17 agosto 2022

Cómo los agentes pueden usar la tecnología impulsada por IA para personalizar la experiencia del cliente

La inteligencia artificial ha sido una fuente de fascinación y fantasía durante muchos años. Si bien la tecnología habilitada por IA no puede reemplazar la experiencia humana ni administrar negocios enteros sin ayuda, puede ayudar a los agentes de seguros a comprender y ayudar mejor a los clientes.

Esto es lo que los agentes deben tener en cuenta al elegir tecnología impulsada por IA para sus negocios.

Lo que la IA puede (y no puede) hacer por los agentes

Las predicciones de que la IA reemplazará a los agentes de seguros no coinciden con la realidad. Los clientes aún necesitan la experiencia y el conocimiento de los agentes de seguros. Ninguna computadora puede proporcionar el soporte matizado de un agente humano en una experiencia de cliente personalizada.

Sin embargo, las herramientas digitales habilitadas por IA pueden organizar la información de manera más eficiente tanto para el agente como para el cliente. Estas herramientas pueden aligerar la carga de trabajo administrativo de un agente y brindar una mejor experiencia para todos los involucrados.

La IA puede ayudar a los clientes a encontrar información y asistencia más rápido cuando necesitan cobertura. Las aseguradoras y los agentes «pueden aprovechar la IA en sus plataformas, tanto web como móvil, para permitir que los clientes encuentren rápidamente una respuesta a una pregunta», escribe Simon Pickersgill, vicepresidente senior del proveedor de servicios de ingeniería impulsado por IA Qualitest Group.

Las herramientas habilitadas para IA pueden adaptar la educación y la información a un cliente específico. En seguros, por ejemplo, la IA podría responder a la información sobre la edad y el historial de seguros de un cliente proporcionando más materiales educativos a un cliente más joven y menos experimentado y más información relacionada con los precios a un cliente mayor o más experimentado, dice Baiju Devani, jefe de inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis avanzado de TD Bank Group.

En lugar de obligar a cada cliente a leer información que no necesariamente necesita, la personalización basada en IA proporciona información más relevante por adelantado a cada cliente. Para cuando el cliente habla con un agente, está listo para hacer las preguntas correctas para obtener la cobertura que necesita.

Elegir las herramientas adecuadas habilitadas para IA

Las herramientas digitales tienen un papel importante que desempeñar en la optimización de la experiencia del cliente. Las herramientas adecuadas pueden ayudar a los agentes y operadores a personalizar el recorrido del cliente, brindar una experiencia de cliente consistente y mejorar la atención al cliente, escribe Richa Pokhriyal, vicepresidenta de marketing de la empresa de servicios y soluciones de TI Damco Solutions.

Si bien Pokhriyal se enfoca en plataformas de gestión de relaciones con los clientes, los mismos beneficios se pueden encontrar en otras herramientas digitales habilitadas para IA, como bolt Exchange Unify.

Las agencias y corredurías medianas y grandes pueden unir las citas de transportistas y mejorar la eficiencia operativa con bolt Exchange Unify. La plataforma aprovecha la IA para ayudar a los agentes y corredores a brindar una mejor experiencia al cliente de varias maneras, que incluyen:

Flujos de trabajo automatizados. Los flujos de trabajo habilitados por IA permiten a los agentes comparar cotizaciones y precios uno al lado del otro de varios transportistas. También automatizan la finalización de formularios y ayudan a los agentes a concentrarse en las preguntas más relevantes para cada cliente.
Acceso a más operadores. Dentro de bolt Exchange Unify, los agentes y corredores obtienen acceso a más de 120 compañías de líneas de seguros personales y comerciales. La plataforma facilita la conexión de cada cliente con exactamente la cobertura que necesita.
Una única interfaz. Los agentes y corredores no tienen que aprender múltiples piezas de software, ni tienen que cambiar rápidamente entre pantallas o pestañas. Todo lo necesario para brindar atención al cliente está presente en bolt Exchange Unify.

Con la IA manejando tareas como completar formularios y comparar cotizaciones, los agentes y corredores de seguros pueden concentrarse en responder las preguntas de los clientes. Estos profesionales pueden gastar su energía en preguntas desafiantes sobre seguros, no en tareas rutinarias.

La IA no puede reemplazar la experiencia de agentes y corredores. Sin embargo, con bolt Exchange Unify, la IA puede proporcionar un valioso apoyo para mejorar la experiencia del cliente.

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