ciento de todas las pólizas de seguro pueden integrarse en los próximos 10 a 20 años, predice Denise Garth, directora de estrategia del proveedor de soluciones de software de seguros Majesco.
Para algunas aseguradoras, la cobertura integrada es una nueva frontera. Estas aseguradoras pueden dudar en adoptar el seguro integrado y la tecnología que lo hace posible. Sin embargo, las aseguradoras pueden animarse: el seguro integrado en sí mismo no es un concepto nuevo. De hecho, algunos tipos de seguros se han incorporado durante años, con gran éxito.
Aquí hay tres industrias que están prosperando con seguros integrados y las lecciones que otras aseguradoras pueden aprender de ellos.
Viajar
La pandemia de COVID-19 colocó el tema del riesgo al frente y al centro. En respuesta, las compras de seguros aumentaron, incluso cuando los clientes asegurados se sintieron frustrados una y otra vez al descubrir que su cobertura no abordaba las situaciones particulares impuestas por la pandemia.
A pesar de la confusión inicial sobre las dificultades relacionadas con la pandemia que cubriría el seguro, las compras de seguros siguen siendo altas. Los viajes son una de las principales áreas en las que los clientes no solo desean cobertura de seguro, sino que es más probable que compren boletos de avión o tren si el seguro está integrado.
El seguro de viaje integrado no es nuevo. Frente a la pandemia, esta cobertura ha demostrado su resiliencia, no solo para atraer viajeros sino también para adaptarse a nuevos riesgos. Por ejemplo, hoy en día varias políticas de viaje integradas abordan las preocupaciones de COVID-19 además de las preocupaciones planteadas por variantes virales específicas, como la reciente variante ómicron, escriben los editores de Forbes Advisor, Amy Danise y Jason Metz. La capacidad del seguro de viaje para adaptarse a nuevos riesgos sin dejar de estar integrado es un ejemplo para las aseguradoras de otras industrias.
Computadoras y tecnología
La tecnología hace posible la cobertura integrada y la cobertura integrada para herramientas tecnológicas como computadoras y teléfonos inteligentes es popular, con su uso en aumento.
Aquí, el seguro puede incorporarse al costo de un producto o puede ofrecerse como un complemento en el momento de la venta. Ambas opciones facilitan a los clientes la compra de un seguro. Cualquiera de las opciones también puede aumentar la satisfacción del cliente con el artículo comprado en sí y con su cobertura de seguro.
Por ejemplo, el seguro telefónico ZhongAn está integrado en el propio teléfono y utiliza la propia tecnología a bordo del teléfono. Si un usuario deja caer su teléfono de una manera que causa daños, los sensores internos registran el daño y envían un reclamo automáticamente, escribe el capitalista de riesgo Alex Lazarow. De este modo, los seguros interactúan con la tecnología que cubren, proporcionando una experiencia perfecta al cliente.
Electrodomésticos
La cobertura integrada para electrodomésticos allana el camino para una cobertura similar para otros artículos, como vehículos motorizados.
Al igual que el seguro de computadora o teléfono inteligente, la cobertura de electrodomésticos integrados aprovecha cada vez más los sensores internos y la conectividad en el propio electrodoméstico. Para las aseguradoras, estos datos brindan beneficios de dos maneras, dice George Hosfield, director senior de seguros de hogar en LexisNexis. Primero, las aseguradoras obtienen una mejor comprensión de cómo funciona el aparato y si se está utilizando para el propósito previsto. En segundo lugar, las aseguradoras pueden aprender sobre el riesgo y su mitigación examinando los patrones de uso. En ambos casos, las aseguradoras y los clientes pueden beneficiarse de la relación establecida por una póliza de seguro integrada.
Las aseguradoras que buscan adoptar seguros integrados deberán equilibrar las necesidades comerciales, las protecciones al cliente y el cumplimiento normativo al incorporar políticas integradas en su enfoque, escribe la abogada Shailaja Lall. Para hacerlo, pueden buscar áreas en las que los seguros integrados ya están floreciendo.
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