Estudio de caso de corredor de líneas personales
Visión general
Un destacado corredor de líneas personales con una sólida reputación por ofrecer soluciones de seguros personalizadas reconoció la necesidad de modernizar sus operaciones para seguir el ritmo de la transformación digital de la industria. Tradicionalmente centrado en brindar una experiencia personalizada a través de una red de agentes experimentados, el corredor se enfrentaba a desafíos de crecimiento debido a los procesos de cotización manual y las ineficiencias. Al asociarse con bolt, el corredor adoptó con éxito una plataforma de seguros totalmente digital, mejorando su capacidad para atender a los clientes sin problemas mientras impulsaba un crecimiento sustancial en el volumen de primas.
El reto
A pesar de ser conocido por su enfoque centrado en el cliente y su profunda experiencia en líneas personales, el corredor estaba luchando con ineficiencias operativas que dificultaban la escalabilidad. Su proceso de cotización requería que los agentes recuperaran manualmente las cotizaciones de múltiples operadores, lo que generaba flujos de trabajo lentos y propensos a errores. Además, las brechas en su estrategia digital dejaron al corredor en desventaja para cumplir con las expectativas de los consumidores expertos en tecnología de hoy que exigen un servicio rápido y eficiente. Para mantener su ventaja competitiva y satisfacer las cambiantes demandas del mercado, el corredor necesitaba adoptar un enfoque más eficiente y digital para sus procesos de cotización y servicio al cliente.
Lo que entregamos
La plataforma de seguros digitales de Bolt proporcionó al corredor las herramientas necesarias para transformar sus operaciones. La plataforma integró a la perfección múltiples transportistas en una experiencia de cotización digital unificada, lo que redujo significativamente el esfuerzo manual requerido por parte de los agentes. Al adoptar esta estrategia digital, el corredor pudo optimizar sus flujos de trabajo, lo que permitió a los agentes concentrarse más en brindar valor a los clientes en lugar de navegar por procesos engorrosos. La solución también mejoró la experiencia general del cliente al ofrecer un proceso de cotización más rápido e intuitivo que se alineó con las expectativas de los consumidores modernos.
Resultados
La implementación de estas soluciones de ciclo de vida de dispositivos condujo a resultados notables para el operador de redes móviles. La compañía experimentó un aumento de cinco veces en las ventas, un testimonio de la efectividad de las nuevas ofertas para impulsar la participación del cliente y el crecimiento de los ingresos. Además, el Net Promoter Score (NPS) de los servicios del operador aumentó a más de 50, lo que refleja una mejora significativa en la satisfacción y lealtad del cliente. El operador también logró una estructura de costos de cumplimiento de servicio estable y mantuvo una alta tasa de aceptación del servicio, con el 99% de las solicitudes de servicio procesadas dentro de las 24 horas. Estos resultados subrayaron el éxito de la asociación con bolt en la entrega de soluciones innovadoras que no solo cumplieron sino que superaron las expectativas de los clientes.
Logró un aumento del 113% en las primas cotizadas, de $304 millones a $648 millones en un período de 12 meses.
Adopción digital completa, lo que lleva a una mejor experiencia del cliente y eficiencia operativa.
Conclusión
La plataforma de Bolt permitió a este corredor líder adoptar la transformación digital y lograr un crecimiento comercial significativo. Al pasar de los procesos manuales a un modelo optimizado y digital, el corredor pudo mejorar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente e impulsar un aumento sustancial en el volumen de primas. El éxito de esta asociación muestra los beneficios de adoptar soluciones digitales innovadoras para mantenerse competitivo en el panorama actual de seguros en rápida evolución.
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