4 agosto 2021

Para la transformación digital, obtenga valor primero

David Brandeis Vicepresidente sénior de éxito del cliente, bolt

La habilitación digital en los seguros se ha convertido en un asunto urgente. Sin embargo, las compañías de seguros se especializan primero en seguros, no en tecnología. A menudo, los líderes de seguros saben que necesitan nuevas herramientas digitales, pero dudan en dictar detalles. Los costos, tanto en dinero como en tiempo, son importantes.

El programa Rapid Start de bolt aborda tres puntos débiles principales para las aseguradoras: falta de conocimiento técnico detallado, preocupaciones de costos y gestión de datos. A través de Rapid Start, las aseguradoras pueden experimentar el éxito y el valor tempranos mientras aprenden a moverse por el mundo de los seguros digitales.

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Gran parte de la urgencia que rodea a la transformación digital de los seguros surge de la necesidad de construir relaciones mientras los clientes exigen acceso digital. Las aseguradoras necesitan que sus plataformas digitales demuestren valor rápidamente, pero la curva de aprendizaje de las nuevas tecnologías puede parecer desalentadora.

Los proveedores ofrecen una amplia gama de perspectivas y soluciones, y la opción de crear una plataforma totalmente personalizada puede ser tentadora, incluso si no es necesaria. Con tantas opciones disponibles, las aseguradoras pueden sentir que se están ahogando en un mar de oportunidades, incapaces de elegir la correcta. Mientras tanto, el valor que se obtendrá de una plataforma digital se desvanece.

Herramientas como el programa Rapid Start de bolt permiten a las aseguradoras darse cuenta del valor de su plataforma digital sin demora. A través de Rapid Start, las aseguradoras pueden aprender los conceptos básicos de la plataforma digital y comenzar a conectarse con los clientes en tres semanas. A medida que la plataforma comienza a ofrecer valor, las aseguradoras pueden explorar más a fondo la gama de capacidades de la plataforma y elegir las herramientas que mejor se adapten a sus objetivos comerciales.

Controle los costos y las demandas de TI

Para las aseguradoras que enfrentan el doble desafío de la caída del número de seguros de automóviles y el aumento de los costos de propiedad y accidentes, el precio de la transformación digital puede ser desalentador. Una nueva plataforma digital también puede ser difícil de vender para un departamento de TI que ya tiene docenas de trabajos diarios.

Pronto, sin embargo, puede resultar demasiado costoso para las aseguradoras no adoptar las plataformas digitales. «La reciente aceleración de los canales digitales amenaza la renovación de algunas primas tradicionales y altera el panorama de ingresos futuros para las aseguradoras», advierte Kenneth Saldanha, líder del grupo de la industria de seguros de Accenture. Los clientes esperan ver a sus aseguradoras en línea; Aquellos que se resisten pueden verse dejados atrás.

Las aseguradoras deben equilibrar los costos y las preocupaciones de TI con el valor de una plataforma digital. El programa Rapid Start ayuda a las aseguradoras a abordar ambos problemas.

Al permitir que las aseguradoras comiencen donde están, el programa elimina la necesidad de un gasto significativo en tecnología aún no probada. Además, debido a que Rapid Start es un servicio empresarial, no sobrecarga a los departamentos de TI como lo haría una nueva compilación de TI. Estas características permiten a Rapid Start respaldar la agilidad requerida de las aseguradoras en la era digital.

Un sistema que conoce a sus clientes

Históricamente, la familiaridad y el costo han sido solo dos de los varios obstáculos para implementar un nuevo sistema digital. El transporte de datos del sistema antiguo al nuevo también ha planteado grandes dolores de cabeza.

Hoy, sin embargo, las nuevas plataformas digitales pueden comunicarse con software más antiguo, extrayendo datos ya conservados por una compañía de seguros y usándolos para completar automáticamente los perfiles de los clientes en el nuevo sistema. El programa Rapid Start ofrecido por bolt complementa esta información con datos de fuentes de terceros.

¿El resultado? El personal de seguros puede entrevistar a clientes nuevos o recurrentes en menos tiempo, sin necesidad de volver a escribir la información. Cuando el personal de seguros tiene todo lo que necesita frente a ellos, los clientes pueden concentrarse en satisfacer sus necesidades.

Las plataformas digitales centradas en las aseguradoras, como el programa Rapid Start, desempeñan un papel importante en el fomento de la satisfacción del cliente y en la construcción de relaciones más sólidas. «Los clientes que utilizan los servicios ecosistémicos a través de su aseguradora califican su experiencia más alto que aquellos que utilizan los servicios a través de otros proveedores», escriben Henrik Naujoks, Andrew Schwedel, Harshveer Singh y Camille Goossens de Bain & Company. Los clientes encuestados en los Estados Unidos, por ejemplo, calificaron la experiencia de usar los servicios ecosistémicos de las aseguradoras 14 puntos más altos que el uso de servicios ecosistémicos que no son proveedores de seguros en la encuesta de Bain & Company.

Una plataforma digital que incorpora datos precargados significa menos retrasos para los clientes. También permite a los miembros del personal de seguros realizar ventas cruzadas y adicionales más fácilmente.

Sin necesidad de concentrarse en volver a escribir la información, los profesionales de seguros pueden concentrarse en la conversación que están teniendo con el cliente. Pueden hablar sobre las necesidades del cliente, como la cobertura de mascotas, botes o el uso comercial de su hogar.

Rapid Start proporciona acceso a cada sistema heredado en una sola pantalla, lo que permite al personal de seguros ofrecer y colocar cobertura de acuerdo con las necesidades de cada cliente, sin tener que memorizar múltiples interfaces u obligar a los clientes a esperar mientras inician sesión en nuevos sistemas. El resultado es una experiencia más eficiente, completa y satisfactoria para todos los involucrados.

Dando los primeros pasos

Para los líderes cuya experiencia radica en los seguros, elegir una plataforma digital puede resultar un desafío. La falta de información, las preocupaciones sobre los costos y la necesidad de administrar los datos heredados plantean obstáculos potenciales.

Sin embargo, programas como Rapid Start de bolt abordan estas preocupaciones. Con un rango geográfico que cubre los 48 estados inferiores y acceso a la experiencia en forma de agentes autorizados, bolt puede ayudar a las aseguradoras a obtener retornos tempranos de una plataforma digital a medida que aprenden más sobre cómo estas tecnologías mejoran el negocio de los seguros.