¿Qué es la arquitectura headless y es adecuada para las aseguradoras?
El término «arquitectura headless» surgió por primera vez en el mundo del comercio electrónico. Recientemente, sin embargo, la arquitectura headless se ha convertido en un tema de discusión para los seguros.
El diseño de la arquitectura headless lo hace altamente flexible, lo que permite a las aseguradoras personalizar su presentación en línea a los clientes y, al mismo tiempo, administrar la información con mayor facilidad. Si se hace bien, la arquitectura headless puede proporcionar una experiencia de cliente más personalizada al mismo tiempo que automatiza las tareas rutinarias para el personal y los agentes, lo que les permite centrarse en las necesidades únicas de cada cliente.
Para tomar la decisión correcta sobre la arquitectura headless, las aseguradoras deben comprender su estructura básica, sus aplicaciones y sus pros y contras.
¿Qué es la arquitectura sin cabeza?
En la arquitectura informática sin cabeza, todas las funciones de una plataforma están conectadas y dependen de todas las demás funciones. Por lo general, estas piezas se construyen juntas como una única plataforma de extremo a extremo. Construir todo junto garantiza que las funciones de front-end y back-end puedan comunicarse entre sí, pero a costa de la flexibilidad.
La arquitectura headless elimina el requisito de que las funciones de frontend o de cara al cliente de una plataforma se construyan a partir de la misma pieza que las funciones de backend como el código y los datos. En cambio, la arquitectura headless conecta estos dos extremos mediante el uso de API, escribe Ali Alkhafaji, Ph.D., director de tecnología de la consultora de transformación digital TA Digital.
«Cuando la arquitectura del sitio está desacoplada, permite cualquier tipo de experiencia de frontend que una marca empresarial pueda imaginar, incluso múltiples experiencias», escribe Leigh Doyle de la empresa de desarrollo de software Bold Commerce. La arquitectura sin encabezado también permite una mayor flexibilidad en el back-end, lo que puede ayudar a abordar los problemas de silos.
La arquitectura headless comenzó en el comercio electrónico, donde desvincular el sitio que visitaban los clientes de la capacidad de cumplir con los pedidos permitió a las marcas explorar e innovar tanto en la experiencia del cliente como en el trabajo de cumplimiento. La flexibilidad y las oportunidades que ofrece la arquitectura headless pronto despertaron el interés de los innovadores tecnológicos en otros campos, incluidos los seguros.
Usos de la arquitectura headless en la industria de seguros
En los últimos años, la industria de seguros ha desarrollado un nuevo enfoque en sus clientes. Las aseguradoras ahora buscan comprender las necesidades y expectativas de los clientes y satisfacerlas de manera que se sientan cada vez más personalizadas para la situación única de cada cliente.
El auge de la Web y los mundos virtuales que soporta cambiaron las expectativas de los clientes sobre la experiencia de los seguros. «El mundo conectado ha dado a las personas infinitas opciones y control total sobre lo que ven, leen, interactúan y compran. Esperamos que las cosas se adapten a nuestros gustos y en los formatos que preferimos. Por eso nunca ha sido más importante conocer a tu cliente y anticiparte a sus necesidades», dice Emily Stovall, jefa de equipo de Meta.
Los clientes esperan poder conocer nuevos productos, comprar a su conveniencia y personalizar sus compras, agrega Stovall. Estas expectativas se aplican tanto si las compras en cuestión son artículos de venta al por menor como pólizas de seguro. La capacidad de la arquitectura headless para crear una amplia variedad de experiencias frontend para los clientes se presta como una posible solución a la pregunta de la industria de seguros sobre cómo personalizar las experiencias de los clientes.
La arquitectura headless también funciona bien con la arquitectura de microservicios, en la que cada función existe de forma independiente, comunicándose con todas las demás funciones a través de API, señala Rais Ahmed, director senior de la Unidad de Negocios Global de Capgemini Financial Services. La flexibilidad en la conexión de varios servicios y herramientas es imprescindible para cualquier aseguradora interesada en construir un ecosistema en línea que incorpore ofertas de socios que no son de seguros.
¿Deberían las aseguradoras adoptar una arquitectura headless?
«El enfoque headless tiene muchas ventajas y muy pocas desventajas», escribe Alkhafaji. Sin embargo, para algunas aseguradoras, las desventajas son un factor decisivo. Comprender los pros y los contras es esencial para tomar una decisión informada sobre si usar la arquitectura headless o confiar en un enfoque diferente.
Beneficios de la arquitectura sin encabezado para las aseguradoras
Para el comercio electrónico, un punto de venta importante de la arquitectura headless es su capacidad para brindar servicios rápidamente, a clientes que esperaban respuestas instantáneas y una personalización precisa en línea.
Para los clientes de seguros que esperan servicios personalizados en el complejo contexto de la cobertura de seguros, la arquitectura headless puede mejorar la forma en que se crea, recopila, analiza y difunde la información.
En un sistema de gestión de contenido (CMS) sin cabeza, por ejemplo, la creación de contenido no está limitada por lo que la plataforma puede producir o administrar. Más bien, el contenido se puede crear de acuerdo con su mejor organización y presentación, y luego adaptarse a varios canales, escribe Petr Palas, fundador y CEO de Kentico Software. Del mismo modo, otros tipos de información dentro de una arquitectura headless se pueden adaptar más fácilmente para diversas necesidades, eliminando la necesidad de reformatear o volver a escribir datos para usarlos para nuevos propósitos.
Para las compañías de seguros y los agentes, una arquitectura headless permite una mayor capacidad de respuesta de los equipos de TI, así como la capacidad de administrar y analizar los datos de los clientes de manera más eficiente y variada.
«El nuevo sitio web [headless] también nos da la posibilidad de introducir las herramientas analíticas y de optimización más avanzadas, lo que definitivamente se traducirá en la calidad de la recepción por parte de nuestros clientes», dice Filomena Hanas, líder del proyecto de transformación digital de la aseguradora Generali Polonia.
Los clientes experimentan beneficios de la implementación de mejores herramientas de análisis en forma de personalización mejorada. Las compañías de seguros y los agentes también experimentan beneficios en forma de suscripción más precisa, distribución específica y la capacidad de concentrarse en responder preguntas específicas durante el proceso de ventas.
La arquitectura headless puede incluso ayudar a reducir ciertos riesgos de seguridad digital. «Dado que su contenido reside en una ubicación diferente de su entrega de front-end, headless también puede ayudar a reforzar la seguridad al reducir la exposición a problemas de aplicaciones de terceros», dice Jason Bahl, ingeniero de software principal de WP Engine. Los clientes obtienen la velocidad que desean y la seguridad que ellos y sus aseguradoras necesitan.
Desafíos de la arquitectura headless para aseguradoras
Se habla mucho de la flexibilidad y la velocidad de la arquitectura headless. Darse cuenta de estos beneficios requiere que aquellos que adoptan la arquitectura sin cabeza también enfrenten algunos desafíos. La arquitectura headless puede no ser la opción correcta para todas las aseguradoras.
Para una aseguradora cuya plataforma aún funciona bien, cambiar a una arquitectura headless puede ser más problemático de lo que vale. La arquitectura headless es adecuada para abordar problemas con la latencia y los flujos de trabajo, pero si estos problemas no se manifiestan en una plataforma existente, el enfoque de la arquitectura headless «probablemente solo agregaría confusión a la conversación», dice Brian Anderson, fundador y CEO de la plataforma de comercio headless Nacelle.
La arquitectura headless no elimina la complejidad de la plataforma; simplemente cambia donde ocurre esa complejidad. «Los adoptantes del comercio headless suelen ser empresas más grandes con equipos de desarrollo y TI más grandes junto con una actitud de bricolaje», escribe Jon Feldman, director de marketing de productos de Salesforce. Crear un front-end y un back-end confiables que estén separados pero que puedan comunicarse bien representa una inversión significativa de tiempo y esfuerzo. En consecuencia, no es la opción correcta para todas las organizaciones.
La arquitectura headless no será la opción correcta para todas las aseguradoras. Sus beneficios, incluida la flexibilidad y la personalización, deben sopesarse con los desafíos que presenta, incluida la inversión de tiempo, esfuerzo y recursos. Comprender los pros y los contras que se aplican a procesos y objetivos comerciales específicos es un primer paso esencial para colocar la arquitectura headless en contexto dentro de una organización de seguros.
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