Cómo las agencias y los corredores pueden escalar con éxito las conexiones de los operadores
por Jim Dwane Director ejecutivo, bolt
Las empresas de toda la industria de seguros se apresuran a digitalizarse a raíz de la pandemia, pero se necesitan algunas consideraciones para garantizar el éxito a largo plazo.
El informe Insurance Outlook 2021 de Deloitte encontró que el 87 por ciento de los líderes de seguros con responsabilidades operativas creen que la pandemia reveló deficiencias en la estrategia digital de su empresa. Casi todos los encuestados dijeron que estaban acelerando los esfuerzos de transformación digital.
En un apuro por conectarse con tantos operadores como sea posible, los corredores y agentes están construyendo innumerables conexiones individuales entre pares (P2P). El concepto peer-to-peer es en realidad la forma en que la distribución de seguros comenzó a diversificarse, pero ya no es una solución adecuada.
Si bien estas conexiones funcionan, no son escalables y restan valor significativamente a la experiencia del cliente. Se requiere una alternativa.
¿Cuáles son los desafíos de P2P?
Los beneficios de las conexiones entre pares pueden parecer obvios: dar a los corredores de seguros acceso a una amplia muestra representativa de compañías ofrece una gran variedad de opciones a los consumidores. Sin embargo, las trampas se hacen evidentes rápidamente.
El problema principal es que las conexiones peer-to-peer en realidad limitan la elección del cliente. Debido a que existen conexiones individuales con cada operador, los corredores (y por lo tanto los clientes) deben pasar por cada conexión una por una. Cuantos más operadores haya para elegir, más probable será que los clientes se vean obligados a elegir un puñado de operadores antes de ingresar cualquier información personal. En esencia, los corredores que utilizan conexiones P2P piden a los clientes que elijan un operador incluso antes de haber tenido la oportunidad de comparar precios o cobertura.
La alternativa es que los clientes proporcionen su información personal a cada operador. Pocos clientes soportarán ese tipo de experiencia. Los corredores no pueden esperar que un cliente pase por múltiples canales, completando la misma información una y otra vez. Todos hemos llegado a contar con una experiencia de usuario más fluida desde las plataformas digitales.
Estas múltiples conexiones P2P también acumulan trabajo adicional en el corredor. Todas esas conexiones deben administrarse individualmente, lo que rápidamente se vuelve engorroso, lento y costoso. Cuantas más conexiones agregue el agente, más complejo se vuelve el sistema. Es la antítesis de un proceso escalable.
Una mejor alternativa basada en la elección
Hay una mejor manera para que los corredores se conecten con múltiples operadores. En lugar de crear y administrar una conexión única con cada uno, los corredores pueden aprovechar una plataforma impulsada por API que se vincula a todos sus operadores elegidos a través de una sola interfaz.
En lugar de completar formularios individuales para conectarse con cada una de una docena de transportistas diferentes, los corredores y sus clientes simplemente necesitan completar un solo formulario una vez para recibir cotizaciones personalizadas de todos los transportistas disponibles.
Los corredores que utilizan este tipo de plataformas prosperarán, dice Seth Rachlin, Ph.D., vicepresidente ejecutivo de Capgemini. «En última instancia, a medida que evolucionen esas plataformas de comercio electrónico, los corredores que están particularmente enfocados en la tecnología verán un enorme valor, no solo en términos de sus eficiencias operativas, sino también en su capacidad para brindar verdaderos servicios de valor agregado a sus clientes».
Esto se debe a que los corredores pueden agilizar su proceso, ordenar el lado administrativo de las cosas y reducir los costos. Lo que requiere tareas repetidas y esfuerzos duplicados con canales P2P se puede lograr de un solo golpe con una plataforma. Y a medida que los sistemas reducen la fricción, pueden crecer más fácilmente.
El beneficio para los clientes es más opciones y una experiencia de usuario mucho más fluida. Solo tienen que enviar información una vez para obtener todas las cotizaciones y precios posibles. En última instancia, esto se traduce en más ventas para el corredor.
La asociación con bolt proporciona a las empresas una única canalización que se conecta a una gran cantidad de operadores, más que cualquier otro intercambio de seguros. Es una alternativa flexible, escalable y de menor costo a las alternativas peer-to-peer.
Imágenes de: Elisa Ventur, Amy Hirschi
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