¿Qué es el seguro como servicio?
El modelo «como servicio», también conocido como «cualquier cosa como servicio» o XaaS, parece haber surgido de la noche a la mañana en una amplia gama de industrias. Los seguros ahora están explorando la posibilidad del seguro como servicio, impulsado por el deseo de los clientes de cobertura a pedido, seguros basados en el uso y otras características que tienden a tratar el seguro como un servicio en lugar de un producto.
Esto es lo que las aseguradoras deben saber sobre el seguro como servicio.
Comprender el modelo «Como servicio»
El modelo «como servicio» comenzó con el software y la entrega de datos. A finales del siglo XX y principios del XXI, el software se trataba típicamente como un producto. Los usuarios compraron software en forma de discos físicos que contenían el programa que deseaban usar. Del mismo modo, una persona o empresa que quería más espacio de almacenamiento de datos generalmente compraba el hardware necesario, almacenándolo y operándolo en su propio hogar o negocio.
Sin embargo, a medida que la informática se integró con la vida cotidiana, los modelos de entrega de software, plataformas e infraestructura comenzaron a cambiar. Hoy en día, es más común que los usuarios de software personales y profesionales compren una suscripción a los programas necesarios, a menudo alojados en línea. Del mismo modo, las empresas ahora pueden comprar la infraestructura y el acceso a la plataforma que necesitan sin tener que construir sus propios centros de datos desde cero.
El modelo XaaS ha demostrado ser tan popular en la informática que otras empresas también han comenzado a adoptarlo. En un modelo como servicio, «las ofertas se dividen cuidadosamente y se dividen para crear servicios personalizados que satisfagan las necesidades específicas de cada cliente a un precio que tenga sentido para ellos», escribe Stephen Watts de BMC.
¿Cómo es el seguro como servicio?
Gracias a su rápida adopción y popularidad, los modelos como servicio se están «convirtiendo en un método preferido para moverse por la vida«, señala Daniel Newman, socio fundador y analista principal de Futurum Research y CEO de Broadsuite Media Group. El enfoque es ampliamente adaptable a una variedad de situaciones.
A medida que los clientes se acostumbran más a las opciones como servicio, comienzan a proyectar este enfoque en los negocios, productos y servicios que consumen. Cuando algo que necesitan, como un seguro, no está a la altura de sus expectativas, se preguntan por qué.
El seguro como servicio atrae a los clientes por varias razones, que incluyen:
- Flexibilidad. Cuando la cobertura de seguro se proporciona como un servicio en lugar de un producto, los clientes pueden acceder a la cobertura cuando la necesitan y desactivarla cuando no la necesitan. Para los clientes que pasaron los primeros meses de la pandemia preguntándose por qué pagaban para asegurar un vehículo cuando no tenían dónde conducirlo, esta flexibilidad es muy atractiva.
- Movilidad. El seguro como servicio brinda a los clientes acceso a la cobertura en cualquier momento y en cualquier lugar. Opciones como el seguro integrado mejoran aún más la movilidad al eliminar la necesidad de que el cliente planifique la cobertura por separado. En cambio, la cobertura viene como parte de la compra de un vehículo, casa u otro artículo para el cual se necesita esa cobertura.
- Democratización. Para los clientes, adquirir un seguro como producto ha sido tradicionalmente un negocio tedioso, que requiere la asistencia de un agente o corredor, viajes a las oficinas físicas de un agente o corredor y una gran cantidad de papeleo. Los clientes se dieron cuenta de que la aseguradora controlaba la información y, por lo tanto, la naturaleza del producto. El seguro como servicio, sin embargo, permite a los clientes recuperar cierto control de sus propios datos y de la relación al facilitarles la comparación y el cambio de coberturas.
El seguro como servicio es una nueva forma de ver la cobertura. Al principio, puede parecer en desacuerdo con los métodos tradicionales de distribución, y de alguna manera, lo es. Sin embargo, la rápida disrupción digital en la industria de seguros ha sentado las bases para las opciones de seguros como servicio que cumplen con las expectativas de los clientes y, al mismo tiempo, permiten a las aseguradoras y agentes optimizar su propio trabajo, mejorar las relaciones con los clientes e incluso mitigar o prevenir el riesgo. Si se hace bien, el seguro como servicio puede ofrecer lo mejor de ambos mundos a los operadores, agentes y clientes.
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