Cómo los proveedores de plataformas ayudan a las aseguradoras a posicionarse para el éxito de la distribución
La disrupción digital de los seguros, que ya estaba en marcha a fines de la década de 2010, se aceleró rápidamente bajo las presiones de la pandemia de COVID-19. Hoy en día, los seguros se caracterizan mejor por habitar un mundo posterior a la disrupción, donde las tecnologías y las expectativas que las rodean impulsan el negocio de las aseguradoras, las operaciones de los agentes y las demandas de los clientes.
Este mundo posterior a la disrupción ofrece una enorme oportunidad para las aseguradoras. «Un uso más amplio de las nuevas tecnologías probablemente ayudará a reducir los costos y crear valor para todas las partes involucradas, estimulando las primas globales a $ 10 billones para 2030», escriben Andrew Schwedel, Mark Judah y Camille Goossens de Bain & Company.
¿Cómo pueden las aseguradoras integrar la variedad de nuevas tecnologías disponibles para el éxito en un mundo posterior a la disrupción? Los proveedores de plataformas de seguros ayudan a facilitar esta integración, lo que permite a las aseguradoras posicionarse para el éxito de la distribución.
Principales desafíos en el seguro posterior a la interrupción
Debido a la vacilación inicial de las aseguradoras para adoptar tecnologías y abordar la insatisfacción de los consumidores con los modelos de distribución existentes, se predijo que la disrupción digital afectaría especialmente a la distribución en el sector de seguros, escribe la abogada Angelica Wilamowicz en un artículo en Banking & Finance Law Review.
Hoy en día, con la adopción digital en pleno apogeo, las aseguradoras se enfrentan a un desafío. Los transportistas deben equilibrar los beneficios de la tecnología con su profundo conocimiento institucional, gran parte del cual está integrado en procesos antiguos. Deben cumplir con las expectativas de los clientes al tiempo que cambian las viejas formas de hacer negocios.
Las aseguradoras establecidas también enfrentan la competencia de competidores de mercado pequeños y medianos. Con tecnologías como las plataformas y la computación en la nube, «es cada vez más sencillo poner en marcha un negocio de seguros», escriben James Thomas y Alexander Cherry de Accenture. Ahora que el mercado es principalmente digital, los nuevos competidores tampoco necesitan una presencia física en comunidades y ciudades para competir.
La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción digital, moviendo rápidamente la disrupción del horizonte a la vista trasera. Para lograr sus objetivos en un mundo posterior a la disrupción, «las aseguradoras deben capitalizar las innovaciones y la flexibilidad operativa adoptadas durante la pandemia para acelerar su transformación a un negocio más ágil y centrado en el cliente», escribe Gary Shaw, vicepresidente y líder estadounidense de Deloitte. Las plataformas permiten a las aseguradoras hacer precisamente eso.
Cómo las plataformas ayudan a los operadores a enfrentar estos desafíos
Las plataformas digitales de distribución de seguros pueden ayudar a las aseguradoras a enfrentar el desafío de abordar las expectativas de los clientes al tiempo que preservan un valioso conocimiento de suscripción, agencia y distribución.
En la era posterior a la disrupción, la tecnología ayudará a las aseguradoras y agentes a llevar a cabo una serie de tareas de manera más eficiente, escribe Ankit Agrawal, cofundador y director ejecutivo de InsuranceDekho, con sede en India. Las tareas que reciben atención de las nuevas tecnologías incluyen:
- Recopilación y actualización automática de información del cliente.
- Mejor análisis y predicción de las necesidades y opciones de los clientes.
- Información obtenida de los datos sobre el comportamiento del cliente.
- Colocar la cobertura del seguro exactamente cuando y donde el cliente la necesita, como con el seguro integrado.
El nuevo mercado es digital en lugar de físico. Su naturaleza digital lo libera de las limitaciones del espacio físico, pero también dificulta la navegación y corre el riesgo de abrumar a los clientes con opciones.
Las plataformas digitales de seguros ponen orden en este caos. Al integrar varias fuentes de datos y participantes, estas plataformas brindan a los clientes un fácil acceso a la información de seguros y la cobertura que necesitan. En lugar de sentirse abrumados por cientos de opciones de pólizas y detalles que claman por atención, los clientes pueden usar una sola plataforma para conectarse con las aseguradoras, hacer preguntas a los agentes y recibir exactamente la cobertura que necesitan.
Las plataformas también agilizan el trabajo de los transportistas y agentes, combinando información para automatizar tareas rutinarias y sugerir oportunidades clave de venta cruzada y venta adicional basadas en las necesidades personalizadas de los clientes. El resultado es un proceso de distribución más ágil y eficaz para transportistas, agentes y clientes por igual.
La disrupción digital cambió los seguros de muchas maneras. Los proveedores de plataformas ofrecen una forma de crear claridad a partir de la cacofonía y optimizar la distribución al tiempo que agregan valor.
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