Estudio de caso de aseguradora líder
Visión general
Una destacada aseguradora nacional, ampliamente reconocida por su amplia gama de productos de seguros y su compromiso con la satisfacción del cliente, enfrentó el desafío de escalar sus operaciones para adaptarse a las crecientes demandas del mercado. Conocida por su amplia historia y su gran base de clientes, la empresa buscaba mejorar la eficiencia de su servicio y ampliar su red de agentes, que se había fragmentado debido a la disparidad de los sistemas. Al asociarse con bolt, la aseguradora implementó con éxito una plataforma unificada de distribución de seguros que aumentó significativamente su red de agentes, aumentó las primas cotizadas y mejoró su capacidad para brindar un servicio eficiente y de alta calidad a los clientes de todo el país.
El reto
A pesar de su larga presencia y sólida reputación en la industria, la aseguradora estaba lidiando con ineficiencias operativas causadas por un sistema fragmentado que abarcaba agentes, centros de contacto y grupos de afinidad. Estos sistemas inconexos dificultaron que la empresa administrara su red de agentes de manera efectiva, lo que limitó su capacidad para escalar las operaciones y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes de un servicio rápido y sin problemas. Para mantener su posición de liderazgo en el mercado, la aseguradora necesitaba una solución que pudiera consolidar sus operaciones, expandir su red de agentes y manejar un mayor volumen de transacciones diarias con mayor eficiencia.
Lo que entregamos
Bolt presentó su plataforma de seguros digitales, diseñada para integrar los diversos sistemas de la aseguradora en una operación cohesiva y optimizada.
Esta plataforma permitió a la compañía hacer crecer rápidamente su red de agentes, expandiéndose de unos modestos 50 agentes en 2017 a más de 2,000 agentes en 2022.
Las poderosas capacidades de la plataforma también permitieron a la aseguradora aumentar significativamente sus primas cotizadas, agregando $ 4 mil millones en nuevas primas desde 2021. Con la capacidad de procesar más de 20,000 cotizaciones diarias, los 365 días del año, la plataforma proporcionó la escalabilidad necesaria para satisfacer las crecientes demandas del mercado mientras mantenía un alto nivel de servicio al cliente.
Resultados
El impacto de la asociación con bolt fue profundo. La red de agentes de la aseguradora se expandió más de 40 veces en solo cinco años, aumentando enormemente su alcance en el mercado y permitiéndole atender a una gama más amplia de clientes de manera más efectiva. La mayor capacidad para manejar cotizaciones diarias no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también fortaleció la capacidad de la aseguradora para brindar un servicio oportuno y preciso a sus clientes. El aumento de $ 4 mil millones en primas cotizadas subrayó el éxito financiero de la transformación, posicionando a la aseguradora como líder tanto en expansión de mercado como en prestación de servicios.
Creció de 50 agentes en 2017 a más de 2,000 agentes en 2022.
Agregó $4 mil millones en primas cotizadas desde 2021.
Maneja más de 20,000 cotizaciones diarias, los 365 días del año.
Conclusión
Este estudio de caso ilustra cómo la plataforma de distribución de seguros de bolt puede impulsar un crecimiento sustancial y eficiencia operativa para las aseguradoras que buscan escalar su presencia en el mercado y mejorar las capacidades de servicio. Al unificar sistemas fragmentados, expandir las redes de agentes y aumentar los volúmenes de transacciones diarias, bolt permitió a esta aseguradora enfrentar los desafíos de un mercado en rápida evolución al tiempo que aseguraba una ventaja competitiva. El éxito de esta asociación destaca el potencial transformador de la tecnología innovadora para mejorar las operaciones y brindar experiencias superiores a los clientes.
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